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第一章 交际礼仪概述 1

第一节 交际礼仪的概念及其发展概况 1

第二节 交际礼仪的种类、特点和作用 3

习题 8

第二章 公关人员的礼仪素质 9

第一节 公关人员的仪表规范 9

第二节 公关人员的能力 21

第三节 公关人员素质的培养 29

习题 32

第三章 交际礼仪的基本原则 33

第一节 交际礼仪基本原则的内容 33

第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用 43

习题 44

第四章 交际礼仪语言 45

第一节 交际礼仪语言的属性 45

第二节 交际礼仪语言的类型 49

第三节 常用交际礼仪语言 53

第四节 交际礼仪与口才 59

第五节 交际礼仪语言的应用要求 74

习题 77

第五章 日常交际礼节 80

第一节 日常交际礼节的基本内容 80

第二节 日常交际礼节的情感效应 85

第三节 日常交际礼节的公关色彩 87

第四节 日常交际礼节的正确运用 89

习题 94

第六章 办公室人员的礼仪 95

第一节 办公室的交际特点和作用 95

第二节 办公室工作礼仪 98

第三节 办公室人员的交际礼仪 104

习题 109

第七章 一般服务礼节 110

第一节 客厅餐厅客房服务礼节 110

第二节 参观旅游访问礼节 116

第三节 通信交通引路礼节 121

第四节 宾主交谈礼节 126

第五节 处理偶发事故的礼节 130

第六节 迎宾和送客礼节 133

习题 138

第八章 公关场合的交际礼仪 139

第一节 公关场合的含义及交际的特点和作用 139

第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用 141

第三节 商务活动礼仪 162

习题 169

第九章 宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪 170

第一节 重视宗教礼仪的意义 170

第二节 宗教礼仪的一般规范 171

第三节 同宗教界人士交往的礼仪 184

第四节 我国民俗礼仪简介 186

第五节 同外宾、港澳台人士交往的礼仪 191

习题 202

第十章 礼仪实习 203

第一节 礼仪实习的重要意义 203

第二节 礼仪实习的原则和方法 204

第三节 礼仪实习策划 208

第四节 学生礼仪实习成绩考核 210