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第一章 绪论 1

第一节 商务谈判概述 1

第二节 商务谈判的类型 4

第三节 商务谈判的法律规范 9

第二章 商务谈判组织 14

第一节 商务谈判组织的构成 15

第二节 商务谈判的人事管理 19

第三章 商务谈判准备 28

第一节 信息资料的准备 29

第二节 谈判计划的编制 34

第三节 谈判方案的选择 39

第四节 模拟谈判的准备 41

第四章 商务谈判过程 46

第一节 商务谈判的摸底 47

第二节 商务谈判的报价 53

第三节 商务谈判的磋商 60

第四节 商务谈判的终结 69

第五章 商务谈判策略 80

第一节 商务谈判策略概述 81

第二节 常见的商务谈判策略 86

第三节 商务谈判策略的运用 109

第六章 商务谈判沟通 113

第一节 沟通的概述 113

第二节 商务谈判中的语言沟通 116

第三节 商务谈判中的行为语言沟通 122

第四节 沟通的原则和误差 127

第七章 商务谈判礼仪 132

第一节 商务谈判人员礼仪 132

第二节 商务谈判日常礼仪 136

第三节 商务用餐礼仪 145

第八章 部分国家商人的谈判风格 153

第一节 日本人的谈判风格 153

第二节 美国人的谈判风格 158

第三节 俄罗斯人的谈判风格 161

第四节 欧洲人的谈判风格 165

第五节 阿拉伯人的谈判风格 171

第六节 拉美人的谈判风格 174

参考文献 178