企业经营管理实操 双证教材PDF电子书下载

第1篇　职业道德知识与职业道德基本要求 1

第1章　职业道德概述 1

1.1　道德概述 3

1.1.1　道德的含义 3

1.1.2　社会公德 4

1.1.3　家庭美德 4

1.1.4　职业道德 4

1.1.5　道德规范 5

1.1.6　道德风尚 6

1.1.7　道德体系 6

1.1.8　道德评价 6

1.1.9　道德教育 7

1.1.10　社会主义道德的基本要求 7

1.1.11　社会主义道德的基本原则 8

1.2　社会主义市场经济与职业道德 8

1.3　职业道德与现代企业管理的关系 10

1.3.1　企业道德 10

1.3.2　企业职业道德建设 10

1.3.3　职业道德对现代企业管理的作用 10

第2章　企业道德和企业文化 12

2.1　企业道德和企业文化概述 12

2.1.1　企业与企业道德 12

2.1.2　企业文化 12

2.1.3　职业道德、企业道德和企业文化的关系 13

2.2　职业道德和企业道德 13

2.2.1　职业道德对企业道德的作用 13

2.2.2　企业道德对职业道德的作用 15

2.3　企业道德和企业文化 16

2.4　职业道德和企业文化 21

第3章　文明礼貌 24

3.1　文明礼貌概述 24

3.1.1　文明礼貌的含义 24

3.1.2　文明礼貌的作用 25

3.2　文明礼貌的具体要求 27

3.2.1　仪表端庄 27

3.2.2　语言规范 27

3.2.3　举止得体 29

3.2.4　待人热情 29

第4章　爱岗敬业、尽职尽责的敬业思想 31

4.1　爱岗敬业与尽职尽责概述 31

4.1.1　爱岗敬业、尽职尽责的内涵 31

4.1.2　爱岗敬业、尽职尽责的重要性 31

4.1.3　爱岗敬业、尽职尽责的具体要求 32

4.2　如何树立敬业思想 33

第5章　钻研业务、开拓创新的创新思想 35

5.1　钻研业务与开拓创新概述 35

5.1.1　钻研业务、开拓创新的内涵 35

5.1.2　钻研业务、开拓创新的重要性 35

5.2　如何树立创新思想 36

第6章　讲求信誉、诚实守信的诚信思想 38

6.1　讲求信誉与诚实守信概述 38

6.1.1　讲求信誉、诚实守信的内涵 38

6.1.2　讲求信誉、诚实守信的重要性 38

6.2　如何树立诚信思想 39

第7章　吃苦耐劳、艰苦创业的创业思想 41

7.1　吃苦耐劳与艰苦创业概述 41

7.1.1　吃苦耐劳、艰苦创业的内涵 41

7.1.2　吃苦耐劳、艰苦创业的重要性 41

7.2　如何树立创业思想 42

第8章　自强不息、拼搏进取的奋斗思想 48

8.1 自强不息与拼搏进取概述 48

8.1.1 自强不息、拼搏进取的内涵 48

8.1.2 自强不息、拼搏进取的重要性 49

8.2　如何树立奋斗思想 50

第9章　公平竞争、精诚协作的协作思想 52

9.1　公平竞争与精诚协作概述 52

9.1.1　公平竞争、精诚协作的内涵 52

9.1.2　公平竞争、精诚协作的重要性 52

9.2　如何树立协作思想 54

第10章　满腔热情、热忱服务的服务思想 56

10.1　满腔热情与热忱服务概述 56

10.1.1　满腔热情、热忱服务的内涵 56

10.1.2　满腔热情、热忱服务的重要性 56

10.1.3　满腔热情、热忱服务的具体要求 57

10.2　如何树立服务思想 58

第11章　精益求精、讲究质量的质量思想 60

11.1　精益求精与讲究质量概述 60

11.1.1　精益求精、讲究质量的内涵 60

11.1.2　精益求精、讲究质量的重要性 60

11.1.3　精益求精、讲究质量的具体要求 61

11.2　如何树立质量思想 62

第12章　遵守规程、按章操作的安全思想 64

12.1　遵守规程与按章操作概述 64

12.1.1　遵守规程、按章操作的内涵 64

12.1.2　遵守规程、按章操作的重要性 64

12.1.3　遵守规程、按章操作的具体要求 65

12.2　如何树立安全思想 67

第13章　办事公道、勤政为民的为民思想 69

13.1　办事公道与勤政为民概述 69

13.1.1　办事公道、勤政为民的内涵 69

13.1.2　办事公道、勤政为民的重要性 69

13.1.3　办事公道、勤政为民的具体要求 71

13.2　如何树立为民思想 73

第14章　遵纪守法、廉洁奉公的廉政思想 76

14.1　遵纪守法与廉洁奉公概述 76

14.1.1　遵纪守法、廉洁奉公的内涵 76

14.1.2　遵纪守法、廉洁奉公的重要性 77

14.2　如何树立廉政思想 78

第2篇　工作知识与基本技能要求 83

第15章　如何编写企业经营计划书 83

15.1　经营计划书对企业的重要性 83

15.2　风险投资者如何看经营计划书 85

15.3　经营计划书撰写的原则 87

15.4　经营计划书撰写的重点内容 88

15.5　经营计划书的内容架构 90

15.6　经营计划书范例 92

第16章　如何编制岗位说明书 105

16.1　岗位说明书概述 105

16.1.1 岗位说明书的含义 105

16.1.2　岗位说明书的内容 105

16.1.3　岗位说明书的作用 106

16.2　如何进行岗位分析 106

16.3　如何从员工手册解读岗位说明书 109

16.4　编写岗位说明书的流程 111

16.5　案例分析研究 111

16.6　岗位说明书范例 112

第17章　如何制定市场调查报告 115

17.1　调查报告的相关定义 115

17.1.1　调查报告 115

17.1.2　调查 115

17.2　调查报告的特点 116

17.3　调查报告的类型 117

17.4　调查报告常用的调查方法 118

17.5　调查报告的写作格式 119

17.5.1　写作思路 119

17.5.2　行文的一般格式 119

17.6　调查报告范文 121

第18章　如何制作市场调查问卷 124

18.1 问卷调查 124

18.1.1　合格问卷的条件 124

18.1.2　问卷设计的程序 124

18.1.3　提出问题的方式 125

18.1.4　提出问题的技巧 125

18.1.5　问卷的形式 126

18.2　市场调查问卷的设计要点 126

18.3　如何撰写一份优秀的市场调查问卷 128

18.3.1　应该做什么和不应该做什么的要点 128

18.3.2　问卷设计的步骤 129

18.3.3　问卷设计技术 131

18.3.4　问卷设计的评价标准 143

18.4　市场调查问卷范例 144

第19章　如何编制营销策划书 152

19.1　营销策划书编制的原则及内容 152

19.1.1　营销策划书编制的主要原则 152

19.1.2　营销策划书的基本内容 152

19.2　营销策划书的编制大纲 155

19.3　营销策划书编制范例 156

第20章　如何制定目标管理制度 168

20.1 目标管理制度概述 168

20.1.1 目标管理的定义 168

20.1.2 目标管理与我国现行经济责任制的区别 169

20.1.3　目标管理的核心 169

20.1.4　目标管理的作用 169

20.1.5　目标管理的工作流程 170

20.1.6　目标管理的魅力 170

20.1.7　目标管理的特点 171

20.1.8 目标管理的优点和局限性 171

20.1.9　目标管理的8要素 171

20.1.10　进行目标管理的原因 171

20.1.11　如何正确理解提高业绩型目标管理 172

20.2 目标管理制度的制定 173

20.2.1　总则 173

20.2.2　制订目标的依据 174

20.2.3　目标编制的程序 174

20.2.4　目标的执行 174

20.2.5 目标的实施 175

20.2.6　目标的检查诊断与考核 175

20.2.7　如何进行目标管理 176

20.3　制定目标管理制度范例 183

第21章　如何阅读和分析公司财务报表 194

21.1　财务报表概述 194

21.1.1　财务报表的含义 194

21.1.2　财务报表的作用 194

21.1.3　财务报表的质量特征 195

21.1.4　财务报表的格式 196

21.2　财务报表分析 203

21.2.1　资产负债表分析 203

21.2.2　利润表分析 208

21.2.3　现金流量表分析 216

21.3　财务报表分析案例 218

第22章　如何制作企业的网站 238

22.1　规划网站 238

22.2　创建网站 239

22.2.1　网站的创建 239

22.2.2　网页的添加 240

22.2.3　表单控件的创建 240

22.2.4　导航栏的创建 241

22.2.5　关键字和说明的添加 241

22.2.6　网站语言编码的指定 242

22.3　测试网站 242

22.4　保存和发布网站 243

22.4.1　保存网站 243

22.4.2　发布网站 243

22.5　更新网站 245

第23章　如何编制合作意向书与合同书 246

23.1　意向书 246

23.2　合同书 248

23.2.1　合同文本的结构模式与内容要素 248

23.2.2　合同书写作的基本要求 250

23.2.3　合同书写作时应注意的问题 252

23.2.4　合同书样本 255

第24章　如何写述职报告 260

24.1　述职报告概述 260

24.1.1　述职报告的含义 260

24.1.2　述职报告的作用 260

24.1.3　述职报告的内容 261

24.2　述职报告的写作 262

24.2.1　述职报告的构成 262

24.2.2　述职报告写作的注意事项 263

24.2.3　述职报告写作的要求与技巧 263

24.3　述职报告范文 264

第25章　如何写工作计划 266

25.1　工作计划概述 266

25.1.1　工作计划的概念与作用 266

25.1.2　工作计划的特点 266

25.1.3　工作计划的分类与结构 267

25.2　工作计划的写作 268

25.2.1　计划标题的写法 268

25.2.2　计划正文的写法 268

25.3　工作计划范文 269

第26章　如何写工作总结 273

26.1　工作总结概述 273

26.1.1　工作总结的含义及作用 273

26.1.2　工作总结的特点 273

26.1.3　工作总结的分类 274

26.1.4　工作总结的内容 274

26.2　工作总结的写作 274

26.2.1　工作总结的写法 274

26.2.2　工作总结写作的注意事项 276

26.3　工作总结范文 276

附录A 国家职业资格全国统一鉴定考试职业道德部分模拟试题及参考答案 279

附录B　职业技能部分练习题 303

后记 308