导游岗位实训PDF电子书下载

绪论 1

实训一 认识导游工作 8

任务1 明确导游工作的原则 8

任务2 认识导游服务的性质 12

任务3 认识地陪导游人员的工作职责 13

任务4 认识导游人员的纪律和守则 14

相关知识 15

实训二 接站准备 19

任务1 行程计划分析 19

任务2 所带团队分析 21

任务3 处理行程安排中的疏忽 26

任务4 接待特殊人群 27

相关知识 28

实训三 机场接团 35

任务1 机场接团准备 35

任务2 欢迎辞 36

任务3 首次沿途导游设计 38

任务4 介绍北京 40

相关知识 42

附录 46

实训四 火车站接团 60

任务1 火车站接团准备 60

任务2 首次沿途导游设计 62

任务3 导游接待线路的设计 64

相关知识 66

附录 68

实训五 入住酒店 74

任务1 饭店资源调查 74

任务2 旅客住宿饭店介绍——熟悉饭店基本设施 75

任务3 办理入住手续 77

任务4 特殊情况的处理 79

相关知识 82

附录 85

实训六 商定旅游行程计划 95

任务1 理解商定旅游日程的必要性 95

任务2 地陪与领队核对日程安排的工作流程 96

任务3 处理组团社与地接社的计划差异 98

任务4 领队要求增加旅游项目的处理 99

相关知识 100

实训七 参观游览 102

任务1 调查主要旅游资源的分布 102

任务2 掌握主题旅游产品设计的原则 104

任务3 掌握重点景点重点线路的讲解 107

任务4 特殊情况的处理 110

相关知识 120

附录 123

实训八 其他服务 137

任务1 餐饮服务 137

任务2 特色旅游产品调查 140

任务3 购物服务的基本流程 141

任务4 购物退换的处理 143

任务5 娱乐服务 144

相关知识 145

附录 145

实训九 送站服务 148

任务1 机场送站前的准备 148

任务2 机场送站 150

任务3 特殊情况的处理 151

相关知识 153

实训十 后续工作 159

任务1 填写地陪带团日志 159

相关知识 161