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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的含义和特征 3

第二节 商务礼仪的基本原则 4

第三节 商务礼仪的作用 6

第二章 商务个人礼仪 9

第一节 仪容 11

第二节 化妆 20

第三节 服装 26

第四节 佩饰 40

第五节 表情 46

第六节 举止 51

第七节 手势 54

第三章 商务交际礼仪 57

第一节 称呼的礼仪 59

第二节 介绍的礼仪 61

第三节 握手的礼仪 66

第四节 常见的其他见面礼仪 73

第五节 交谈的礼仪 77

第六节 名片的礼仪 83

第七节 面试的礼仪 89

第四章 商务仪式礼仪 101

第一节 迎送仪式 103

第二节 开业典礼 108

第三节 交接仪式 109

第四节 剪彩仪式 111

第五节 签字仪式 113

第六节 颁奖仪式 116

第五章 商务会议礼仪 119

第一节 洽谈会礼仪 121

第二节 新闻发布会礼仪 124

第三节 展览会礼仪 129

第四节 赞助会礼仪 131

第五节 联欢会礼仪 135

第六章 商务谈判礼仪 139

第一节 商务谈判的准备 141

第二节 谈判中的商谈礼仪 150

第三节 谈判中的交锋礼仪 154

第七章 商务通信礼仪 167

第一节 电话礼仪 169

第二节 手机的使用礼仪 172

第三节 电报礼仪 174

第四节 电子邮件礼仪 176

第五节 商务书信礼仪 177

第八章 商务宴请礼仪 183

第一节 宴请的组织礼仪 185

第二节 中餐礼仪 191

第三节 西餐礼仪 194

第四节 席间礼仪 199

第五节 参加舞会的礼仪 207

第九章 商务馈赠礼仪 211

第一节 商务馈赠的原则 213

第二节 赠受礼仪的文化观 216

第三节 鲜花 219

第四节 赠送礼品的禁忌 221

第十章 涉外商务礼仪 225

第一节 涉外交往的基本原则 227

第二节 涉外交往的基本通则 229

第三节 涉外交往中的主要礼仪 239

第四节 外国的传统习俗 249

第五节 外国节日礼仪 274