新编经济管理：公共关系学PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　公共关系的涵义 1

第二节　公共关系的研究对象和方法 10

第二章　公共关系学的形成和发展 16

第一节　公共关系的起源 16

第二节　现代公共关系的兴起与发展 18

第三节　公共关系兴起和发展的一般历史条件 26

第四节 公共关系在当代中国 27

第三章　公共关系的基本思想与基本原则 32

第一节　公共关系的基本思想 32

第二节 公共关系的基本原则 42

第四章　公共关系的功能及应用范围 51

第一节　公共关系的功能 51

第二节　公共关系的适用范围 61

第五章　公共关系机构 66

第一节 公共关系机构设置的一般原则及地位 66

第二节 公共关系机构的类型和分工 69

第三节　公共关系公司 73

第六章　公共关系人员 80

第一节 公共关系人员的基本素质 80

第二节　公共关系人员的基本能力 88

第三节 公共关系人员的职业道德 92

第四节　公共关系人员的培训与教育 96

第七章　公共关系的对象 100

第一节　公关公众的涵义与特性 100

第二节　公关公众的分类 103

第三节　公关公众对象的分析与鉴别 112

第八章　社会舆论与公共关系 118

第一节　社会舆论涵义 118

第二节　社会舆论的性质与特点 122

第三节　舆论在公共关系中的作用 124

第四节 民间测验及其实施 128

第九章　公共关系工作中的传播活动 134

第一节　公共关系传播活动的概述 134

第二节　公共关系传播的基本方式 137

第三节　公共关系传播的媒介 141

第四节　公共关系传播的效果 146

第十章　公共关系的工作程序 150

第一节　前期调查 150

第二节　策划设计 156

第三节　实施与传播 158

第四节　检测与评估 160

第十一章　公共关系评估 164

第一节　公共关系评估 164

第二节　公共关系调查的方法和技术 168

第三节　抽样调查的方法 172

第十二章　公共关系宣传 187

第一节　公共关系宣传的要素和原则 187

第二节 公共关系新闻宣传 190

第三节　公共关系广告宣传 192

第四节 印刷品及其他宣传 199

第五节　组织识别系统——CI传播 201

第十三章　公共关系交际 208

第一节　公共关系交际形式 208

第二节　交际礼仪 211

第三节　谈判原理与谈判技巧 214

第四节　演讲的技巧 220

第十四　章综合性的公共关系活动 227

第一节 展览会 227

第二节　开放参观日 231

第三节 赞助活动 233

第四节　特别节目 234

第五节　记者招待会 236

第六节　危机处理 238

第十五章　公共关系文书的写作 244

第一节　公共关系文书概述 244

第二节　公共关系调查报告 246

第三节　公共关系计划 249

第四节　公共关系新闻稿 251

第五节　公共关系广告 254

第六节　公共关系信函和柬贴 256

第十六章　组织机构内部的公共关系 259

第一节　机构内部公共关系基本理论 259

第二节　组织机构与职工的关系 266

第三节　企业与投资者的股东关系 270

第四节 沟通机构内正式组织的公共关系 274

第五节 沟通机构内非正式组织的公共关系 277

第十七章　机构外部的公共关系 282

第一节　机构与新闻的关系 282

第二节　机构与政府机关的关系 285

第三节　机构与教育界的关系 288

第四节　机构与社区的关系 290

第五节　机构与专业化协作机构的关系 292

第十八章　公共关系在市场中的运用 296

第一节　市场公共关系的策略 296

第二节　企业与供应商、中间商的关系 299

第三节　企业与顾客关系 301

附录一　公共关系成功案例选编 310

附录二　测试题 328

附录三　各种公共关系准则 335