营销心理学PDF电子书下载

第一模块　顾客的心理现象 3

第一章　顾客个体消费心理 3

第一节　顾客的心理过程 4

第二节　顾客消费行为的形成 9

第三节　顾客的个性心理 14

练习与实训 16

第二章　顾客群体消费心理 19

第一节　不同年龄、性别的群体的消费心理 20

第二节 不同职业、阶层顾客的消费心理 24

第三节 消费习俗与流行 26

练习与实训 30

第三章　顾客消费心理发展 33

第一节　顾客学习原理及应用 34

第二节　顾客满意和顾客价值 38

第三节　顾客消费心理需求变化 44

练习与实训 48

第二模块　营销服务过程心理 53

第四章　商品因素与顾客心理 53

第一节　商品设计心理 54

第二节　商标与包装设计心理 60

第三节　商品价格心理 65

练习与实训 69

第五章　营销环境与顾客心理 71

第一节 商业零售业态及内、外部设计心理 72

第二节 商品销售现场与顾客心理 79

第三节 网络营销心理 88

练习与实训 90

第六章　销售服务与顾客心理 93

第一节 商品销售服务心理 94

第二节　服务营销心理 100

第三节 客户与推销心理 103

练习与实训 112

第七章　广告宣传与顾客心理 114

第一节　广告心理机制与过程 115

第二节 广告策划与设计心理 118

第三节　广告实施心理 126

练习与实训 132

第三模块　营销组织与人员心理 137

第八章　企业形象与顾客心理 137

第一节　企业形象概述 138

第二节　顾客印象、态度的形成和改变 140

第三节 企业形象塑造心理 145

练习与实训 150

第九章　营销业务心理 153

第一节　营销工作心理 154

第二节　顾客关系心理 158

第三节　营销人员心理素质 163

练习与实训 167

第十章　营销人员管理与顾客心理 169

第一节　营销个体心理 170

第二节　营销群体心理 176

第三节　营销组织心理 181

练习与实训 185

参考文献 188