旅行社OP计调手册PDF电子书下载

序 1

前言 1

第一部分　现代旅行社OP计调（理论篇）第一章　现代旅行社OP计调概论 3

第一节　计调的定义 3

第二节　计调业务的产生与发展 3

第三节　我国旅行社计调业务的产生与发展 4

第四节　我国旅行社计调部门的设置 6

第二章　现代旅行社OP计调的种类及职能阐述 7

第一节　计调的种类 7

第二节　计调的岗位职能 8

第三节　计调经理的岗位职能 10

第四节　计调的职业意识 11

第五节　计调操作中可能存在的问题 13

第六节　计调技能的等级划分 17

第七节　计调的素质要求 18

第八节　我国旅行社计调业务的现状及职能误区 20

第九节　计调在旅行社中的角色及作用 21

第三章　现代旅行社的目标定位与旅游市场细分 22

第一节 目标定位与市场细分 22

第二节 区域定位的市场细分 22

第三节　语系定位的市场细分 23

第四节　宗教定位的市场细分 23

第五节　层次定位的市场细分 23

第六节　专项定位的市场细分 24

第四章　现代旅行社OP计调的种类细分 25

第一节　组团类计调细分 25

第二节　接待类计调细分 27

第三节　批发类计调细分 28

第四节　专项类计调细分 29

第五章　现代旅行社OP计调的操作流程 31

第一节　OP计调操作流程 31

第二节　计调操作流程中的注意事项 41

第六章　现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定 49

第一节　OP计调为什么要制定工作计划 49

第二节　OP计调的工作计划制定分类 49

第三节　组团计调工作计划的制定 49

第四节　接待计调工作计划的制定 50

第五节 同业专项计调工作计划的制定 52

第六节　会展计调工作计划的制定 52

第七节　特项计调工作计划的制定 53

第七章　旅游产品 54

第一节　旅游产品的定义 54

第二节　旅游产品的七种特性 54

第三节　旅游产品的十种意识 57

第四节　旅游产品的服务 59

第五节　旅游产品的类型划分与形态分析 60

第二部分　现代旅行社OP计调（技能篇）第八章　现代旅行社OP计调必备技能之计调三宝 65

第一节　什么是计调三宝 65

第二节　出境OP计调的两点掌握 72

第九章　现代旅行社规范OP计调必知交通常识 78

第一节　铁路交通常识 78

第二节　公路交通常识 82

第三节　航空交通常识 84

第十章　WTO规范团号的设定 90

第一节　旅行社现代团号的种类 90

第二节　全球旅游区域的划分 90

第三节　运用三字代码设定标准团号 91

第四节　人数在规范团号中如何表示 92

第五节　运用标准团号归并区域旅游产品 93

第十一章　规范计调操作N步法则 94

第一节　规范计调三部曲 94

第二节　组团操作四步走 94

第三节　出境计调五掌握 95

第四节　策划线路六原则 95

第五节　出境操作七步法 96

第六节　谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法 98

第七节　出境操作十准备 98

第八节　甄选合作七标准 100

第十二章　出境计调签证常识 102

第一节　什么是签证 102

第二节　签证的作用 102

第三节　签证的种类 102

第四节　什么是ADS签证 104

第五节 中国公民申办外国旅游签证的程序 104

第六节　中国签证申办程序 104

第十三章　常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪 108

第一节　常用办公软件的熟练应用 108

第二节　现代旅行社办公室礼仪 110

第三节　计调工作“四忌”“六提倡” 112

第十四章　解析境外旅游线路成本的技巧 113

第一节　地图解析 113

第二节　换算解析 113

第三节　汇率解析 113

第四节　对比解析 114

第十五章　标准团餐的菜式选择与拟订 115

第一节　粤菜的选择与拟订 115

第二节　江浙菜的选择与拟订 115

第三节　川菜的选择与拟订 115

第四节　东北菜的选择与拟订 116

第五节　西式团餐的选择与拟订 116

第六节 日韩团餐的选择与拟订 116

第七节　伊斯兰清真菜的选择与拟订 116

第八节　标准团餐的菜样选择与拟订 117

第十六章　处理突发事件及投诉的步骤与技巧 119

第一节　团队投诉七步处理法 119

第二节　处理投诉九注意 120

第三节　正确处理投诉的得失 121

第十七章　应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件 122

第一节　接团时可能遇到的事故及突发事件 122

第二节　送团时可能遇到的事故及突发事件 123

第三节　接、送游客时可能遇到的其他问题 124

第四节　游客丢失证件 125

第五节　游客丢失行李 126

第十八章　旅游团队的预警 128

第一节　什么是旅游团队的预警 128

第二节　旅游团队的十类预警 128

第十九章　常用“Z”字形手绘图演示线路 137

华东“Z”形图 137

东北“Z”形图 138

云南“Z”形图 138

丝路“Z”形图 138

三峡、张家界“Z”形图 139

武夷山、厦门“Z”形图 139

芭沙、桂林“Z”形图 139

山东“Z”形图 140

陕甘川渝鄂“Z”形图 140

第三部分　现代旅行社OP计调（操作篇）第二十章　规范操作模版应用 143

第一节　人事行政类模版应用 143

第二节　合同协议类模版应用 157

第四部分　现代旅行社OP计调（线路解析篇）第二十一章　东北线路对比与图示解析 241

第一节　东北地区手绘地图 241

第二节　东北特色线路精选 241

第二十二章　华北线路对比与图示解析 244

第一节　华北地区手绘地图 244

第二节　华北特色线路精选 244

第二十三章　华东线路对比与图示解析 246

第一节　华东地区手绘地图 246

第二节　华东特色线路精选 246

第二十四章　川渝陕鄂线路对比与图示解析 249

第一节　川渝陕鄂地区手绘地图 249

第二节　川渝陕鄂特色线路精选 249

第二十五章　丝路线路对比与图示解析 254

第一节　丝路手绘地图 254

第二节　丝路特色线路精选 254

第二十六章　云贵线路对比与图示解析 257

第一节　云贵地区手绘地图 257

第二节　云贵特色线路精选 257

第二十七章　青藏线路对比与图示解析 260

第一节　青藏地区手绘地图 260

第二节　青藏特色线路精选 260

第二十八章　湘桂黔线路对比与图示解析 263

第一节　湘桂黔地区手绘地图 263

第二节　湘桂黔特色线路精选 263

第二十九章　台湾线路对比与图示解析 267

第一节　台湾地区手绘地图 267

第二节　台湾特色线路精选 267

第三十章　南非线路对比与图示解析 272

第一节　南非手绘地图 272

第二节　南非特色线路精选 272

第三十一章　埃及线路对比与图示解析 275

第一节　埃及手绘地图 275

第二节　埃及特色线路精选 275

第五部分　现代旅行社OP计调（旅游案例篇）第三十二章　旅游案例解析 281

案例1　游客要求“补玩”是否合理 281

案例2　拒绝登机责任谁负 283

案例3　购买玉器有假之后 284

案例4　不予受理的投诉 286

案例5　导游甩团，旅行社赔偿游客团费30％的违约金 287

案例6　旅游车超载，旅行社承担赔偿责任 288

案例7　准三星级酒店不等于三星级酒店 289

案例8　旅游景点临时关闭，赔偿责任由谁承担 291

案例9　广告既然是合同的一部分，就应全面履行 292

案例10　在景点发生事故，责任由哪家经营者承担 293

案例11　游客被拒绝入境，责任由谁承担 294

案例12　旅行社擅自调整游览顺序，造成的损失由旅行社承担 296

案例13　游客在旅途中发生意外，旅行社应如何规避风险 297

第六部分　现代旅行社OP计调（旅游广告篇）第三十三章　旅游广告阐述 301

第一节　什么是旅游广告 301

第二节　旅游广告的策划 301

第三节　广告策划的常用术语 301

第四节　旅游广告的特性 302

第五节　旅游广告的特点 302

第六节　旅游广告在旅游产品推广中的应用分析 304

第七节　有效选择传播媒介进行旅游广告的策略 307

第三十四章　旅游广告赏析 309

第一节　组团类媒体平面广告 309

第二节　接待类同业广告 314

第三节　学生游广告 317

第四节　暑期师生游广告 318

第五节　“夕阳红”老年游广告 319

第六节　网站页面广告 320

第七节　机酒自游人彩页 321

第七部分　现代旅行社OP计调（附件法律法规篇）旅行社投保旅行社责任保险规定 325

中国公民出国旅游管理办法 329

出境旅游领队人员管理办法 334

国内游公约及出境游文明指南公布 337

中国公民出境旅游文明行为指南 338

国家旅游局公布已开放的出境旅游目的地国家（地区） 339

中国民用航空旅客、行李国内运输规则 343

中国民用航空旅客、行李国际运输规则 355