《旅行社OP计调手册》PDF下载

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  • 作  者:熊晓敏著
  • 出 版 社:北京:中国旅游出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7503231343
  • 页数:368 页
图书介绍:本书是关于旅行社计调人员的一本实用性很强的书。

序 1

前言 1

第一部分 现代旅行社OP计调(理论篇)第一章 现代旅行社OP计调概论 3

第一节 计调的定义 3

第二节 计调业务的产生与发展 3

第三节 我国旅行社计调业务的产生与发展 4

第四节 我国旅行社计调部门的设置 6

第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述 7

第一节 计调的种类 7

第二节 计调的岗位职能 8

第三节 计调经理的岗位职能 10

第四节 计调的职业意识 11

第五节 计调操作中可能存在的问题 13

第六节 计调技能的等级划分 17

第七节 计调的素质要求 18

第八节 我国旅行社计调业务的现状及职能误区 20

第九节 计调在旅行社中的角色及作用 21

第三章 现代旅行社的目标定位与旅游市场细分 22

第一节 目标定位与市场细分 22

第二节 区域定位的市场细分 22

第三节 语系定位的市场细分 23

第四节 宗教定位的市场细分 23

第五节 层次定位的市场细分 23

第六节 专项定位的市场细分 24

第四章 现代旅行社OP计调的种类细分 25

第一节 组团类计调细分 25

第二节 接待类计调细分 27

第三节 批发类计调细分 28

第四节 专项类计调细分 29

第五章 现代旅行社OP计调的操作流程 31

第一节 OP计调操作流程 31

第二节 计调操作流程中的注意事项 41

第六章 现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定 49

第一节 OP计调为什么要制定工作计划 49

第二节 OP计调的工作计划制定分类 49

第三节 组团计调工作计划的制定 49

第四节 接待计调工作计划的制定 50

第五节 同业专项计调工作计划的制定 52

第六节 会展计调工作计划的制定 52

第七节 特项计调工作计划的制定 53

第七章 旅游产品 54

第一节 旅游产品的定义 54

第二节 旅游产品的七种特性 54

第三节 旅游产品的十种意识 57

第四节 旅游产品的服务 59

第五节 旅游产品的类型划分与形态分析 60

第二部分 现代旅行社OP计调(技能篇)第八章 现代旅行社OP计调必备技能之计调三宝 65

第一节 什么是计调三宝 65

第二节 出境OP计调的两点掌握 72

第九章 现代旅行社规范OP计调必知交通常识 78

第一节 铁路交通常识 78

第二节 公路交通常识 82

第三节 航空交通常识 84

第十章 WTO规范团号的设定 90

第一节 旅行社现代团号的种类 90

第二节 全球旅游区域的划分 90

第三节 运用三字代码设定标准团号 91

第四节 人数在规范团号中如何表示 92

第五节 运用标准团号归并区域旅游产品 93

第十一章 规范计调操作N步法则 94

第一节 规范计调三部曲 94

第二节 组团操作四步走 94

第三节 出境计调五掌握 95

第四节 策划线路六原则 95

第五节 出境操作七步法 96

第六节 谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法 98

第七节 出境操作十准备 98

第八节 甄选合作七标准 100

第十二章 出境计调签证常识 102

第一节 什么是签证 102

第二节 签证的作用 102

第三节 签证的种类 102

第四节 什么是ADS签证 104

第五节 中国公民申办外国旅游签证的程序 104

第六节 中国签证申办程序 104

第十三章 常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪 108

第一节 常用办公软件的熟练应用 108

第二节 现代旅行社办公室礼仪 110

第三节 计调工作“四忌”“六提倡” 112

第十四章 解析境外旅游线路成本的技巧 113

第一节 地图解析 113

第二节 换算解析 113

第三节 汇率解析 113

第四节 对比解析 114

第十五章 标准团餐的菜式选择与拟订 115

第一节 粤菜的选择与拟订 115

第二节 江浙菜的选择与拟订 115

第三节 川菜的选择与拟订 115

第四节 东北菜的选择与拟订 116

第五节 西式团餐的选择与拟订 116

第六节 日韩团餐的选择与拟订 116

第七节 伊斯兰清真菜的选择与拟订 116

第八节 标准团餐的菜样选择与拟订 117

第十六章 处理突发事件及投诉的步骤与技巧 119

第一节 团队投诉七步处理法 119

第二节 处理投诉九注意 120

第三节 正确处理投诉的得失 121

第十七章 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件 122

第一节 接团时可能遇到的事故及突发事件 122

第二节 送团时可能遇到的事故及突发事件 123

第三节 接、送游客时可能遇到的其他问题 124

第四节 游客丢失证件 125

第五节 游客丢失行李 126

第十八章 旅游团队的预警 128

第一节 什么是旅游团队的预警 128

第二节 旅游团队的十类预警 128

第十九章 常用“Z”字形手绘图演示线路 137

华东“Z”形图 137

东北“Z”形图 138

云南“Z”形图 138

丝路“Z”形图 138

三峡、张家界“Z”形图 139

武夷山、厦门“Z”形图 139

芭沙、桂林“Z”形图 139

山东“Z”形图 140

陕甘川渝鄂“Z”形图 140

第三部分 现代旅行社OP计调(操作篇)第二十章 规范操作模版应用 143

第一节 人事行政类模版应用 143

第二节 合同协议类模版应用 157

第四部分 现代旅行社OP计调(线路解析篇)第二十一章 东北线路对比与图示解析 241

第一节 东北地区手绘地图 241

第二节 东北特色线路精选 241

第二十二章 华北线路对比与图示解析 244

第一节 华北地区手绘地图 244

第二节 华北特色线路精选 244

第二十三章 华东线路对比与图示解析 246

第一节 华东地区手绘地图 246

第二节 华东特色线路精选 246

第二十四章 川渝陕鄂线路对比与图示解析 249

第一节 川渝陕鄂地区手绘地图 249

第二节 川渝陕鄂特色线路精选 249

第二十五章 丝路线路对比与图示解析 254

第一节 丝路手绘地图 254

第二节 丝路特色线路精选 254

第二十六章 云贵线路对比与图示解析 257

第一节 云贵地区手绘地图 257

第二节 云贵特色线路精选 257

第二十七章 青藏线路对比与图示解析 260

第一节 青藏地区手绘地图 260

第二节 青藏特色线路精选 260

第二十八章 湘桂黔线路对比与图示解析 263

第一节 湘桂黔地区手绘地图 263

第二节 湘桂黔特色线路精选 263

第二十九章 台湾线路对比与图示解析 267

第一节 台湾地区手绘地图 267

第二节 台湾特色线路精选 267

第三十章 南非线路对比与图示解析 272

第一节 南非手绘地图 272

第二节 南非特色线路精选 272

第三十一章 埃及线路对比与图示解析 275

第一节 埃及手绘地图 275

第二节 埃及特色线路精选 275

第五部分 现代旅行社OP计调(旅游案例篇)第三十二章 旅游案例解析 281

案例1 游客要求“补玩”是否合理 281

案例2 拒绝登机责任谁负 283

案例3 购买玉器有假之后 284

案例4 不予受理的投诉 286

案例5 导游甩团,旅行社赔偿游客团费30%的违约金 287

案例6 旅游车超载,旅行社承担赔偿责任 288

案例7 准三星级酒店不等于三星级酒店 289

案例8 旅游景点临时关闭,赔偿责任由谁承担 291

案例9 广告既然是合同的一部分,就应全面履行 292

案例10 在景点发生事故,责任由哪家经营者承担 293

案例11 游客被拒绝入境,责任由谁承担 294

案例12 旅行社擅自调整游览顺序,造成的损失由旅行社承担 296

案例13 游客在旅途中发生意外,旅行社应如何规避风险 297

第六部分 现代旅行社OP计调(旅游广告篇)第三十三章 旅游广告阐述 301

第一节 什么是旅游广告 301

第二节 旅游广告的策划 301

第三节 广告策划的常用术语 301

第四节 旅游广告的特性 302

第五节 旅游广告的特点 302

第六节 旅游广告在旅游产品推广中的应用分析 304

第七节 有效选择传播媒介进行旅游广告的策略 307

第三十四章 旅游广告赏析 309

第一节 组团类媒体平面广告 309

第二节 接待类同业广告 314

第三节 学生游广告 317

第四节 暑期师生游广告 318

第五节 “夕阳红”老年游广告 319

第六节 网站页面广告 320

第七节 机酒自游人彩页 321

第七部分 现代旅行社OP计调(附件法律法规篇)旅行社投保旅行社责任保险规定 325

中国公民出国旅游管理办法 329

出境旅游领队人员管理办法 334

国内游公约及出境游文明指南公布 337

中国公民出境旅游文明行为指南 338

国家旅游局公布已开放的出境旅游目的地国家(地区) 339

中国民用航空旅客、行李国内运输规则 343

中国民用航空旅客、行李国际运输规则 355