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第一篇 何谓团队情商 4

第一章 情商决定成败 4

一、情商是领袖魅力所在 4

1．刘邦的知人善任 4

2．丘吉尔绝不屈服的意志  6

二、情商是成败的决定性因素 8

1．母亲为什么哭泣 9

2．威尔逊的固执 10

3．罗斯福的炉边谈话 13

三、情商是东山再起的保障 14

1．史玉柱的神话 17

2．拿破仑横扫欧罗巴 20

四、情商是团队成功的秘密 22

1．忠诚于组织，还是效忠于个人 23

2．实行“民主集中制”还是“个人独裁制”  23

3．毛泽东和蒋介石，谁更有领袖魅力  24

4．共产党和国民党不同的用人政策  25

五、团队情商是经商成功的前提 26

1．温商本色  27

2．犹太人——上帝选民的情商和团队情商优势  31

第二章 个人情商 36

一、情是什么 36

二、情商又是什么 38

三、是什么决定情商的高低 41

1．情感 42

2．表达 44

3．调控 46

四、情商三要素缺一不可 47

1．丰富的情感是高情商的重要指标 47

2．会表达是成功的前提 48

3．调控可能影响人的一生 49

五、低情商的人有哪些表现 50

1．不识时务 51

2．不善于控制情绪 54

六、情商的实质：自我情感管理水平 56

1．应该培养怎样的情感 56

2．如何把握好人际交往中的表达尺度 61

3．如何调控好与下属的关系 64

七、不要错解情商 67

1．情商≠情绪 67

2．情商的高低和智商的高低没有必然联系 68

3．有良好人际关系的人未必具有高情商 68

第三章 团队情商——管理情感资源 71

一、情感也是一种资源 71

二、情感是一种能够驾驭资源的资源 73

三、团队情商——对情感资源的管理利用水平 75

1．个体情感资源与团队情商的关系  75

2．情感管理最重要的两个方面——激励和沟通 77

3．情感管理的核心 79

四、市场经济对情商的要求 81

1．领导者既要带领好自己的团队，又要调整好自己在更高一层团队中的角色 82

2．要进行合作就要有国际眼光 84

五、温州人的情商和中国传统的江湖义气 85

1．江湖义气在市场经济中能走多远 85

2．“义利并重”的温州人为何在市场经济中脱颖而出 88

第二篇 打造高情商团队的五大法则 103

第四章 第一法则：认知法则 103

一、情感资源还需要认识吗 103

二、认识你自己 105

三、用心倾听 108

四、在情感认知基础上进行分析、思考 110

五、把握情感问题的关键点 113

第五章 第二法则：沟通法则 116

一、管理团队情商离不开沟通 116

二、沟通时应注意哪些问题 117

三、如何避免与下属沟通时的误区 119

四、善于利用事件进行沟通 121

五、推动员工间的相互沟通 123

六、提倡充分交流 125

七、做好团队协调工作 126

八、引导团队情感适当聚集与释放 128

九、沟通要以尊重为前提 130

第六章 第三法则：柔情法则 133

一、柔情管理可以有效增强团队凝聚力 133

二、柔情管理应注意哪些问题 136

三、柔情管理如何与刚性制度相协调 139

四、柔情法则的独特内涵 141

五、团队关怀是柔情法则的重要体现 143

1．国外企业如何体现团队关怀 143

2．中国企业如何解决团队关怀中存在的问题 145

第七章 第四法则：激情法则 149

一、激情是点燃成功的火焰 149

二、激情能给团队带来什么 152

三、激情来自共同愿景 154

1．言语激励 156

2．安全激励 157

3．参与激励 157

四、如何应用激情法则 159

五、共产党的激情管理 161

1．领导人激情的感染作用  161

2．共产党倡导的激情精神 164

3．共产党提供了一个美好的愿景 165

4．闻名中外的共产党军纪 165

5．充满激情的革命歌曲  166

六、创新企业的激情管理 166

1．微软 167

2．Google  170

3．通用电气 172

七、激情管理要把握时机 173

第八章 第五法则：诚爱法则 175

一、无诚爱必败 175

二、何为“诚”与“爱”  177

1．“诚”为基础 177

2．心有“大爱”  178

三、如何做到“诚”与“爱”  180

四、培养团队诚爱精神 183

五、聘请团队情商管理顾问 183

第三篇 如何协调团队情商与领导情商、团队智商的关系第九章 团队情商与领导情商的调控一、情感如水润物无声 191

二、做教练而不是裁判、暴君 194

三、如何提高高层领导情商 196

四、高情商领导者应具备哪些特点 197

1．平等，尊重人 198

2．开放，善沟通 199

3．合作，重团队 201

4．有情，关心人 202

5．远见，引导人 204

6．魅力，吸引人 206

第十章 团队情商与团队智商的结合 208

一、情商是基础：同心协力 208

二、智商是方向：创新发展 210

三、双商团队才是理想的组织形态 212

四、为什么双商团队是完美团队 213

五、双商团队是培养人才的基地 214

六、只有双商团队才能做到卓越、基业长青 215

七、伟大的领导要善于打造和管理双商团队 218

附录 从血型看情商 220

参考文献 258