企业危机管理与媒体应对PDF电子书下载

第1章 导论 1

第一节 危机探源 3

一、危机的定义 3

二、危机与机会 8

三、危机与风险 10

四、危机的本质 11

五、危机的特点 13

六、对危机的描述 14

第二节 危机管理 19

一、危机管理的定义 19

二、危机管理模型 21

第三节 企业危机管理 23

一、企业危机 23

二、企业危机与几个相关概念的比较 28

三、企业危机管理 30

四、企业危机的特点 35

五、企业危机的类型 40

六、企业危机管理的职能 49

七、企业危机管理的作用 54

第2章 危机预控 60

第一节 综述 61

第二节 危机意识：一根难以绷紧的弦 63

典型危机案例：谁“染红”了肯德基 65

典型危机案例：“变味”的光明，失败的“救赎” 69

第三节 预控系统：不仅仅是“守株待兔” 74

典型危机案例：黑名单“惊醒”南山奶粉 75

典型危机案例：罗氏药业，你拿什么拯救自己 78

第四节 危机预判：事实与价值之间的选择 81

典型危机案例：西安杨森——头痛岂能医脚 84

典型危机案例：和记黄埔，北京“蒙尘” 89

第五节 危机培训：每一个人的危机 95

典型危机案例：创维——“黄宏生被捕”以后 97

典型危机案例：新兴医院——成也广告，败也广告 102

第六节 文化差异：冲突与和谐的悖论 106

典型危机案例：立邦漆——“盘龙滑落” 109

典型危机案例：耐克——“恐惧斗室” 112

第3章 危机突发 117

第一节 综述 118

第二节 有组织才能有纪律 120

典型危机案例：“蝴蝶效应”下的康泰克PPA事件 123

典型危机案例：南京冠生园——一场危机一场梦 127

第三节 与时间赛跑 134

典型危机案例：长虹受骗——输在“面”上，疼在心里 137

典型危机案例：杜邦——我的危机我做主 141

第四节 以不变应万变 145

典型危机案例：格力内讧，相煎何急 146

典型危机案例：悲情顾雏军 153

第五节 公众至上 156

典型危机案例：谁在中伤格兰仕 158

典型危机案例：泰诺“中毒”，心诚则灵 161

典型危机案例：博士伦——被动投降还是主动投诚 163

第六节 畅通渠道 167

典型危机案例：雅芳直销，敢问路在何方 169

典型危机案例：奔驰——“葛朗台”式公关 173

第4章 危机处理 178

第一节 危机来了 179

第二节 高层需有高度 181

典型危机案例：辉瑞——在危机中“涅槃” 183

典型危机案例：欧典——“国际玩笑”很受伤 187

第三节 媒体：舆论的守望者 191

典型危机案例：雅阁“婚礼门”，广本“拖字诀” 192

典型危机案例：东芝，你在歧视谁 198

第四节 责任是一种精神 200

典型危机案例：默克——万络“噩梦”何时休 202

典型危机案例：三菱——“死不认账”祸不断 205

典型危机案例：巨能钙——“我本善良” 209

第五节 态度：向左，还是向右 212

典型危机案例：丰田公司“霸道”的代价 214

典型危机案例：雀巢——岂能不了了之 219

第六节 员工：从成本到资源 222

典型危机案例：联想裁员——“公司不是我的家” 225

典型危机案例：华为“床垫文化”何时休 231

典型危机案例：百度裁员——员工外伤，企业内伤 236

第七节 鸡鸣狗盗的“低姿态” 243

典型危机案例：宝洁——杯水难灭车薪 245

典型危机案例：三株口服液——赢了官司，丢了企业 252

第八节 站在专家的肩膀上 254

典型危机案例：高露洁——牙膏也疯狂 255

典型危机案例：味事达——身正不怕影斜 259

第5章 危机恢复 262

第一节 综述 263

危机管理的评价 263

危机后的恢复 263

第二节 总结经验 264

典型危机案例：哈根达斯——“脏并高贵着” 267

典型危机案例：麦当劳——都是薯条惹的祸 273

第三节 再塑形象 277

典型危机案例：可口可乐——“亡羊补牢”未为晚矣 279

典型危机案例：霞飞——中国式的“金牌”公关 282

第四节 重拾市场 286

典型危机案例：肯德基——“禽流感”撞了我的腰 288

典型危机案例：三鹿——“祸兮福所倚” 291

第6章 政府公关 295

第一节 综述 296

第二节 关心政策，配合政府 297

典型危机案例：安利转型：摸着石头过河 299

第三节 寻求政府支持 303

典型危机案例：“洽洽”瓜子——“甜菊糖”里出文章 304

典型危机案例：家乐福——大企业的“小家子气” 307

第7章 媒体应对 311

第一节 综述 312

第二节 完善新闻发言制度 315

典型危机案例：金龙鱼——“超标”不是我的错 321

典型危机案例：联想VS戴尔，同行是冤家吗 324

第三节 待若上宾，避免冲突 327

典型危机案例：红牛——谁制造了危机 328

典型危机案例：富士康事件——媒企不打不成交吗 331

第四节 构建良好媒体关系 338

典型危机案例：SK-Ⅱ又傍“重金属” 340

典型危机案例：“1∶1∶1”套牢“金龙鱼” 343

第五节 舆论无价，沟通有“度” 345

典型危机案例：朗科——我造了谁的假 347

典型危机案例：“消毒水”毒倒“麦当劳” 351