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第1章 电子商务对全球经济的影响 1

1.1　全球电子商务时代的来临 1

1.2　Amazon电子商务案例 3

1.2.1　Amazon电子商务模式 4

1.2.2　Amazon电子商务模式的优势 5

1.3　我国电子商务迅猛发展 6

1.3.1 我国电子商务的发展与趋势 8

1.3.2　各行业电子商务蓬勃发展 9

1.3.3　各省市地区电子商务发展进程 9

1.3.4　企业电子商务步入实质性应用阶段 10

1.3.5　我国发展电子商务存在的问题与制约因素 11

1.3.6　发展我国电子商务的对策 13

1.4　本章小结 15

1.5　练习题 15

第2章 电子商务概述 17

2.1　感受电子商务 17

2.1.1　案例：在当当网上购买图书 18

2.1.2　电子商务的功能 19

2.1.3　电子商务的应用特性 21

2.2　电子商务的国际定义 23

2.2.1 国际组织对电子商务的定义 24

2.2.2　世界电子商务会议对电子商务的定义 24

2.2.3　IT行业对电子商务的定义 24

2.2.4　政府部门的定义 25

2.2.5　权威学者的定义 26

2.3 电子商务的系统架构 26

2.3.1 电子商务系统的基本结构 27

2.3.2　电子商务系统的层次结构 27

2.4　本章小结 28

2.5　练习题 28

第3章 电子商务的产生和发展过程 30

3.1 电子商务的产生背景 30

3.1.1　Internet的产生 31

3.1.2　Internet的应用 32

3.2　电子商务的发展过程 33

3.2.1 电子数据交换（EDI） 33

3.2.2　电子商务的发展 35

3.2.3 电子商务产生的动力与条件 37

3.2.4　电子商务发展的必要条件 39

3.3 电子商务的重要影响 40

3.3.1 电子商务对人们购物方式的影响 40

3.3.2　电子商务对人们工作方式的影响 41

3.3.3　电子商务对企业的影响 41

3.3.4　电子商务对社会经济发展的影响 45

3.4　本章小结 46

3.5　练习题 46

第4章　电子商务的主流模式 48

4.1　企业与消费者（B2C）之间的电子商务 49

4.1.1　案例：卓越网的B2C电子商务介绍 50

4.1.2　B2C的电子商务流程 53

4.1.3　B2C电子商务主要模式 54

4.2　企业与企业（B2B）之间的电子商务 55

4.2.1　案例：阿里巴巴的B2B电子商务介绍 56

4.2.2　B2B电子商务主要表现模式 59

4.2.3　B2B电子商务交易过程 61

4.3　消费者与消费者（C2C）之间的电子商务 62

4.3.1　C2C电子商务快速成长的原因 62

4.3.2　淘宝网的C2C电子商务介绍 63

4.3.3　淘宝网上开店的流程 64

4.4　企业与政府（B2G）之间的电子商务 66

4.4.1　案例：B2G模式介绍 66

4.4.2　B2G发展的条件 67

4.5　本章小结 68

4.6　练习题 69

第5章 电子商务与网络营销 70

5.1　网络营销的概念 70

5.1.1 网络营销的基本概念 70

5.1.2　网络营销的内涵 71

5.1.3 网络营销的产生与发展 71

5.1.4　网络营销的功能与特点 72

5.1.5　网络营销的实践运用 75

5.2　网络市场调研 78

5.2.1　网络上的数据库 79

5.2.2　网络上的调研策略 80

5.2.3　网络市场调研的步骤 83

5.3　网络化的“STP”营销 84

5.3.1　市场细分 85

5.3.2　市场定位 89

5.4 目标市场选择策略 92

5.4.1　无差异市场营销 92

5.4.2　差异性市场营销 93

5.4.3　集中性市场营销 93

5.5　网上商店的网络营销 94

5.5.1 网上商店的形态 94

5.5.2　网上商店购物的特点 95

5.5.3　网上商店的优势 95

5.5.4　网上商店的发展和探索 96

5.5.5　网上商店的建立过程 97

5.6　本章小结 98

5.7　练习题 98

第6章 电子商务的技术基础 100

6.1　计算机网络 100

6.1.1　计算机网络的产生与发展 100

6.1.2　OSI层次模型 102

6.1.3　计算机网络的分类 103

6.1.4　计算机组网技术和网络互连技术 104

6.2　国际互联网 111

6.2.1　Internet概述 111

6.2.2　Internet接入技术 115

6.2.3　数据处理技术 116

6.2.4　Web开发技术 121

6.3　网络安全 131

6.3.1 电子商务的安全问题 131

6.3.2　密码技术与信息加密 133

6.3.3　认证技术 139

6.3.4　计算机病毒及预防 145

6.3.5 防火墙 150

6.4　电子商务与物流配送 159

6.4.1　物流在电子商务中的基础作用 159

6.4.2　电子商务的社会化物流体系 160

6.4.3 电子商务对物流企业的影响 160

6.5　本章小结 161

6.6　练习题 161

第7章　企业电子商务系统 163

7.1　企业电子商务活动 163

7.1.1　制造业的电子商务活动 163

7.1.2　商业领域的电子商务活动 166

7.1.3　进出口业的电子商务活动 169

7.2　企业资源管理计划（ERP）介绍 171

7.2.1　ERP的概念 172

7.2.2　ERP产生的背景 172

7.2.3　ERP的管理思想 173

7.2.4　ERP的主要组成部分和主要流程 174

7.2.5　ERP系统的实施 176

7.3　客户关系管理（CRM） 179

7.3.1　CRM的概念 179

7.3.2　客户关系管理类型 181

7.3.3　CRM的实施 182

7.3.4　衡量客户管理的关键指标 183

7.3.5　客户保持管理 184

7.3.6　CRM主要产品介绍 185

7.4　供应链管理（SCM） 186

7.4.1　SCM的概念 187

7.4.2　SCM的主要模型 188

7.4.3　SCM的管理功能 190

7.4.4　供应链管理实施流程 195

7.4.5　供应链管理的战略意义 196

7.4.6　案例：IBM信贷公司的供应链管理 199

7.5　企业信息门户（EIP） 200

7.5.1　EIP的功能 200

7.5.2　企业信息门户的技术架构 201

7.6　案例：IBM的电子商务解决方案 204

7.6.1　IBM的电子商务整体战略 204

7.6.2　IBM的电子商务解决方案思路 205

7.6.3　IBM的电子商务解决方案的种类 206

7.7　本章小结 209

7.8　练习题 209

第8章　电子政务系统介绍 211

8.1 电子政务的概念及电子政务平台 211

8.1.1 电子政务的具体内容 211

8.1.2　电子政务的基本条件 212

8.2　电子政务的发展 212

8.2.1 国外电子政务的发展情况 212

8.2.2　我国电子政务的发展概况 213

8.3　电子政务相关概念对比释疑 214

8.3.1 电子政务与电子政府 214

8.3.2　电子政务与政府信息化 214

8.3.3 电子商务与办公自动化 215

8.3.4　电子政务与政府上网 215

8.3.5　电子政务的实现 215

8.4　电子政务的应用分析 215

8.4.1　电子政务业务模型 215

8.4.2　电子政务平台系统架构 216

8.5　电子政务与电子商务 217

8.5.1 政府对电子商务的推动作用 217

8.5.2 电子商务对电子政务的促进作用 218

8.5.3　电子政务与电子商务的异同 218

8.6　本章小结 219

8.7　练习题 219

第9章 网上金融与电子支付系统 221

9.1 网上银行与金融服务 221

9.1.1　网上银行 222

9.1.2　网上证券交易 224

9.1.3　网上保险交易 225

9.1.4　电子商务时代金融业的发展 226

9.2　电子支付系统 226

9.2.1 电子支付的特征及发展阶段 227

9.2.2　电子支付系统 227

9.3　常用电子支付方式介绍 229

9.3.1 电子货币 229

9.3.2　信用卡电子支付方式 230

9.3.3 电子支票支付方式 231

9.3.4　电子支票的基本流程 232

9.3.5　电子现金支付方式 233

9.4　电子支付的流程 234

9.5　本章小结 235

9.6　练习题 235

第10章　电子商务的法律环境 237

10.1 国际电子商务立法进程 238

10.1.1 国际电子商务立法的特点 238

10.1.2　国际电子商务立法发展进程 239

10.2 中国电子商务法律问题的表现 240

10.2.1　域名争议 240

10.2.2　加快建立统一的电子商务信用体系平台 241

10.2.3 电子商务交易合同的法律问题 241

10.2.4　消费者权益的保护 243

10.2.5　电子商务中的著作权问题 244

10.2.6　网络服务内容提供者的法律责任 245

10.2.7 电子商务中的犯罪与安全防范 245

10.3　电子商务的税收问题 246

10.3.1 电子商务的发展带来的税收问题 246

10.3.2　我国发展电子商务的税收对策 248

10.4　电子商务法律体系的立法特点 250

10.4.1 国际属性与国家安全 250

10.4.2　行业自律与政府管理 250

10.4.3　技术法律规范 251

10.5　建设中的中国电子商务法律框架 252

10.5.1　有关电子商务规则和管理的法律法规 252

10.5.2　有关知识产权保护的法律法规 252

10.5.3　有关信息资源与隐私权保护的法律规范 252

10.5.4　有关网络安全保护的法律规范 253

10.5.5 电子契约（电子合同）的效力和执行的法律规定 253

10.5.6　有关电子商务领域内的金融方面的法律法规 253

10.6　本章小结 254

10.7　练习题 254

主要参考文献 256