警察专业化与全面品质管理探究PDF电子书下载

上篇　警察专业化管理 15

第一章　绪论 15

第二章　警察专业化基本理论 23

第一节　警察专业化基本概念 23

第二节　警察专业化环境因素 36

第三节　警察专业化主要内容 51

第四节　警察专业化利弊分析 68

第五节　警察专业化理论架构 79

第三章　英、美、日及我国警察专业化发展历程 81

第一节　英国警察专业化发展历程 81

第二节　美国警察专业化发展历程 94

第三节 日本警察专业化发展历程 105

第四节　我国警察组织的起源 115

第五节　本章小结 120

第四章　我国警察专业化研究 124

第一节　我国警察专业化研究 124

第二节　我国警察专业化环境因素分析 127

第三节　我国警察专业化运作分析 135

第四节　我国警察专业化成效分析 155

第五节　本章小结 166

第五章　本篇结论与建议 170

第一节　研究建议 170

第二节　后续研究建议 172

下篇　警察全面品质管理 177

第一章　绪论 177

第一节　行政管理创新趋势 178

第二节　公安机关管理创新背景 180

第三节　警察管理与国际品质认证 182

第一部分　全面品质管理 185

第二章　公共官僚体制 185

第一节　公共官僚体制再造的趋势和背景 185

第二节　公共官僚体制实况 188

第三节　小结 196

第三章　全面品质管理 197

第四章　行政机关的品质管理 227

第二部分　警察品质管理 231

第五章　我国公安机关实施国际品质保证制度评析 231

第一节　我国公安机关概述 231

第二节　英、美、日警察制度比较 243

第三节　我国公安机关实施国际品质保证制度适用性探讨 253

第四节　构建公安品质保证体系——IS09000与PZB服务品质模式的结合 267

第五节　构建公安机关国际品质认证制度的策略与步骤 276

第六章　警察服务品质与警民关系 281

第一节　服务品质相关概念 281

第二节　公安机关服务导向相关概念 286

第三节　警民合作的概念及其意义 293

第七章　我国公安机关服务品质策略 297

第一节　现行公安机关服务导向的缺失 297

第二节　提升公安机关服务品质策略 301

第三节　落实警察服务导向策略 307

第八章　实施全面品质管理　提升服务水平 323

第一节　现行公安机关警民合作有关做法 323

第二节　现行公安机关警民合作缺失检讨 327

第三节　强化警民合作的策略 330

第四节　有关研究发现 338

第五节　警民合作建议 341

第九章　本篇结论与建议 346

第一节　结论 346

第二节　建议 348

附录 351

附录一：人民警察誓言 351

附录二：人民警察的纪律 352

附录三：人民警察的义务 353

附录四：人民警察的权利 354

附录五：人民警察的职责 357

附录六：人民警察职业道德规范 358

附录七：中华人民共和国人民警察法 359

附录八：中华人民共和国人民警察警衔条例 371

附录九：公安机关实施全面品质管理调查问卷 377

主要参考文献 380

后记 381