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第1章　绪论 1

第一节　旅游心理学的研究对象 1

第二节　旅游心理学的基本概念 2

第三节　旅游心理学的研究方法 5

第四节　旅游心理学的理论基础 8

第五节　研究旅游心理学的意义 9

本章小结 10

补充阅读材料 11

复习与思考 11

第2章　旅游者的知觉 12

第一节　旅游知觉概述 12

第二节　旅游活动中的社会知觉 18

第三节　旅游者对旅游条件的知觉 21

第四节　旅游者的风险知觉 26

本章小结 29

补充阅读材料 29

复习与思考 30

第3章　旅游者的需要与动机 31

第一节　旅游需要 31

第二节　旅游动机 38

本章小结 43

补充阅读材料 43

复习与思考 45

第4章　旅游者的学习 46

第一节　学习及学习理论 46

第二节　旅游者学习的内容 52

第三节　旅游者学习的途径 57

本章小结 60

补充阅读材料 60

复习与思考 60

第5章　旅游者的态度 62

第一节　态度概述 62

第二节　态度与旅游行为 65

第三节　旅游者态度的改变 69

本章小结 73

案例分析 73

复习与思考 74

第6章　旅游者的个性心理 76

第一节　个性概述 76

第二节　个性特征与旅游行为 81

第三节　生活方式与旅游行为 89

第四节　个性结构与旅游决策 90

本章小结 92

案例分析 93

复习与思考 93

第7章　旅游者的情绪情感 95

第一节　情绪和情感概述 95

第二节　旅游者的情绪情感 102

本章小结 106

案例分析 106

复习与思考 107

第8章　旅游者的审美心理 108

第一节　审美心理要素 108

第二节　旅游者的审美心理 114

第三节　旅游者的审美体验 117

本章小结 119

补充阅读材料 119

复习与思考 120

第9章　社会因素与旅游者的行为 121

第一节　社会角色 121

第二节　家庭与旅游行为 123

第三节　社会阶层与旅游行为 127

第四节　社会文化与旅游行为 131

第五节　消费流行与旅游行为 134

本章小结 137

补充阅读材料 137

复习与思考 138

第10章　旅游业服务心理 140

第一节　饭店服务心理 140

第二节　旅行社服务心理 146

第三节　旅游交通服务心理 151

第四节　旅游购物服务心理 153

本章小结 156

案例分析 157

复习与思考 157

第11章　旅游企业员工心理与管理 159

第一节　员工的个体心理和管理 159

第二节　员工的群体心理与管理 164

第三节　员工的激励 168

第四节　员工的挫折与管理 170

本章小结 172

案例分析 172

复习与思考 173

第12章　旅游企业领导心理 174

第一节　领导概述 174

第二节　领导者个体的心理素质 177

第三节　领导者群体的心理结构 179

本章小结 183

案例分析 183

复习与思考 184

参考文献 185