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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的概念 2

一、电子商务的定义 2

二、电子商务的内涵 4

三、电子商务与电子政务 6

第二节 电子商务的类型与模式 7

一、电子商务的分类 7

二、电子商务的主要模式 13

第三节 电子商务的特征与影响 13

一、电子商务的特征和功能 13

二、电子商务对企业竞争优势的影响 16

三、电子商务对社会经济的影响 18

第四节 电子商务的产生与发展 19

一、电子商务的产生 19

二、电子商务的发展 22

知识结构图 31

思考与练习题 31

第二章 电子商务系统的建设 33

第一节 电子商务系统概述 35

一、电子商务系统的组成 35

二、电子商务系统的结构 39

三、电子商务系统的功能 46

第二节 企业信息系统建设 51

一、企业信息化建设的重要性 51

二、信息系统建设的方法和进程 52

三、企业信息化建设的内容 55

第三节 电子商务网站的建设 59

一、与电子商务有关的Internet基础知识 59

二、Internet的地址与域名 64

三、电子商务站点的策划与设计 68

四、电子商务站点的建设内容 70

五、电子商务网页设计技术 72

知识结构图 79

思考与练习题 80

第三章 电子商务之信息流 81

第一节 EDI电子商务系统 81

一、EDI的概念与发展 81

二、EDI的运作模式与发展 85

三、EDI电子商务系统应用与实施 87

第二节 电子商务信息流程 92

一、电子商务逻辑主体 92

二、电子商务的信息环境 95

三、电子商务的基本信息流程 96

第三节 网络广告 97

一、网络广告的定义 97

二、网络广告的类型 98

三、网络广告的特点及作用 101

四、网络广告的运作 104

第四节 电子商务客户关系管理 109

一、客户关系管理的内涵及作用 110

二、客户关系管理系统的功能和类型 111

三、客户关系管理客户服务中心 115

知识结构图 118

思考与练习题 119

第四章 电子商务之物流 121

第一节 电子商务物流概述 121

一、电子商务物流的作用与特点 121

二、电子商务物流的组建方式 125

第二节 电子商务物流系统 129

一、电子商务物流系统的基本概念 129

二、电子商务物流系统的模式 131

第三节 电子商务物流的过程 137

一、电子商务物流的起点 137

二、电子商务物流的动脉 140

三、电子商务物流的中心 141

四、电子商务物流的接点 143

五、电子商务物流的中枢神经 146

第四节 电子商务物流技术 148

一、电子商务物流信息技术 148

二、电子商务中的物流自动化技术 155

第五节 电子商务与供应链 159

一、电子商务化供应链管理的典型模式 159

二、电子商务与供应链管理系统的整合 163

知识结构图 166

思考与练习题 167

第五章 电子商务之资金流 169

第一节 电子支付 169

一、电子支付的定义 169

二、电子支付的特点 170

三、电子支付的类型 171

第二节 电子货币 171

一、电子货币的概念及特点 171

二、电子货币的类型 172

三、电子货币的发展 177

第三节 网络银行 177

一、网络银行概述 177

二、网络银行的基本业务 179

三、网络银行的安全性 181

四、国内外网络银行发展 184

知识结构图 186

思考与练习题 187

第六章 电子商务网络营销 191

第一节 网络营销概述 194

一、网络营销的概念与特点 194

二、网络环境下的信息传播模式 199

第二节 网络营销策略 201

一、网络项客的行为、需求与愿望 201

二、从4PS到4CS的营销策略 203

第三节 网络营销技术 206

一、网络市场调查 206

二、其他营销技术 215

知识结构图 221

思考与练习题 221

第七章 电子商务经济学 227

第一节 国际互联网销售商的生产和成本 228

一、企业的生产 228

二、企业的成本 230

第二节 在网上寻求规模经济和范围经济 232

一、规模经济与范围经济 232

二、国际互联网上的规模经济和范围经济 234

第三节 虚拟产品的经济学 234

一、虚拟产品的成本特征 235

二、不完全竞争和虚拟产品 237

第四节 电子商务中的消费者保护经济学 239

一、不完整信息的弥补 239

二、纠正电子市场中的外在因素 239

知识结构图 241

思考与练习题 242

第八章 电子商务系统的安全管理 243

第一节 电子商务系统安全概述 244

一、电子商务安全威胁 244

二、电子商务安全要求 245

第二节 电子商务安全技术 247

一、防火墙技术 248

二、加密技术 253

三、数字签名技术 257

第三节 电子商务认证中心 259

一、认证中心的含义 259

二、电子商务认证中心 260

三、电子商务证书 261

第四节 主要网络安全协议 263

一、SSL安全协议 263

二、SET安全协议 265

知识结构图 269

思考与练习题 270

第九章 电子商务环境 272

第一节 电子商务的国际环境 273

一、电子商务的国际化 273

一、电子商务的语言、文化及基本设施环境 274

第二节 电子商务的法律环境 282

一、互联网在中国的政策法律及管理环境 282

二、互联网上的司法管辖权 285

三、电子商务的合同和履行 287

四、网站的内容 290

第三节 电子商务的道德问题 292

一、诽谤 292

二、隐私权和责任 294

第四节 税务和电子商务 296

一、所得税 296

二、营业税 297

三、税收征收管理 298

知识结构图 299

思考与练习题 300

第十章 电子商务案例 301

案例一 Dell的电子商务 301

案例二 海尔的信息化与电子商务系统建设 304

案例三 电子支付——首信易支付 310

案例四 沃尔玛的物流管理 317

案例五 阿里巴巴网站案例分析 322

案例六 嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链 325

案例七 随需应变的光电行业ERP应用 328

案例八 Sinfor VPN珠海发电厂移动办公系统 332

案例九 HRP系统在国家税务总局工资处 337

案例十 苏州建设银行数据大集中成功案例 340