电子商务概论PDF电子书下载

第一章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.2 电子商务的发展历史 5

1.3 应用电子商务的网络基础 7

1.4 电子商务的应用领域 9

1.5 开展电子商务面临的障碍 11

1.6 电子商务业的主要内容 15

1.7 从物流、信息流和资金流看电子商务 18

1.8 第二代网络：个性化服务 20

1.9 电子商务中的社会伦理问题 22

1.10 移动电子商务（M-Commerce）概述 25

第二章　Internet技术基础 29

2.1 计算机网络的定义和特点 29

2.2　计算机网络的组成单元 30

2.3 网络拓扑结构 31

2.4　OSI参考模型 33

2.5 网络互联设备 35

2.6 HTML语言 36

2.7 Internet的新技术环境：XML标记语言 41

第三章　电子商务中的宽带网络 49

3.1 宽带网络的概念与应用 49

3.2 互联网的接入方式 50

3.3　接入网运营商 54

3.4 电子商务与无线互联 56

第四章　电子商务与网络营销 67

4.1 网络营销产生的原因 67

4.2 网络营销的含义及特征 69

4.3 电子商务网站的分类 72

4.4 网站规划设计 74

4.5 网络营销中的技术手段综述 80

4.6 许可电子邮件营销 81

4.7 利用邮件列表进行营销 86

4.8 新闻组／BBS／聊天室／论坛 88

4.9　RSS技术 90

4.10　博客 92

4.11　搜索引擎 93

4.12 网络广告及其计费方法 97

第五章　电子商务与企业经营 104

5.1 电子商务对企业的影响 104

5.2 电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业 107

5.3 企业开展电子商务的利益 113

5.4 企业开展电子商务的代价 114

5.5 电子商务与ERP 116

5.6 企业ERP解决方案案例 126

第六章　电子商务与EDI 139

6.1 EDI的定义 139

6.2　EDI标准的发展历史及现状 141

6.3 EDI的构成要素 145

6.4　EDI标准体系 150

6.5 开展EDI的收益与成本分析 152

6.6 Internet环境下EDI的变革与发展 157

第七章　电子商务安全 163

7.1 电子商务安全的范畴 164

7.2　硬件系统的安全 165

7.3　软件系统的安全 168

7.4 网络系统的安全 172

7.5 数据与交易安全 176

7.6 与安全有关的组织管理问题 187

7.7 与安全有关的法规和标准 190

第八章　网络银行与电子货币 194

8.1 网络银行概述 194

8.2 网络银行对传统银行业的挑战 198

8.3 为网络银行发展创造条件 200

8.4 电子货币概述 202

8.5 电子商务支付工具 204

8.6 电子货币的应用试验 209

8.7 电子商务中的电子支付系统 211

8.8 银行面临电子货币挑战 215

第九章　电子商务与客户关系管理 220

9.1 客户关系管理概述 220

9.2　客户 224

9.3　客户关系管理系统 229

9.4　eCRM 234

9.5 CRM中的数据仓库与数据挖掘 235

9.6　A建材超市（案例）研究 240

第十章　供应链与物流管理 251

10.1 物流概述 251

10.2　供应链与供应链管理 255

10.3 供应链管理与物流管理的关系 258

10.4 电子商务环境下的物流配送 259

10.5 第三方物流 267

第十一章　电子商务的法律问题 277

11.1 电子商务法律概述 277

11.2 电子商务中的知识产权保护 283

11.3 电子交易的法律规范 289

11.4 网络安全的法律规范 295

11.5 网络广告的法律问题 297

附件　电子商务示范法 300

参考文献 305