人际交往的智慧 说话的智慧PDF电子书下载

长一双倾听的耳朵倾听最好的礼物 1

倾听成就大事业 4

倾听是打开心房的钥匙 6

别做讨厌的“插话者” 8

学会听“弦外之音” 10

倾听的技巧 12

到什么山唱什么歌说话别犯忌讳 16

说好第一句话 20

见什么人说什么话 23

到什么山唱什么歌 27

批评须因人而异 29

批评也要讲艺术 32

把握说话时机与场合说话时机决定成败 35

说话选择好时机 38

切忌不看场合开玩笑 41

看好场合说对话 44

此时无声胜有声 46

敏感话题慎出口 48

工作场合不适用“家庭式指责” 52

谈判与说服让人乐意接受你的忠告 55

巧妙化解谈判中的僵局 58

说服步骤不可不知 60

谈判语言须通俗简洁 62

以退为进说服法 65

妙用冷热水效应说服法 67

恰到好处的反问说服法 70

以情动人说服法 72

“意识唤醒”说服法 76

逻辑是说服的力量 78

暗示有时是最好的说服 81

比喻类比说服法 84

拒绝的艺术合理的拒绝非常必要 87

拒绝不能伤“面子” 89

委婉拒绝最温暖 92

含蓄拒绝最轻松 94

用幽默的方式说不 96

让逐客令变得更高明 99

拒绝的基本原则和方法 101

辩解与辩论尽量避免使自己的话被人误解 104

避免无谓的争辩 107

巧辩摆脱窘境 109

辩论不是“抬杠” 112

谦和更胜于激辩 113

抓住诡辩的辫子反诡辩 116

反驳要驳到点子上 119

以谬制谬辩论方法 122

事实胜于雄辩 125

辩论态度要不卑不亢 127

间接辩护最高明 129

送一朵赞美的花学会赞美 132

做一个高超的赞美者 136

赞美得法效果才佳 138

赞美得体才喜人 140

赞美女性越具体越好 143

夸赞男性切忌直白 145

溢美之词忌言过其实 147

办公室里的赞美原则 149

礼貌赢得天下夸夸其谈要不得 152

满嘴脏话最可耻 155

说话切莫失分寸 157

切忌滥用口头禅 160

说话语气不可忽略 162

说话须有礼节 168

打电话的礼节 171

幽默的人最受欢迎幽默是一枚开心果 174

幽默是人际关系的润滑剂 177

常用的幽默手段 179

幽默的作用不可小视 182