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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪及其特征 1

二、礼仪的起源与发展 4

三、礼仪的功能与原则 5

第二节 商务礼仪概述 8

一、商务礼仪及其特征 8

二、商务礼仪的作用 9

三、商务礼仪的修养 10

典型案例：一口痰吐掉一项合作第二章 商务仪容礼仪 14

第一节 仪容 14

一、仪容仪表 14

二、仪容的修饰 16

第二节 仪姿仪态 19

一、站姿 19

二、坐姿 21

三、行姿 22

四、表情 24

五、手势 26

典型案例：希尔顿永恒的微笑第三章 商务服饰礼仪 30

第一节 服饰 30

一、服饰及功能 31

二、服饰的原则 32

第二节 服饰的运用 35

一、常用的礼服 35

二、男士着装 36

三、女士着装 38

第三节 饰物的佩戴 42

一、佩饰的基本原则 42

二、饰品的佩戴 44

典型案例：一个心理学试验第四章 商务见面礼仪 49

第一节 称呼与介绍 49

一、称呼 49

二、介绍 51

第二节 握手与致意 53

一、握手 53

二、致意 55

第三节 名片 56

一、名片的用途 56

二、名片的内容 57

三、名片的使用 57

典型案例：25分钟的会见换来的25万美元保险金第五章 商务往来礼仪 61

第一节 商务接访 61

一、接待礼仪 61

二、拜访礼仪 65

第二节 商务送礼 68

一、送礼的原则 68

二、送礼的艺术 70

典型案例：带着创意拜访顾客第六章 商务语言礼仪 76

第一节 交谈礼仪 76

一、交谈的主题 76

二、交谈的技巧 79

三、交谈的礼仪 80

第二节 商务谈判礼仪 82

一、商务谈判及其技巧 82

二、商务谈判礼仪 84

典型案例：愉快的谈判开局第七章 商务宴请礼仪 90

第一节 宴请 90

一、宴请及其目的 90

二、宴请的形式 91

第二节 宴请者礼仪 93

一、宴请的准备 93

二、宴请接待礼仪 95

第三节 赴宴者礼仪 101

一、中餐的礼仪 101

二、西餐的礼仪 103

三、饮酒的礼仪 106

典型案例：商务宴请的礼仪智慧清单第八章 商务通讯礼仪 112

第一节 商务电信礼仪 112

一、电话礼仪 113

二、手机礼仪 114

三、传真往来 116

四、电子邮件 118

第二节 商务文书礼仪 120

一、书信礼仪 121

二、商务信函礼仪 131

典型案例：修改了六次的回执第九章 商务仪式礼仪 140

第一节 开业典礼 140

一、筹备工作 141

二、开业典礼的程序及礼仪要求 142

第二节 剪彩仪式 145

一、筹备工作 145

二、剪彩程序 147

三、剪彩时的礼仪 147

第三节 签字仪式 148

一、准备工作 149

二、签字程序 151

典型案例：不欢的剪彩仪式第十章 商务行业礼仪 154

第一节 公司业务礼仪 154

一、写字间礼仪 155

二、商品推销礼仪 158

第二节 商场服务礼仪 161

一、商场营业员规范 161

二、柜台服务礼仪 163

三、超市售货礼仪 165

第三节 宾馆服务礼仪 167

一、前厅服务礼仪 167

二、客房服务礼仪 169

三、餐厅服务礼仪 173

典型案例：乖巧 177

第十一章 应聘礼仪 177

第一节 应聘前的礼仪 177

一、审视自己 177

二、履历表的准备 178

第二节 面试礼仪 180

一、面试前的准备 180

二、面试礼节 180

第三节 求职礼仪 182

一、求职信礼仪 182

二、求职电话礼仪 184

三、求职电子邮件礼仪 185

四、笔试礼仪 186

典型案例：福特应聘的故事第十二章 宗教与礼俗 188

第一节 宗教 188

一、佛教 189

二、基督教 190

三、伊斯兰教 191

四、道教 192

第二节 世界商务礼俗 194

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌 194

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 198

三、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌 205

四、我国台、港、澳地区的习俗 208

典型案例：重庆国旅的成功参考文献 213