汽车营销PDF电子书下载

第一章　汽车总体结构简介 1

第一节　汽车分类与编码规则 2

第二节　汽车的总体构造 17

第三节　汽车行驶的基本原理 30

第二章　汽车主要技术参数及性能评价 36

第一节　汽车主要技术参数概念 37

第二节　汽车动力性评价 42

第三节　汽车燃油经济性评价 47

第四节　汽车安全性评价 56

第五节　汽车操纵稳定性评价 66

第六节　汽车平顺性评价 72

第七节　汽车的通过性及机动性评价 79

第八节　汽车车身及空间评价 81

第三章　汽车的基本配置以及选装配置 86

第一节　汽车标准配置 87

第二节　汽车外观特性 93

第三节　汽车的内饰特性 98

第四节　汽车附件 101

第五节　汽车的选配 115

第四章　汽车营销人员的职业规范 126

第一节　角色定位与工作职责 127

第二节　汽车营销人员的基本素质 134

第三节 汽车营销人员的仪容仪表与行为规范 145

第四节　商务礼仪 153

第五章　客户分析 161

第一节　细分客户的主要方法 162

第二节　购买动机分析 166

第三节　客户需求分析 174

第四节　客户状态分析 176

第六章　汽车销售技巧 188

第一节　汽车销售流程 189

第二节　销售前的准备 190

第三节　访问客户 191

第四节　提供咨询 198

第五节　介绍展示车辆 205

第六节　顾客异议处理 221

第七节　缔结成交 238

第八节　售后服务 243

第七章　汽车营销与法律规范 258

第一节　汽车产品质量法规 259

第二节　缺陷汽车产品召回制度 268

第三节　汽车营销与保险 274

第四节　汽车营销与《合同法》 291

第八章　汽车市场终端分析 306

第一节　汽车市场终端的基本类型和特征 307

第二节　汽车销售终端力量的博弈 314

第三节　主要企业渠道终端运作方式比较 322

参考文献 334