导游服务案例精选解析PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李娌,王哲编著
- 出 版 社:北京:旅游教育出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7563714898
- 页数:213 页
图书介绍:本书系“旅游案例精选解析丛书之一”,共分为:导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章,142例,取材真实、实践性强;以介绍、分析、思考三大模块为基本架构,以评、述结合引导读者深入理解,对于导游人员拓展视野、加强素质修养、提高职业技能具有较强的指导意义。
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