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第一章 会展与会展业 1

第一节 会展与会展业的界定 2

一、会展的概念界定 2

二、会展的类别 4

三、会展业的概念 7

四、会展业的产业特性分析 12

五、会展业的作用 13

第二节 会展业的市场运作机制 15

一、会展业的参与机构 15

二、会展业的市场参与机制 17

复习思考题 18

第二章 会展管理的理论基础 20

第一节 管理学的基本理论 20

一、古典管理理论阶段 21

二、行为科学理论阶段 24

三、管理理论丛林阶段 27

第二节 会展管理观念 28

一、会展宏观管理观念 28

二、会展微观管理观念 31

复习思考题 36

第三章 会前管理 38

第一节 会议策划 39

一、策划委员会 39

二、会议市场调查 39

三、策划方案 44

第二节 会议预算制定 51

一、预算步骤 51

二、预算内容 52

复习思考题 54

第四章 会议营销和服务 56

第一节 会议营销 56

一、会议产品的吸引力要素 56

二、会议产品的营销对象 58

三、会议产品定价的要素 58

四、会议产品定价的具体内容 60

五、会议产品销售渠道和促销策略 60

第二节 会议综合服务 64

一、建立指导委员会 65

二、促进会议日常交流 65

三、会场的布置 66

四、会议期间的执行工作 72

五、特殊事件处理 73

复习思考题 73

第五章 会议总结和评估 75

第一节 会议总结工作 75

一、会议总结与评估 75

二、做好客户回访工作 76

三、召开总结表彰会 76

第二节 会议评估 77

一、会议评估的原则 77

二、会议评估的内容或项目 77

三、会议评估的主体 79

四、会议评估的方法 80

五、会议评估的程序 81

复习思考题 84

第六章 展览项目策划 86

第一节 市场调研 86

一、产业环境 87

二、市场需求 88

三、同类展会 88

四、相关法律法规 88

第二节 展览题材的选择 89

一、确定展览行业 89

二、选择展览题材的方法 91

第三节 展览会立项 92

一、展览会的名称和标志 92

二、举办地点 93

三、举办时间和频率 98

四、办展机构 98

五、展会规模和定位 98

复习思考题 99

第七章 展览营销管理 101

第一节 招展管理 101

一、基础工作 102

二、招展宣传推广 105

三、对参展商的服务营销 105

四、招展进度管理 108

第二节 招商管理 108

一、招商工作对展会的重要性 108

二、基础工作 109

三、招商宣传推广 111

第三节 展会宣传推广 113

一、展会宣传推广的特点 113

二、展会宣传推广的方式 114

三、国外展览业宣传推广的经验 115

复习思考题 115

第八章 展会实施和评估 117

第一节 展会现场管理 117

一、开幕式 117

二、专业观众注册 119

三、布展和撤展管理 119

四、现场广告和新闻管理 119

五、突发事件管理 120

第二节 展会评估 120

一、国内外展览评估现状 120

二、展览评估过程 123

复习思考题 129

第九章 会展人力资源管理 131

第一节 会展人力资源的计划 132

一、会展人力资源计划的影响因素 132

二、会展人力资源计划的基本程序 133

第二节 会展人力资源的招聘 134

一、会展员工招聘工作的基本程序 135

二、会展员工招聘渠道的选择 136

三、会展员工测试与甄选 139

四、会展员工招聘评估 141

第三节 会展人力资源的培训 142

一、会展人力资源培训概述 142

二、会展公司员工培训的过程 143

三、会展公司员工培训需求评价 143

四、会展公司员工培训的方法及实施 144

五、会展培训效果的评价 145

第四节 会展公司员工绩效的考核 146

一、会展人力资源考核概述 146

二、会展员工绩效考核的一般程序 147

第五节 会展公司人力资源的激励 151

一、会展公司员工激励的原则 151

二、会展公司员工激励的方法 152

复习思考题 153

第十章 会展信息管理 155

第一节 信息技术与会展业 155

一、信息化对会展业的影响 156

二、会展业信息化的对策 157

第二节 客户关系管理 159

一、客户档案管理 160

二、客户关系管理 162

第三节 网上会展 165

一、网上会展的优点 165

二、网上会展的缺点 166

三、网上会展必须遵循的原则 167

复习思考题 167

第十一章 会展危机管理 169

第一节 会展危机管理 169

一、危机的概念和类型 169

二、会展危机管理的原则 170

三、建立会展危机预案 172

四、会展危机控制 173

五、恢复提升 173

六、总结和评估 174

第二节 会展安全管理 174

一、会展安全管理的内涵 174

二、认识危及安全的事件 175

三、会展安全管理的内容 177

复习思考题 182

参考文献 183

附录：“会展策划与实务”岗位资格考核方案 185