从60分到90分 挖掘员工潜力绩效PDF电子书下载

序　 1

第一章　提升员工绩效的命门：潜力绩效 3

第一节　知名跨国公司对于绩效管理的认知　 3

第二节　什么是潜力绩效　 6

第三节　提升潜力绩效：管理者管什么　 9

第二章　管理者扮演的三种角色 15

第一节　导师角色：传授技能与方法　 15

第二节　教练角色：激发与鼓励　 20

第三节　督导角色：发现问题，督促改正，监控结果　 23

第三章 管理的核心在于过程 31

第一节　委任不等于放任　 31

第二节　管理者参与过程管理　 35

第三节 任务界定和目标设定是过程管理的基础　 38

第四节　过程管理的结果　 43

第四章　管理效益取决于沟通的质量 47

第一节　什么是管理沟通　 47

第二节　管理沟通要有统一的评价标准　 50

第三节　管理沟通从何入手　 53

第四节　管理沟通的成效　 61

第五章　行为介入是关键 65

第一节　员工行为的特征　 65

第二节　行为管理ABC分析法　 71

第三节　加强后果管理　 83

第六章　员工行为的刺激方法 95

第一节　没有被合理强化的五种行为　 95

第二节　增加期望行为：正向强化与负向强化　 99

第三节　强化员工期望行为的技巧　 105

第七章　制度与制度外的影响 109

第一节　管理者的四大权力　 109

第二节　用制度管人　 113

第三节　管理者的表率作用　 120

第八章　管理核心是及时反馈 123

第一节　为什么要反馈　 123

第二节　对什么样的员工行为进行反馈　 127

第三节　更多地进行积极性反馈和建设性反馈　 132

第四节　如何进行积极性反馈　 135

第五节　如何进行建设性反馈　 137

第九章　及时总结，持续提升潜力绩效 147

第一节　优秀的企业和个人都善于总结　 147

第二节　管理者如何进行总结　 149

第三节　挖掘员工潜力绩效的总结　 155

后记　永远没有终点　 157

参考书目　 158