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第1章 电子商务概述 1

1.1　电子商务的基本概念 1

1.1.1　电子商务的定义 1

1.1.2　电子商务应用实例 2

1.1.3　电子商务分类 5

1.1.4　电子商务的组成要素 9

1.1.5　电子商务的交易过程 10

1.2　电子商务的功能与特点 13

1.2.1　电子商务的功能 13

1.2.2　电子商务的特点 15

1.3　电子商务的效益与制约因素 17

1.3.1　电子商务带来的效益 17

1.3.2　我国电子商务发展的制约因素 22

1.4　电子商务的发展状况与趋势 23

1.4.1　世界电子商务的发展状况 23

1.4.2　我国电子商务的发展现状 26

1.4.3　电子商务的发展趋势 28

本章小结 29

习题 29

第2章 电子商务基础知识 30

2.1　Internet概述 31

2.1.1　Internet的产生和发展 31

2.1.2　我国Internet的发展 33

2.2　Internet技术 36

2.2.1　Internet的接入技术 36

2.2.2　Internet协议 40

2.2.3　IP地址和域名 42

2.3　Internet上提供的服务 47

2.3.1　电子邮件服务（E-mail） 47

2.3.2　文件传输服务（FTP） 48

2.3.3　远程登录服务（Telnet） 48

2.3.4　WWW服务 49

2.3.5　新闻组服务（Newsgroup） 50

2.4　Web技术 50

2.4.1　Web定义和发展简史 50

2.4.2　web技术结构 51

2.4.3　Web浏览器与网页 52

2.4.4　Web编程语言 56

2.4.5　HTML 57

2.4.6　HTML基本语法 58

2.4.7　JavaScript 63

2.4.8　XML 66

2.4.9　Java技术 69

2.4.10　ActiveX技术 70

2.4.11　Active Server Pages 73

2.4.12　CGI 74

2.4.13　应用服务器（Application Server） 75

2.5　Intranet和Extranet 85

本章小结 87

习题 87

第3章 电子商务的业务流程 88

3.1　电子商务的总体构架 88

3.2　电子商务的交易模式与应用层次 91

3.2.1　电子商务的交易模式 91

3.2.2　电子商务的应用层次 93

3.3　电子商务系统的结构特点 95

3.3.1　电子商务系统的一般特点 95

3.3.2　电子商务系统的结构特点 96

3.4　电子商务的业务流程 100

3.5　电子商务的实现要点 101

本章小结 103

习题 103

第4章 电子商务安全技术 104

4.1　电子商务所面临的安全问题 104

4.2　Internet上的电子商务安全 106

4.3　电子商务所涉及的安全技术 109

4.3.1　虚拟专用网 109

4.3.2　加密技术 110

4.3.3　认证技术 115

4.3.4　防火墙（Firewall）技术 124

4.4　公钥基础设施 127

4.4.1　公钥基础设施的功能与特性 128

4.4.2　公钥基础设施的结构 131

4.4.3　标准 132

4.4.4　实例 135

本章小结 139

习题 139

第5章 电子商务支付与物流体系 141

5.1　电子商务支付简介 141

5.1.1　电子支付手段产生的背景和意义 141

5.1.2　网上支付概述 142

5.1.3　网上支付组件 143

5.1.4　网上支付的方式 144

5.1.5　网上付款的运作 146

5.1.6　网上支付与网络银行（E-Bank） 146

5.2　电子商务支付系统的含义及类型 148

5.2.1　电子商务支付系统的含义 148

5.2.2　电子商务支付系统的类型 149

5.3　电子支付手段 151

5.3.1　电子货币 152

5.3.2　信用卡 154

5.3.3　电子支票 158

5.4　交通运输中介与电子商务物流网 159

5.4.1　交通运输业在电子商务中发挥基础性作用 159

5.4.2　运输中介体系的形成实现了物流管理社会化 160

5.4.3　专业物流企业的业务电子化 165

5.4.4　运输线路的电子化管理形成社会物流基础 165

5.4.5　我国电子商务物流现状 167

本章小结 171

习题 171

第6章 网络营销与在线零售 172

6.1　市场和营销理念的变迁 172

6.1.1　时空观念的重组和电子时空观 173

6.1.2　信息传播模式的变化 173

6.1.3　市场性质的变化 175

6.1.4　消费者概念和行为的变化 176

6.2　网络环境下的商业信息传播模式 177

6.2.1　全新的广告模式 177

6.2.2　商品信息的分类和管理 179

6.3　从4P's到4C's的营销策略 181

6.3.1　从产品策略到满足需求策略 182

6.3.2　从按成本定价到以满足需求定价 183

6.3.3　从传统商业到现代商业的运作模式 184

6.3.4　网络在线的实时沟通 185

6.4　Web上的营销技术 186

6.5　创造网络环境下的竞争优势 192

6.5.1　建立企业的信息优势 192

6.5.2　充分利用网络和信息优势 194

6.5.3　面向业务重组企业的运作过程 195

6.5.4　将信息优势转化为竞争优势 196

6.6　在线零售的特征 197

6.6.1　零售业的种类 198

6.6.2　在线零售的特征——虚拟中介组织 199

6.6.3　在线零售的经济性 201

6.6.4　零售业变化的内在逻辑 206

6.7　在线零售的模型 209

6.7.1　在线零售模型 209

6.7.2　在线零售的运行模式 211

6.7.3　在线零售主要系统 216

6.7.4　运用网络技术的连锁商业模型 221

6.8　在线零售的市场分析 225

6.8.1　在线零售的商品 225

6.8.2　在线零售的企业 226

6.8.3　在线零售的顾客 228

6.8.4　在线零售的购买心理 229

6.9　在线零售的建立 232

6.9.1　建立在线零售的准备 232

6.9.2　在线零售的开店步骤 234

6.9.3　在线零售的竞争优势塑造 238

本章小结 243

习题 243

第7章 电子商务建设的社会环境 244

7.1　电子商务的社会环境问题 244

7.1.1　电子商务发展带来的财政税收问题 244

7.1.2　电子商务发展带来的法律问题 253

7.2　发达国家电子商务社会环境的建设 258

7.2.1　欧美国家有关电子商务社会环境的对策与主张 258

7.2.2　欧美国家电子商务法律法规建设的进展 262

7.3　我国建设电子商务的现状与对策 269

7.3.1　我国电子商务面临的主要问题 269

7.3.2　社会环境 274

7.3.3　我国构建电子商务法律环境的初步考虑 277

7.3.4　加快我国电子商务发展的思路和对策 282

本章小结 286

习题 286

第8章 电子商务解决方案 287

8.1　企业电子商务整体解决方案 287

8.1.1　电子商务解决方案的内容 287

8.1.2　电子商务解决方案的分类 291

8.2　IBM电子商务解决方案 296

8.2.1　IBM的E-Business概念 296

8.2.2　IBM电子商务系统的构成 297

8.2.3　IBM电子商务开发技术 302

8.3　HP电子商务解决方案 306

8.3.1　HP的安全、经济化的电子商务解决方案 306

8.3.2　HP的安全支付技术 307

8.3.3　HP的其他电子商务软件 308

8.3.4　面向未来的POS 310

8.4　Oracle电子商务解决方案 312

8.4.1　Oracle完整的电子商务解决方案 313

8.4.2　Oracle电子商务解决方案的优势 314

8.4.3　Oracle的Oracle 9i电子商务平台 315

本章小结 317

习题 317

第9章 电子商务成功案例 318

9.1　国际案例 318

9.1.1　Dell计算机公司案例 318

9.1.2　Amazon的成功经验 320

9.1.3　eBay网上拍卖 325

9.2　国内案例 329

9.2.1　阿里巴巴——中国排名第一的B to B网站的成功奥秘 330

9.2.2　义乌——电子商务的典范 337

本章小结 342

习题 342

第10章 电子商务网站的创建 343

10.1　商务站点的筹划与目标定位 343

10.1.1　商务站点的筹划 343

10.1.2　制定站点的设计目标 344

10.2　站点信息组织结构的设计 348

10.2.1　确定站点的内容 349

10.2.2　站点内容的组织 350

10.2.3　建立信息内容的导航 352

10.3　站点主页的开发 354

10.3.1　页面制作常识 354

10.3.2　创建页面的基础工作 358

10.3.3　加入基本内容 361

10.3.4　建立导航系统 365

10.4　方便购买的电子商务站点设计技巧 367

10.5　站点主页的发布与推广 372

本章小结 374

习题 374

参考文献 375