商业银行客户经理制度与操作PDF电子书下载

第一编 理论体系 1

第一章 概念研究 1

第一节 商业银行客户经理制的概念 1

第二节 商业银行客户经理制性质与作用 10

第三节 商业银行如何实行客户经理制 17

第二章 商业银行客户经理制的内容 25

第一节 商业银行客户经理制的主要内容 25

第二节 商业银行客户经理制的工作内容 36

第三节 商业银行客户经理的职责权限 39

第四节 商业银行客户经理制的实施原则 41

第五节 商业银行客户经理制的实施步骤 44

第二编 市场营销 51

第三章 市场与客户资源 51

第一节 市场细分 51

第二节 客户资源分类 65

第三节 客户信用等级的建立 69

第四节 客户评价体系的建立 78

第四章 商业银行金融产品定价 93

第一节 商业银行金融产品定价目标 93

第二节 商业银行金融产品定价策略 97

第三节 商业银行金融产品定价方法 99

第四节 商业银行金融服务定价方法 111

第五章 商业银行市场营销 117

第一节 商业银行市场营销 117

第二节 商业银行市场营销组合 120

第三节 目标市场策略 122

第六章 金融产品开发与创新战略 130

第一节 商业银行产品资源的配置 130

第二节 金融产品开发的种类 135

第三节 金融产品的创新与开发战略 139

第四节 金融产品的推广 154

第三编 人力资源 161

第七章 客户经理制的人力资源管理 161

第一节 客户经理制人力资源概述 161

第二节 客户经理制对人力资源的要求 167

第三节 客户经理制的人力资源模型 170

第八章 客户经理制人力资源组织与激励 180

第一节 商业银行人力资源管理现状 180

第二节 客户经理的人事管理 183

第三节 人事管理与考核制度 188

第四节 商业银行人力资源激励机制 194

第五节 客户经理的培训 199

第四编 金融知识 202

第九章 商业银行负债业务 202

第一节 存款业务 202

第二节 短期借款业务 219

第三节 长期借款业务 224

第十章 商业银行资产业务 228

第一节 贷款业务 228

第二节 授信业务 240

第三节 不良信贷资产 250

第四节 投资业务 265

第五节 票据与贴现业务 271

第十一章 商业银行国际业务 279

第一节 国际结算业务 279

第二节 国际信贷业务 289

第三节 国际债券投资业务 295

第四节 外汇买卖业务 297

第十二章 商业银行中间业务 303

第一节 商业银行中间业务的内容 303

第二节 商业银行中间业务的发展 320

第三节 商业银行中间业务的操作 322

第十三章 个人消费贷款 338

第一节 个人住房贷款操作规程 338

第二节 外汇按揭业务 347

第三节 汽车消费贷款 353

第四节 住房装修贷款 361

第五节 个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款 371

第十四章 网上银行业务 376

第一节 网上银行概述 376

第二节 网上银行与传统银行的比较分析 381

第三节 网上银行的风险 382

第四节 中国建设银行网上银行 385

第十五章 股票 391

第一节 股票概述 391

第二节 股票发行价格和交易价格 394

第三节 国内外几种主要的股价指数 396

第五编 相关知识 401

第十六章 市场知识 401

第一节 市场的概念与功能 401

第二节 金融市场 404

第十七章 银行与客户 408

第一节 客户的分类 408

第二节 客户心理 410

第三节 客户经理的权限与义务 413

第四节 决策与权力 416

第十八章 市场营销手段 418

第一节 传统的营销 418

第二节 市场营销体系 421

第十九章 外资银行 425

第一节 外资银行管理 425

第二节 中国人民银行的管理 427

第六编 操作制度 435

第二十章 商业银行客户经理制的制度管理 435

第一节 商业银行客户经理制的制度构成 435

第二节 商业银行客户经理制的职能 448

第三节 商业银行客户经理制度的现状 450

第四节 商业银行客户经理制度标准 452

第五节 影响商业银行客户经理制的因素 454

第二十一章 商业银行客户经理制考核的内容 457

第一节 商业银行客户经理制考核的目的 457

第二节 商业银行客户经理制考核的内容 460

第三节 商业银行客户经理制考核的方法 464

第四节 各商业银行客户经理制考核的异同 468

参考文献 472

后记 474