第一编 理论体系 1
第一章 概念研究 1
第一节 商业银行客户经理制的概念 1
第二节 商业银行客户经理制性质与作用 10
第三节 商业银行如何实行客户经理制 17
第二章 商业银行客户经理制的内容 25
第一节 商业银行客户经理制的主要内容 25
第二节 商业银行客户经理制的工作内容 36
第三节 商业银行客户经理的职责权限 39
第四节 商业银行客户经理制的实施原则 41
第五节 商业银行客户经理制的实施步骤 44
第二编 市场营销 51
第三章 市场与客户资源 51
第一节 市场细分 51
第二节 客户资源分类 65
第三节 客户信用等级的建立 69
第四节 客户评价体系的建立 78
第四章 商业银行金融产品定价 93
第一节 商业银行金融产品定价目标 93
第二节 商业银行金融产品定价策略 97
第三节 商业银行金融产品定价方法 99
第四节 商业银行金融服务定价方法 111
第五章 商业银行市场营销 117
第一节 商业银行市场营销 117
第二节 商业银行市场营销组合 120
第三节 目标市场策略 122
第六章 金融产品开发与创新战略 130
第一节 商业银行产品资源的配置 130
第二节 金融产品开发的种类 135
第三节 金融产品的创新与开发战略 139
第四节 金融产品的推广 154
第三编 人力资源 161
第七章 客户经理制的人力资源管理 161
第一节 客户经理制人力资源概述 161
第二节 客户经理制对人力资源的要求 167
第三节 客户经理制的人力资源模型 170
第八章 客户经理制人力资源组织与激励 180
第一节 商业银行人力资源管理现状 180
第二节 客户经理的人事管理 183
第三节 人事管理与考核制度 188
第四节 商业银行人力资源激励机制 194
第五节 客户经理的培训 199
第四编 金融知识 202
第九章 商业银行负债业务 202
第一节 存款业务 202
第二节 短期借款业务 219
第三节 长期借款业务 224
第十章 商业银行资产业务 228
第一节 贷款业务 228
第二节 授信业务 240
第三节 不良信贷资产 250
第四节 投资业务 265
第五节 票据与贴现业务 271
第十一章 商业银行国际业务 279
第一节 国际结算业务 279
第二节 国际信贷业务 289
第三节 国际债券投资业务 295
第四节 外汇买卖业务 297
第十二章 商业银行中间业务 303
第一节 商业银行中间业务的内容 303
第二节 商业银行中间业务的发展 320
第三节 商业银行中间业务的操作 322
第十三章 个人消费贷款 338
第一节 个人住房贷款操作规程 338
第二节 外汇按揭业务 347
第三节 汽车消费贷款 353
第四节 住房装修贷款 361
第五节 个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款 371
第十四章 网上银行业务 376
第一节 网上银行概述 376
第二节 网上银行与传统银行的比较分析 381
第三节 网上银行的风险 382
第四节 中国建设银行网上银行 385
第十五章 股票 391
第一节 股票概述 391
第二节 股票发行价格和交易价格 394
第三节 国内外几种主要的股价指数 396
第五编 相关知识 401
第十六章 市场知识 401
第一节 市场的概念与功能 401
第二节 金融市场 404
第十七章 银行与客户 408
第一节 客户的分类 408
第二节 客户心理 410
第三节 客户经理的权限与义务 413
第四节 决策与权力 416
第十八章 市场营销手段 418
第一节 传统的营销 418
第二节 市场营销体系 421
第十九章 外资银行 425
第一节 外资银行管理 425
第二节 中国人民银行的管理 427
第六编 操作制度 435
第二十章 商业银行客户经理制的制度管理 435
第一节 商业银行客户经理制的制度构成 435
第二节 商业银行客户经理制的职能 448
第三节 商业银行客户经理制度的现状 450
第四节 商业银行客户经理制度标准 452
第五节 影响商业银行客户经理制的因素 454
第二十一章 商业银行客户经理制考核的内容 457
第一节 商业银行客户经理制考核的目的 457
第二节 商业银行客户经理制考核的内容 460
第三节 商业银行客户经理制考核的方法 464
第四节 各商业银行客户经理制考核的异同 468
参考文献 472
后记 474