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第一篇　综论 1

第一章　非营利组织的理论思考 1

第一节　什么是非营利组织 1

一、非营利组织的概念 1

二、非营利组织的分类 7

第二节　为什么会产生非营利组织 13

一、非营利组织产生的背景 13

二、西方政府的治道变革与非营利组织的发展 16

三、中国非营利组织的历史和现状 17

第三节　非营利组织的法律依据 20

一、关于非营利组织立法的国际比较 20

二、我国现行法律为非营利组织提供的法律环境 20

三、我国非营利组织的行政管理体制 21

四、我国现行法规不利于非营利组织发展的主要问题 22

五、改善法律环境对非营利组织发展的意义 27

第二章　非营利组织的战略与实施 29

第一节　战略管理的意义 29

一、战略与战略管理 29

二、非营利组织实施战略管理的作用 32

三、非营利组织与营利组织战略管理的区别 34

四、战略管理的层次与过程 37

第二节　战略管理的实施 39

一、战略分析阶段 39

二、战略规划阶段 51

三、战略实施阶段 56

四、战略评估阶段 61

第二篇　管理与经营 65

第三章　人力资源与非营利组织 65

第一节　人力资源及其管理 65

一、人力资源与人力资源管理 65

二、非营利组织人力资源管理的特点 67

三、非营利组织人力资源管理的任务 68

第二节　员工录用与职业生涯规划 70

一、员工录用 70

二、职业生涯规划 79

第三节　培训与经营素质开发 83

一、培训的含义 83

二、培训的类型与方法 84

三、人力资源培训的实施 84

第四节　报酬与激励机制 86

一、报酬 86

二、激励机制 86

第五节　员工绩效考评 88

一、绩效考评的概念与内容 88

二、绩效考评的步骤与方法 89

第四章　财务与非营利组织 95

第一节　财务预算 95

一、基本概念 95

二、弹性成本预算释例 98

三、零基预算释例 99

第二节　财务管理 102

一、非营利组织财务管理的目标 102

二、非营利组织的财务特征 102

三、非营利组织财务管理的主要内容 104

第三节　基金运营 112

一、基金概述 112

二、基金投资管理过程 117

三、基金收益率 119

四、投资风险及防范 121

五、基金投资管理的案例分析 麦哲伦基金 122

第五章　品质与非营利组织 126

第一节　品质管理与品质文化 126

一、品质的含义 126

二、品质管理与教育 127

第二节　品质管理的主流方法 129

一、品质管理理论的演进 129

二、品质管理的主要方法 132

第三节　全面质量管理的应用 139

一、全面质量管理在非营利组织中的应用 139

二、非营利组织实施全面质量管理的建议 143

第六章　营销与非营利组织 146

第一节　营销与非营利组织导向 146

一、非营利组织营销的意义与导向 146

二、非营利组织营销的特点 148

第二节　非营利组织目标营销 150

一、目标营销与市场细分 150

二、目标市场的选择与市场定位 151

第三节　非营利组织产品和服务营销 153

一、非营利组织的产品 153

二、非营利组织的产品组合 156

三、服务及其特性 158

四、产品生命周期分析 160

第四节　非营利组织营销渠道管理 163

一、营销渠道的功能与模式 163

二、非营利组织的营销渠道策略分析 167

三、营销渠道中的协调中间人 169

第五节　非营利组织的促销组合 173

一、制定沟通策略 173

二、广告与推销 174

三、公共关系规划 176

第七章　项目与非营利组织 178

第一节　非营利组织运作与项目管理 178

一、项目管理的基本含义 178

二、非营利组织的项目管理 179

第二节　非营利组织项目的选择与确定 181

一、非营利组织项目的选择 181

二、项目的可行性研究 183

第三节　非营利组织的项目计划与控制 185

一、非营利组织的项目计划 185

二、非营利组织项目的控制 187

第四节　非营利组织项目融资 190

一、非营利组织项目融资渠道分析 190

二、项目融资的操作过程 193

第五节　非营利组织项目验收与项目后评价 194

一、非营利组织项目验收 194

二、非营利组织项目后评价 195

第三篇 自律与他律 219

第八章　新思维模式下的绩效评估 219

第一节　评估理论概述 219

一、评估的概念与分类 219

二、评估的指标与指标体系 222

第二节　非营利组织评估的理论框架 226

一、构建非营利组织的评估框架 226

二、建立非营利组织评估的指标体系 228

第三节　非营利组织评估的程序 232

一、非营利组织评估的模式——目标设定模式 232

二、非营利组织评估的程序 233

第九章 确保非营利组织公信度的社会认证 235

第一节　ISO 9000质量管理体系概述 235

一、ISO 9000质量管理体系的产生与发展 235

二、ISO 9000族标准（2000版）的结构 238

三、ISO 9000族标准（2000版）的特点 241

四、ISO 9000:2000《质量管理体系——基本原理和术语》的适用范围及其原则 243

第二节 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》基本内容概述 248

一、ISO 9001:2000的基本内容 248

二、ISO 9001的主要特点 250

三、基于过程的管理方法 254

第三节 2000版ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》概述 256

一、2000版ISO 9004的基本内容 256

二、持续改进的过程 256

第四节 ISO 9000质量管理体系在非营利组织中的应用分析 258

一、ISO 9000族标准应用于非营利组织的理论基础 258

二、非营利组织引入ISO 9000质量管理体系的必要性 260

三、非营利组织引入ISO 9000质量管理体系的可行性 261

四、非营利组织实施质量管理体系的特殊性 263

五、非营利组织引入质量管理体系的建议 264

后记 272