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第1章 新经济的挑战 1

【本章结构图】 1

【本章学习目标】 1

1.1 公司竞争全球化 1

1.1.1 经济全球化 2

1.1.2 竞争的全球化趋势 4

【案例1-1】波音、空客在日本开战 4

1.1.3 挑战 7

1.2 知识经济的出现 10

1.2.1 知识经济 10

1.2.2 网络经济：知识经济时代的号角 15

1.2.3 知识经济对企业管理的挑战 20

1.3 企业运作模式的转变 22

1.3.1 新型企业 22

1.3.2 虚拟组织 28

1.3.3 IT外包 33

【本章小结】 37

【关键概念】 38

【课堂讨论题】 38

【复习思考题】 38

第2章 信息技术冲击下的管理变革 39

【本章结构图】 39

【本章学习目标】 39

2.1 信息技术的迅猛发展 39

2.1.1 计算机技术的革命 40

2.1.2 信息技术的演进 44

2.1.3 国际互联网的发展 50

2.2 信息技术与管理变革 54

2.2.1 信息技术的应用 54

2.2.2 信息技术带来的管理变革 57

2.2.3 对企业外部环境的影响 57

2.2.4 企业内部管理的变革 60

2.3 变革的实质 63

【案例2-1】福特和MBL公司都做了些什么 64

2.3.1 变革的实质 66

2.3.2 变革的原则 68

【本章小结】 73

【关键概念】 74

【课堂讨论题】 74

【复习思考题】 74

第3章 认识信息系统 75

【本章结构图】 75

【本章学习目标】 75

3.1 信息化的认识 75

3.1.1 信息与信息化 75

3.1.2 企业信息化 81

3.1.3 企业信息化的主要范围 83

3.2 企业战略和信息系统战略 96

3.2.1 企业战略和信息系统战略 97

3.2.2 企业战略和信息系统战略的匹配模型 103

3.2.3 信息技术影响下的企业战略的实施 108

3.3 企业信息系统的发展模型 112

3.3.1 典型的企业信息系统发展模型理论 113

3.3.2 信息系统的作用的再认识 119

3.4 利用信息系统竞争的成功范例 123

【本章小结】 127

【关键概念】 127

【课堂讨论题】 127

【复习思考题】 127

第4章 管理信息系统的应用及其主要思想 128

【本章结构图】 128

【本章学习目标】 128

4.1 管理信息系统的基本概念 129

4.1.1 企业管理现代化 129

4.1.2 管理信息系统的基本概念 130

4.1.3 管理信息系统的发展过程 131

4.1.4 管理信息系统的功能结构 133

4.2 办公自动化系统（OA） 136

4.2.1 OA的定义 136

4.2.2 OA的特点 137

4.2.3 办公业务的分类和典型形式 137

4.2.4 OA的支撑技术和功能 138

4.2.5 OA的系统模型 138

4.3 制造资源计划（MRPⅡ）系统 139

4.3.1 物料需求计划（MRP） 139

4.3.2 闭环物料需求计划（close MRP） 141

4.3.3 制造资源计划（MRPⅡ） 145

4.4 企业资源计划（ERP）系统 148

4.4.1 ERP的概念 148

4.4.2 ERP在宏观和微观上的发展 151

4.4.3 ERP的组成部分 156

4.4.4 ERP系统的计划层次 158

【本章小结】 174

【关键概念】 175

【课堂讨论题】 175

【复习思考题】 175

第5章 信息系统的演化和发展 176

【本章结构图】 176

【本章学习目标】 176

5.1 客户关系管理（CRM）系统 176

5.1.1 CRM的定义与内涵 177

5.1.2 CRM产生的原因 182

5.1.3 CRM的技术实现 185

5.1.4 CRM系统的典型功能 187

5.1.5 CRM系统的实施 190

5.1.6 CRM能为企业带来的价值 193

5.2 决策支持系统（DSS） 194

5.2.1 决策支持系统 194

5.2.2 群体决策支持系统 198

5.2.3 智能决策支持系统 200

5.3 电子商务 202

5.3.1 电子商务的定义 202

5.3.2 电子商务的发展历程 205

5.3.3 电子商务的分类 208

【本章小结】 213

【关键概念】 214

【课堂讨论题】 214

【复习思考题】 214

第6章 信息系统与流程再造 215

【本章结构图】 215

【本章学习目标】 215

6.1 业务流程再造（BPR） 217

6.1.1 BPR的定义 218

6.1.2 业务流程再造的内涵 223

【案例6-1】沃尔玛与供货商合作，建立快速补货体系 225

6.1.3 流程再造的原则 226

6.2 BPR的实施 229

6.2.1 实施BPR的要点 231

6.2.2 BPR失败的原因 233

【案例6-2】柯达电子（上海）有限公司再造流程 234

6.3 ERP与BPR的结合 239

6.3.1 ERP需要BPR 240

6.3.2 BPR需要信息技术的支持 243

6.3.3 BPR与ERP应用走向结合的必然 247

【案例6-3】震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏” 249

【本章小结】 253

【关键概念】 254

【课堂讨论题】 254

【复习思考题】 254

第7章 大型管理信息系统的实施和管理 255

【本章结构图】 255

【本章学习目标】 255

7.1 管理信息系统的筹备 256

7.1.1 一把手原则 256

7.1.2 筹备小组 259

7.1.3 筹备监理 265

7.1.4 前期工作的培训 278

7.2 目标设定和整体规划 279

7.2.1 可行性分析 279

7.2.2 制定管理信息系统的系统规划和目标 283

7.2.3 软件选型 288

7.2.4 选择软件的方法与步骤 294

7.3 项目实施 298

7.3.1 管理信息系统项目实施的经验教训 298

7.3.2 项目组织 303

7.3.3 总体需求调查、总体解决方案和详细解决方案 313

7.3.4 原型测试 323

7.3.5 实战性模拟运行 334

7.3.6 工作准则与工作规程 335

7.3.7 切换推广与追求尽善尽美 337

7.3.8 注意事项 338

【本章小结】 344

【关键概念】 345

【课堂讨论题】 345

【复习思考题】 345

第8章 信息技术投资 346

【本章结构图】 346

【本章学习目标】 346

8.1 企业信息技术应用投资 346

8.1.1 信息技术投资 347

8.1.2 在价值链中IT的定位策略 352

8.2 网络投资的成本与效益 354

8.2.1 网络建设投资的成本管理 354

8.2.2 网络技术的效益评估 357

【案例8-1】CRM投资故事 359

【本章小结】 360

【关键概念】 361

【课堂讨论题】 361

【复习思考题】 361

第9章 CIO的定位、任务与要求 362

【本章结构图】 362

【本章学习目标】 362

9.1 CIO：定位与挑战 363

9.1.1 CIO：怎样为自己定位 363

9.1.2 中国CIO：所处的位置与未来的目标 366

9.2 CIO的主要特征与任务 368

9.2.1 现代CIO的主要特征 368

9.2.2 CIO的职能与任务 369

9.3 CIO技能要求与发展趋势 372

9.3.1 CIO的技能要求 372

9.3.2 趋势与挑战 373

【本章小结】 376

【关键概念】 376

【课堂讨论题】 376

【复习思考题】 376

参考文献 377