说话办事就这么简单PDF电子书下载

第一章　润物无声，让赞美更自然 2

使“1>1”的秘方 2

润物细无声 5

让赞美拐个弯儿 10

不同的赞美给不同的人 13

美酒饮到微醉后，好花看到半开时 20

第二章　旁敲侧击，让批评更有效他人的过错留给他们自己去指正 26

留有余地，见好就收 28

绵里藏针法 34

以静制动，后发制人 38

赞美使批评更有效 41

第三章　委婉含蓄，让拒绝更轻松 46

该说“不”时就说“不” 46

幽默，一种拒绝的智慧 50

让拒绝天衣无缝 52

力不从心时，拒绝要及时 55

拒绝，在时间中明确 62

第四章　进退有度，让说服更有力“角度互换”说服法 66

诱导有方，势如破竹 71

提供给对方一道多项选择题 78

如何消融“冰冻三尺” 84

从共同点出发迂回前进 87

第五章　灵妙机智，让尴尬巧化解足够的聪明才能装出糊涂人 90

为他人做台阶 92

无理而妙的幽默 95

将上一军，争取主动 98

理直则气壮 102

反唇相讥，优雅摆脱窘境 105

第六章　甜言蜜语，让亲友情更浓 110

唠叨是精神的刑罚 110

爱要说出口 112

信任、大度、善解人意是感情的黏合剂 119

“秀口”为好儿媳好女婿锦上添花 124

“大道无形” 128

妥善处理朋友间的麻烦 131

第七章　有礼有节，让上级更省心众人面前留面子 134

“读懂”领导 137

藏器于身，待时而动 139

迂回变通地让领导接受你的建议 144

汇报有方 152

怎样化解与领导的矛盾 155

怎样争取自己的利益 161

第八章　宽严并济，让下属更卖力话中藏情，重千钧 166

亲和力的魔法 171

信任，用人成功的“廉价”动力 174

奖罚有方 178

赛场的“暂停”艺术 181

“人和”之道 184

领导要乐于听取抱怨 186

第九章　约束自我，让同事更和谐职场的“言语雷池” 190

说话不要得罪人 193

面对流言飞语怎么办 196

表现，要无声无色 202

对症下药，消除对方拒绝的理由 205

怎样化竞争为友谊 207

第十章　因人而异，让客户更满意燃火引柴，事半功倍 212

恭维所至，一路绿灯 214

选对鱼饵才能钓大鱼 217

按下心动钮，打开话匣子 220

倾听，一种推销的艺术 225

正确对待顾客的挑剔 228

第十一章　妙用技巧，让谈判更精彩沉默，超越语言力量的谈判 232

退却只为更有力量地出击 235

幽默是唇枪舌剑的盾牌 237

一语双关，弄假成真 241

针对环境给出相应的表情 243

警觉弦外之音 247

“最后期限”效应 249

第十二章　拿捏分寸，让求职更顺利自信才能得到别人的信任 254

独具特色的“话语名片” 257

知己还要知彼 262

问薪有道 265

如何描述离职原因 268

面试“忌言” 270

“反激怒”思维 272

“陷阱重重”需用心 274