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MI 好来登理念识别 2

第一章 公司理念识别 2

一 公司管理方针 2

二 经营理念 2

三 服务业主理念 2

四 服务员工理念 2

五 员工行为准则 2

六 座右铭 2

七 一个品牌：微笑 3

八 二个服务：规范服务 文化服务 4

九 三大机制：竞争 激励 淘汰 5

十 四个责任：股东 业主 员工 社会 6

十一 五个更好：微笑 服务 效益 管理 机制 7

十二 做一个品德高尚的有价值的人 8

十三 破坏公司价值的同时也在破坏自身的价值 9

十四 果断、勇敢、坚决地同破坏价值的行为作斗争 10

十五 明确理念的关键在于行动的落实 11

十六 员工第一 业主至上 12

十七 个人价值 13

十八 好来登人的信念 14

十九 垂直指挥 层次管理 15

二十 组织结构的扁平化设置 16

二十一 三道警戒线 17

二十二 管理最可怕的是规章制度不废止也不执行 18

二十三 用人规则 19

二十四 激励机制 20

二十五 100－1＝0 21

第二章 部门理念识别 22

一 总经理室（人事部） 22

管理理念 22

行为规范 22

口号 22

二 保洁服务部 23

管理理念 23

行为规范 23

口号 23

三 保安部 24

管理理念 24

行为规范 24

口号 24

四 维修部 25

管理理念 25

行为规范 25

口号 25

五 膳宿中心 26

管理理念 26

行为规范 26

口号 26

六 财务部 27

管理理念 27

行为规范 27

口号 27

BI 好来登行为识别 29

第一编 办公室（人事部）管理 29

第一章 办公室（人事部）岗位职责 29

第一节 办公室（人事部）组织结构和工作任务 29

一 组织结构 29

二 办公室（人事部）理念体系 30

三 办公室（人事部）工作任务 30

第二节 办公室（人事部）岗位职责及素质要求 31

一 总经理岗位职责 31

二 办公室主任岗位职责 33

三 综合秘书岗位职责 34

第二章 办公室工作制度 35

第一节 会议制度 35

一 部门经理午会制度 35

二 员工大会制度 37

三 管理质量分析会制度 37

四 紧急会议制度 38

第二节 公文处理制度 39

一 外来公文 39

二 公司发文 39

三 公司文件分类 39

四 公司文件行文格式 40

第三节 行政办公管理制度 43

一 公文的日常管理制度 43

二 公司印章使用和保管制度 43

三 代表公司外出参加会议活动的规定 44

四 公司调研信息工作制度 44

第三章 员工守则及奖惩制度 45

第一节 好来登物业管理公司员工守则 45

一 总则 46

二 忠于职守 46

三 工作态度 46

四 仪表仪容 47

五 电话接听 47

六 言谈举止 48

七 投诉处理 48

八 服从上司 48

九 上、下班及签到 49

十 工号牌管理 49

十一 节能降耗爱护公物 49

十二 拾金不昧 50

十三 员工就餐管理 50

十四 员工宿舍管理 50

十五 员工投诉维权和合理化建议 51

十六 保密规定 51

第二节 好来登物管公司员工“八看望”制度 51

一 员工生日看望制度 51

二 员工生病看望制度 51

三 员工亡故看望制度 52

四 员工家属生病看望制度 52

五 员工父母生病看望制度 52

六 员工家属亡故看望制度 52

七 员工父母亡故看望制度 52

八 员工春节加班看望制度 52

慰问信 53

第三节 好来登物管公司员工培训考核制度 54

一 培训的目的意义 54

二 培训的计划流程 54

三 全体员工年度考核 55

第四节 好来登物管公司安全生产条例 56

一 安全生产的目的 56

二 安全生产的组织结构 56

三 安全生产机构职责 56

四 职能部门安全工作职责 58

五 安全生产教育的主要内容 59

六 培训上岗 59

七 持证上岗 59

八 安全检查制度 60

九 定期检查 60

十 检查内容 60

十一 奖励与处罚 60

十二 国家法规为依据 60

第五节 好来登物管公司劳动条例 61

一 用工形式 61

二 录用条件 61

三 体格检查 61

四 试用期 61

五 工作时间 61

六 膳食安排 61

七 超时工作 62

八 发薪方式 62

九 调职与晋升 62

十 辞职与辞退 62

十一 员工更衣箱 62

十二 员工制服 62

第六节 好来登物管公司福利条例 63

一 法定假期 63

二 每周假期 63

三 结婚假期 63

四 分娩假期 63

五 其他假期 63

六 探亲假期 63

七 慰唁假期 64

八 病假 64

九 事假 64

十 员工医疗 64

十一 生活补贴 64

十二 计划生育补贴 65

十三 保险 65

十四 送训与自学深造 65

十五 因公伤亡 65

第七节 好来登物业管理公司奖惩条例 65

一 奖励 65

二 处罚 68

三 附则 72

第四章 办公室（人事部）操作程序 73

第一节 办公室微笑服务程序 73

一 微笑服务的总体要求 73

二 微笑服务程序 73

第二节 办公室（人事部）操作程序 75

一 办公室（人事部）主任操作程序 75

二 办公室（人事部）秘书操作程序 77

第三节 员工人事变动操作程序 79

一 员工录用程序 79

二 员工辞职程序 79

三 辞退员工程序 80

四 内部调动程序 81

第四节 员工考勤程序 81

一 考勤程序 81

二 请假程序 82

三 加班程序 82

四 轮休程序 82

五 处罚程序 83

第五章 办公室（人事部）工作质量标准 83

一 办公室（人事部）主任工作质量标准及考评 83

二 办公室（人事部）秘书工作质量标准及考评 85

第六章 公司电脑的操作与维护 87

一 电脑使用注意事项 87

二 物管公司电脑自动化系统 88

三 电脑各部分组件认识 94

四 电脑组装（属系统管理维护员工作职责范围） 101

五 实用BIOS设置（系统管理维护员） 102

六 硬盘分区与格式化（属系统管理维护员工作职责范围） 110

七 安装操作系统（属系统管理维护员工作职责范围） 114

八 电脑的故障及处理（属系统管理维护员工作职责范围） 116

九 系统管理维护员工作职责范围 124

附录 125

云南省农行机关办公大楼管理规定 125

一 机关干部出入及考勤管理规定 125

二 来访人员进出服务程序管理规定 127

三 办公大楼内务卫生管理规定 130

四 着装礼仪管理规定 132

五 会议室使用管理规定 134

六 汽车停放管理规定 135

七 自行车停放管理规定 135

八 消防安全管理规定 136

九 治安安全管理规定 137

十 突发事件应急管理规定 139

十一 职工食堂管理规定 139

十二 工间休息管理规定 140

十三 卫生设施管理规定 141

十四 办公大楼内务卫生检查 142

十五 办公大楼安全消防检查 142

第六章 表格 144

第二编 保洁服务部管理 175

第一章 保洁服务部岗位职责 175

第一节 保洁服务部组织结构和工作任务 175

一 组织结构 175

二 保洁服务部理念体系 176

三 保洁服务部工作任务 176

第二节 保洁服务部岗位职责及素质要求 177

一 保洁服务部经理岗位职责 177

二 保洁服务部主管岗位职责 179

三 保洁服务部保洁员岗位职责 180

四 接待中心接待员岗位职责 181

五 行长楼层夜班保洁员岗位职责 182

六 大堂保洁员岗位职责 183

七 园艺师岗位职责 184

第二章 保洁服务部工作制度 185

第一节 保洁服务部会议制度 185

一 每天班前会议制度 185

二 每周例会制度 185

三 每月员工大会制度 186

第二节 保洁服务部培训制度 187

一 保洁服务部岗前培训制度 187

二 保洁服务部岗中培训制度 188

第三节 保洁服务部管理制度 189

一 保洁服务部办公室走访制度 189

二 保洁服务部经理巡检制度 190

三 保洁服务部主管巡检制度 191

四 行长楼层工作IC卡管理制度 192

五 保洁服务部对讲机管理制度 193

六 保洁服务部工具“一日三定”管理制度 195

第四节 大堂卫生保洁制度 196

一 地面卫生 196

二 设施卫生 196

三 玻璃门、玻璃幕墙卫生 197

四 墙面、柱面卫生 197

五 灯具卫生 197

六 电梯卫生 197

第五节 楼层卫生保洁制度 197

一 过道卫生 197

二 楼梯卫生 197

三 扶手卫生 197

四 门窗卫生 198

五 墙壁卫生 198

六 垃圾桶卫生 198

七 卫生间卫生 198

八 会议室卫生 198

九 行长办公室卫生 198

第六节 接待中心工作制度 199

一 大堂接待中心 199

二 中心楼层接待中心 199

第七节 地面打蜡、地毯清洗制度 199

一 大堂打蜡 199

二 会议室、行长办公室地毯 199

第八节 住宅区卫生保洁制度 199

一 住宅区常规卫生保洁制度 199

二 住宅区计划卫生保洁制度 200

三 住宅区卫生保洁要求 200

第三章 保洁服务部操作程序 201

第一节 保洁服务部岗位工作程序 201

一 保洁服务部经理工作程序 201

二 保洁服务部主管工作程序 204

三 服务中心接待员工作程序 207

四 行长楼层服务员工作程序 213

五 行长办公室晚班保洁员工作程序 219

六 大堂保洁员工作程序 225

七 楼层保洁员工作程序 235

八 住宅区保洁员工作程序 249

第二节 保洁服务部微笑服务程序 254

一 分工职责 254

二 微笑服务的总体要求 254

三 微笑服务程序 255

第四章 保洁服务部工作质量标准 262

一 保洁服务部经理工作质量标准及考评 262

二 保洁服务部主管工作质量标准及考评 265

三 大堂服务中心接待员工作质量标准及考评 267

四 行长楼层服务中心接待员工作质量标准及考评 271

五 行长楼层服务员工作质量标准及考评 274

六 行长办公室晚班保洁员工作质量标准及考评 276

七 大堂保洁员工作质量标准及考评 280

八 楼层保洁员工作质量标准及考评 284

九 住宅区保洁员工作质量标准及考评 289

十 保洁服务部园艺师工作质量标准及考评 291

第五章 保洁服务部绿化管理 292

第一节 绿化园艺师工作制度 292

一 分工职责 292

二 园艺师工作制度 293

第二节 庭院草坪常规管理操作程序 294

一 草坪等级标准 294

二 草坪的养护管理程序 294

三 草坪管理质量标准及考评 297

好来登物业管理有限责任公司草坪剪草登记表 298

好来登物业管理有限责任公司草坪周期养护汇总表 299

第三节 乔灌木养护操作程序 299

一 乔木修剪 299

二 灌木修剪 300

三 乔灌木施肥 300

四 病虫害防治 300

五 乔灌木养护质量标准及考评 301

好来登物业管理有限公司绿化大项工作登记表 302

第四节 花卉养护管理操作程序 303

一 外观保养 303

二 浇水 303

三 施肥 303

四 病虫害防治 304

五 花卉养护质量标准及考评 304

好来登物业管理有限公司绿化工作质量检查表 305

第五节 绿篱养护管理操作程序 306

一 绿篱的设置 306

二 浇水 306

三 施肥 306

四 病虫害防治 306

五 修剪 307

六 绿篱养护质量标准及考评 307

第六节 室内观叶植物养护管理操作程序 307

一 外观管理 307

二 浇水 308

三 施肥 308

四 病虫害防治 308

五 室内观叶植物养护质量标准及考评 309

第七节 水生植物养护管理操作程序 309

一 水生植物的种类 309

二 水生植物的种植 310

三 日常养护 310

四 冬季管理 311

五 水生植物养护质量标准及考评 311

第八节 盆景养护管理操作程序 312

一 盆景的选购标准 312

二 盆景浇水 312

三 盆景修剪 312

四 盆景施肥 313

五 盆景常见病虫害及防治 314

六 盆景翻盆 314

七 盆景养护质量标准及考评 315

好来登物业管理有限公司盆景登记表 316

第九节 园艺绿化工具“一目三定”管理制度 316

一 管理目的 316

二 工具放置 317

三 工具维护保养 318

第十节 植物病虫害防治原则 319

一 园林植物病虫害防治原则 319

二 危害园林植物的病虫害种类 319

三 园林植物病虫害的防治方法 320

四 园林植物常用农药及使用方法 324

第六章 表格 328

第三编 保安部管理 341

第一章 保安部岗位职责 341

第一节 保安部组织结构和工作任务 341

一 组织结构 341

二 保安部理念体系 341

三 保安部工作任务 342

第二节 保安部岗位职责 342

一 保安部经理岗位职责 342

二 保安部治安主管岗位职责 344

三 保安部消防主管岗位职责 345

四 保安部保安员岗位职责 347

五 保安部消防员岗位职责 351

第二章 保安部工作制度 353

一 保安部培训制度 353

二 保安部“微笑工程”天天练制度 358

三 保安部会议制度 359

四 公司保密制度 361

五 保安部军训制度 361

第三章 保安部操作程序 366

一 保安部微笑服务程序 366

二 保安部经理工作程序 371

三 治安主管工作程序 374

四 消防主管工作程序 377

五 监控中心保安员操作程序 377

六 门禁控制中心保安员操作程序 379

七 消防控制中心保安员操作程序 380

八 大门岗位操作程序 381

九 大堂礼宾保安操作程序 382

十 巡逻保安员操作程序 385

十一 信息大楼保安员操作程序 388

十二 停车场保安员操作程序 390

十三 住宅区保安员操作程序 391

第四章 保安部工作质量标准 393

一 保安部经理工作质量标准及考核 393

二 保安部治安主管工作质量标准 395

三 保安部消防主管工作质量标准 396

四 监控中心保安员工作质量标准 398

五 门禁控制中心保安员工作质量标准 399

六 消防中心保安员工作质量标准 401

七 大门保安员服务质量标准 403

八 礼宾保安员服务质量标准 404

九 巡逻保安员服务质量标准 407

十 信息楼保安员服务质量标准 409

十一 停车场保安员服务质量标准 411

十二 住宅区值班员服务质量标准 412

第五章 保安部消防安全管理条例 414

一 消防管理的组织机构 415

二 设备管理 415

三 安全检查和管理 417

四 培训 417

五 火灾补救及报警 418

六 奖惩 418

七 实施 419

第六章 突发事件应急预案 419

第一节 应急预案一 419

一 目的 419

二 适用范围 419

三 临时灭火指挥部 419

四 火灾应急预案的启动 421

五 消防控制中心应急程序 421

六 灭火组扑救程序 422

七 疏散组疏散程序 425

八 救护组救护程序 426

九 治安秩序维护组维护程序 428

十 动力保障组保障程序 428

十一 财产保护组保护程序 429

十二 省农行机关干部自救疏散程序 430

十三 消防队到达后的工作程序 431

十四 火灾得到控制或扑灭后的工作程序 433

十五 设施设备检查程序 433

十六 恢复供水、供电、电梯、通讯设备程序 433

十七 总经理组织火灾扑救应急总结会程序 433

十八 善后工作程序 433

十九 住宅区火灾应急预案 434

目的 434

适用范围 434

报警程序 434

向其他业主报警求助 435

打开通道 迎接消防车 435

维持秩序 看好大门 435

公司消防控制中心接到住宅点火警电话后的操作程序 436

公司人员到达失火住宅点后的主要任务 436

失火房屋业主的自救程序 437

失火房邻居的支援救火程序 439

失火房邻居的疏散程序 439

火灾被扑灭后的工作程序 440

第二节 应急预案二 441

一 目的 441

二 现场指挥部指挥员及应急队员 442

三 办公区盗窃、抢劫、凶杀事件应急程序 442

四 住宅区盗窃、抢劫、凶杀事件应急程序 447

第三节 应急预案三 450

一 目的 450

二 适用范围 451

三 办公区停水、停电应急程序 451

四 住宅区停电、停水应急程序 453

第四节 应急预案四 454

一 目的 454

二 现场指挥员及抢险队员 455

三 应急程序 455

四 善后工作 457

第五节 应急预案五 458

一 目的 458

二 适用范围 458

三 应急程序 458

第六节 应急预案六 460

一 目的 460

二 办公区意外受伤或突发疾病应急处理程序 460

三 住宅区意外伤害或突发疾病应急程序 462

第七节 火灾基本知识 463

一 火灾和燃烧的定义 463

二 灾的分类 464

三 燃烧的几个概念 465

四 热传播和火灾蔓延的途径 466

五 火灾在建筑物之间和建筑物以内的蔓延途径 467

六 燃烧的特殊形式——爆炸 467

七 燃烧产物及其毒性 469

第七章 表格 470

第四编 维修部管理 489

第一章 维修部岗位职责 489

第一节 维修部组织结构和工作任务 489

一 维修部组织结构 489

二 维修部理念体系 489

三 维修部工作任务 490

第二节 维修部岗位职责及素质要求 491

一 维修部经理岗位职责 491

二 维修部电工岗位职责 493

三 维修部水工岗位职责 494

四 维修部会议技师岗位职责 495

五 维修部电梯维修工岗位职责 496

六 维修部夜班值班员岗位职责 497

第二章 维修部各类制度 498

第一节 维修部管理制度 498

一 维修部例会制度 498

二 维修部员工培训制度 498

第二节 维修部工作制度 501

一 维修部值班制度 501

二 维修部交接班制度 503

三 维修部电话回访制度 504

四 维修部工具、材料、内务“一目三定”制度 506

五 设施设备年度维修保养计划表 509

第三章 维修部操作程序 510

第一节 维修部微笑服务程序 510

一 分工职责 510

二 微笑服务的总体要求 510

三 微笑服务程序 511

第二节 维修部安全操作程序 515

一 维修部安全管理规程 515

二 配电室工作票安全操作程序 516

三 维修部电工安全操作程序 517

四 维修部电梯安全操作程序 518

五 维修部水泵安全操作程序 518

六 维修部高空作业安全操作程序 519

七 防止触电规程 520

八 维修部建筑施工场所防止触电规程 520

九 维修部电气火灾扑救程序 521

十 维修部触电急救程序 523

第三节 维修部岗位工作程序 525

一 维修部经理工作程序 525

二 维修部巡检员工作程序 528

三 维修部长白班岗位工作程序 530

四 维修部早晚班岗位工作程序 532

五 会议音响师工作程序 534

六 维修部维修派工程序 537

第四节 维修部设施设备保养维修操作程序 538

一 电梯日常保养维修操作程序 538

二 电梯故障维修操作程序 542

三 电梯困人救援程序 544

四 柴油发电机运转操作程序 545

五 柴油发电机维修保养操作程序 547

六 供配电设备设施维修保养操作程序 552

七 给排水设施设备维修保养操作程序 555

八 二次供水系统水箱卫生操作程序 559

九 住宅区业主家庭应急性维修操作程序 561

十 单位电话通讯维修保养 565

十一 有线电视信号维修保养 565

十二 延时自闭或大便冲洗阀维修保养 565

十三 小便冲洗阀维修保养 566

十四 电动自行车的维修保养 566

第四章 维修部巡检规程 567

第一节 设备设施防患预防巡检 567

一 配电室巡检 567

二 水泵房巡检 568

三 柴油发电机房巡检 569

四 电梯巡检 570

五 办公楼巡检 571

六 住宅区巡检 572

第二节 巡检质量的检查 573

一 检查制度 574

二 检查执行人 574

三 被检查人员 574

四 检查内容 574

好来登物业管理有限公司办公区（住宅区）设施设备巡检记录表 577

好来登物业管理有限公司办公区巡检记录表 577

第五章 维修部工作质量标准 578

一 维修部经理工作质量标准及考评 578

二 巡检员工作质量标准及考评 580

三 长白班工作质量标准及考评 582

四 早班、夜班工作质量标准及考评 584

五 会议音响师工作质量标准及考评 587

第六章 表格 590

第五编 膳宿中心管理 604

第一章 膳宿中心岗位职责 604

第一节 膳宿中心组织结构和工作任务 604

一 组织结构 604

二 膳宿中心理念体系 604

三 膳宿中心工作任务 605

第二节 膳宿中心岗位职责及素质要求 606

一 膳宿中心经理岗位职责 606

二 总台接待员岗位职责 607

三 楼层服务员岗位职责 608

四 厨师长岗位职责 609

五 厨师岗位职责 610

六 餐具清洗工岗位职责 612

七 粗加工员岗位职责 613

八 采购员岗位职责 614

九 仓库保管员岗位职责 615

十 餐厅领班岗位职责 616

十一 餐厅服务员岗位职责 617

十二 餐厅引座员岗位职责 618

十三 传菜员岗位职责 619

第二章 膳宿中心工作制度 620

第一节 经理工作制度 620

一 每日巡视检查制度 620

二 每周例会制度 620

三 每月安全检查制度 621

第二节 膳宿中心管理制度 622

一 考勤制度 622

二 值班制度 622

三 假期管理制度 623

第三节 客房管理制度 624

一 楼层班前会制度 624

二 客房保洁制度 624

三 消防安全制度 625

四 客房每天检查制度 626

五 周末卫生大检查制度 627

六 各类钥匙管理制度 628

七 财物管理制度 629

八 废布草再利用制度 630

九 布件月盘点制度 630

十 宾客遗留物品和馈赠物品管理制度 630

十一 低耗品的回收管理制度 631

十二 房间设备修理申报制度 632

十三 地毯清洁保养制度 632

第四节 前厅管理制度 633

一 总台登记制度 633

二 总台预订制度 633

三 总台问询代办服务工作制度 634

四 行李服务工作制度 634

五 商务中心工作制度 635

第五节 餐厅管理制度 635

一 餐饮成本核算制度 635

二 食品卫生监督检验制度 636

三 厨房例会制度 637

四 餐厅清洁卫生制度 637

五 咖啡厅卫生制度 637

六 厨房卫生制度 638

七 菜点质量监督制度 640

八 食堂菜单菜价制作制度 641

九 财产管理制度 641

第六节 餐厅工作制度 641

一 宴请餐前准备制度 641

二 食堂餐前准备制度 642

三 餐厅宴请服务制度 642

四 食堂餐间服务制度 644

五 餐厅收银员制度 644

六 餐后检查制度 645

七 餐厅（食堂）卫生制度 645

第七节 厨房卫生制度 648

一 餐具清洗制度 648

二 洗洁池卫生制度 649

三 保洁柜（操作台）卫生制度 649

四 配菜碟（马斗）卫生制度 650

五 炉灶卫生制度 650

六 菜架卫生制度 650

七 冷菜间卫生制度 650

八 白案房卫生制度 651

九 粗加工间卫生制度 652

十 冰箱、冷藏柜卫生制度 652

十一 预防食物中毒制度 653

十二 厨房人员卫生制度 654

十三 隔油池卫生制度 654

第八节 采购、仓管工作制度 655

一 采购员工作制度 655

二 仓管员工作制度 655

第三章 膳宿中心操作程序 655

第一节 膳宿中心微笑服务程序 655

一 分工职责 655

二 微笑服务的总体要求 656

三 微笑服务程序 656

第二节 膳宿中心岗位操作程序 659

一 膳宿中心经理操作程序 659

二 总台接待员操作程序 662

三 楼层服务员操作程序 666

四 大堂保洁员操作程序 674

五 厨师长操作程序 679

六 厨师操作程序 680

七 餐厅领班操作程序 682

八 打菜员、包厢服务员操作程序 684

九 宴会服务操作程序 686

十 点菜服务操作程序 691

十一 酒水服务操作程序 692

十二 上菜操作程序 693

十三 仓管员操作程序 694

第四章 膳宿中心工作质量标准 696

一 膳宿中心经理工作质量标准及考评 696

二 总台服务员工作质量标准及考评 698

三 楼层服务员、大堂保洁员工作质量标准及考评 704

四 厨师长工作质量标准及考评 717

五 厨师工作质量标准及考评 719

六 粗加工工作质量标准及考评 721

七 厨房常规卫生质量标准及考评 724

八 厨房计划卫生质量标准及考评 725

九 食堂和包厢常规卫生质量标准及考评 727

十 食堂、包厢计划卫生质量标准及考评 729

十一 餐厅台面餐具布置质量标准及考评 730

十二 特殊情况处理质量标准及考评 737

十三 仓管员、采购员工作质量标准及考评 739

第五章 表格 742

第六编 财务部管理 755

第一章 财务部岗位职责 755

第一节 财务部组织结构和工作任务 755

一 财务部组织结构 755

二 财务部理念体系 755

三 财务部工作任务 756

第二节 财务部岗位职责及素质要求 756

一 财务部经理岗位职责 756

二 会计岗位职责 758

三 出纳岗位职责 759

四 收款员岗位职责 759

五 采购员岗位职责 760

第二章 财务部制度 761

第一节 资金管理制度 761

一 财务安全管理制度 761

二 报销审批制度 762

三 支票领用制度 762

四 印章使用制度 763

五 内部控制制度 763

第二节 财务部工作制度 765

一 每周例会制度 765

二 电脑操作制度 765

三 会计档案管理制度 766

第三章 财务部操作程序 766

第一节 财务部操作程序 767

一 财务部接待操作程序 767

二 工资发放操作程序 767

三 现金操作程序 768

四 银行存款操作程序 771

五 备用金操作程序 774

六 物业维修基金使用与管理操作程序 777

七 应收账款操作程序 781

八 费用报销审核操作程序 783

九 会计报表编制操作程序 785

十 收费操作程序 797

十一 新增出资人缴纳出资款操作程序 801

第二节 财务部管理程序 802

一 固定资产管理程序 802

二 低值易耗品管理程序 804

三 支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理程序 808

四 仓库管理程序 811

五 物品验收管理程序 815

六会计核算管理程序 818

第四章 财务部工作质量标准及考评 828

第一节 财务部制度质量标准及考评 828

一 财务安全管理制度质量标准及考评 828

二 财务部工作制度质量标准及考评 829

第二节 财务部程序质量标准及考评 830

一 财务部操作程序质量标准及考评 830

二 财务部管理程序质量标准及考评 833

第五章 表格 836

VI 好来登视觉识别 852

礼仪 852

第一节 办公礼仪 852

一 见面礼节礼仪 852

二 介绍礼节礼仪 854

第二节 公共礼仪 856

一 交换名片礼仪 856

二 电话礼仪 858

三 乘车礼仪 862

四 电梯礼仪 864

五 楼梯走廊礼仪 864

六 引路开门礼仪 865

七 斟茶送客礼仪 865

八 寒暄恭维礼仪 866

九 语言距离礼仪 866

十 卫生间礼仪 867

十一 男性交际礼仪 867

十二 女性交际礼仪 869

第三节 言谈礼仪 871

一 言谈的基本礼仪 871

二 礼貌用语 872

三 讲究语言艺术 874

第四节 举止礼仪 876

一 仪态礼仪 876

二 男性举止礼仪 879

三 女性举止礼仪 881

四 几种不雅的仪态 883

第五节 仪表礼仪 883

一 穿西装的礼仪 884

二 女性着装礼仪 886

三 鞋袜穿着礼仪 889

四 佩戴手饰的礼仪 890

五 女性化妆礼仪 891

第六节 应酬礼仪 893

一 拜访礼仪 893

二 宴请礼仪 895

三 谈判、会议、签字仪式的座次席位礼仪 906

第七节 微笑礼仪 922

一 微笑的价值 922

二 微笑的要求 924

三 微笑的内涵 925

四 微笑的练习 926

五 好来登“微笑工程”的实施 927

第八节 礼仪禁忌 930

一 待客五忌 930

二 社会交往三忌 931

三 接待六忌 932

四 谈判六忌 933

五 宴请七忌 935

六 会谈洽谈五忌 937

七 西餐礼仪禁忌 938

八 参加活动礼节五忌 938

九 日常交往礼节十三忌 939