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第一章　企业管理基本原理 1

第一节　管理原理概述 1

一、管理的二重性原理 1

二、管理的系统原理 2

三、管理的调节原理 4

四、管理的人本原理 6

五、管理的统一原理 6

第二节　管理理论的发展 7

一、古典管理理论 7

二、近代管理理论 11

三、现代管理理论 12

四、当代管理理论进展 17

第三节　企业管理的概述 19

一、管理与企业管理 19

二、企业与企业管理 19

三、企业管理实践发展趋势 21

四、企业管理的职能 22

第四节　社会责任与管理道德 31

一、社会责任 31

二、管理道德 33

第二章　企业决策管理 36

第一节　企业决策管理的基本理论 36

一、企业决策管理的概念 36

二、企业决策的内容 36

三、企业决策程序 40

四、企业决策的影响因素 42

第二节　企业决策的分类与方法 44

一、决策的分类 44

二、企业决策的策略 45

三、决策方法 47

四、决策支持系统 54

第三节　企业决策风险管理 57

一、决策风险的认识 58

二、风险决策的认知偏差 58

三、决策风险管理 60

第四节　企业决策管理规范化的实施标准 63

一、国家宏观政策信息系统 63

二、市场环境信息系统 64

三、内部经营信息系统 65

四、战略规划和经营方针设计系统 66

五、经营策略决策系统 66

六、年度计划决策系统 67

七、具体实施方案设计系统 68

八、人事管理决策系统 68

案例： 69

第三章　医药企业生产计划和控制 74

第一节　医药企业的生产 74

第二节　药品生产企业生产前准备 76

一、生产企业的建立 76

二、生产前的准备 76

三、生产现场的5S管理 84

第三节　医药企业生产计划 85

一、生产计划工作的内容 86

二、生产计划的分类 87

三、生产计划的编制步骤和方法 88

第四节　综合生产计划与主生产计划 91

一、综合生产计划 91

二、主生产计划 93

第五节　生产能力计划 97

一、生产能力 97

二、生产能力计划 100

三、生产能力的综合平衡 101

第六节　医药企业生产控制 103

一、生产控制的作用和基本内容 103

二、生产作业计划 105

三、生产作业控制 106

四、在制品控制 107

五、药品生产中的过程控制问题 107

案例： 109

第四章　医药企业生产质量管理 117

第一节　质量管理和药品生产质量管理概述 117

一、药品生产和药品生产企业 117

二、质量和质量管理 118

三、质量管理的相关术语和现代质量管理的八项原则 124

第二节　药品生产质量管理规范（GMP）概述 128

一、GMP的产生与发展 128

二、GMP的特点和主要内容 131

第三节　GMP的硬件系统——厂房、设施与设备 133

一、厂房、设施 133

二、设备 137

第四节　GMP的软件、湿件——GMP文件、组织机构和人员 142

一、文件概述与文件系统 143

二、文件管理与文件应用 146

三、组织机构和人员 148

第五节　医药企业生产过程质量管理 152

一、强化药品安全有效的前期控制，将药品设计质量和生产质量管理过程相匹配 152

二、强化生产中的质量控制，执行药品生产质量管理规范 153

三、生产结束阶段的质量管理 159

第六节　药品生产企业GMP认证 162

一、GMP检查的依据、GMP认证的组织机构和检查人员、GMP检查的方式 162

二、GMP检查的申请和审查 164

案例： 166

第五章　医药企业经营环境与市场调研 170

第一节　医药企业经营环境概述 170

一、医药企业经营环境的定义 170

二、医药企业经营环境分析的重要性 171

第二节　医药企业经营环境的内容 171

一、宏观环境 171

二、行业环境 174

三、企业内部条件 177

第三节　医药市场调研 178

一、医药市场调研概述 178

二、医药市场调研的类型及方法 180

三、医药市场调研的程序 185

四、医药市场预测 188

案例： 194

第六章　战略管理与医药企业持续发展 202

第一节　战略管理概述 202

一、战略 202

二、战略管理概念、特点及意义 203

三、战略层次 204

四、现代企业经营战略的新动向 205

五、战略管理过程 206

六、战略管理的要素 207

第二节　企业战略环境分析 209

一、企业外部环境分析 209

二、企业内部环境分析 214

三、SWOT分析矩阵 215

四、战略目标 216

第三节　战略制定 218

一、经营企业竞争战略选择 218

第四节　企业经营战略实施与控制 224

一、企业经营战略的实施 224

二、企业经营战略的控制 225

第五节　医药企业持续发展战略 228

案例： 229

第七章　医药企业组织结构理论与应用 238

第一节　组织结构概述 238

一、组织的含义 238

二、组织结构的含义 239

三、组织结构的类型 240

第二节　组织设计 247

一、组织设计概述 247

二、影响组织设计的因素 249

三、组织设计的原则 252

四、组织设计的程序 255

第三节　组织变革 256

一、组织变革的动力 256

二、组织变革的阻力 257

三、组织变革过程 259

四、组织变革的基本对策 261

第四节　学习型组织 262

一、学习型组织产生的背景 262

二、学习型组织的理论基础 263

三、学习型组织的内涵 265

四、学习型组织的特征 265

五、学习型组织的构建模型 267

案例： 269

第八章　人力资源管理 276

第一节　人力资源管理的概念 276

一、人力资源 276

二、人力资源管理 276

三、人力资源管理的目标、任务 278

第二节　人力资源工作分析与规划 279

一、人力资源工作分析 279

二、人力资源规划 282

第三节　人力资源招聘与录用 286

一、人力资源招聘概念 286

二、影响招聘的各种因素 287

三、人力资源招聘程序 287

第四节　人力资源绩效管理与培训 290

一、人力资源绩效管理的概念 290

二、绩效管理的过程 291

三、人力资源培训 293

第五节　薪酬与激励 298

一、薪酬 298

二、激励的概念与机理 303

案例： 308

第九章　医药企业市场营销管理 311

第一节　概述 311

一、医药市场 311

二、医药市场营销 312

三、医药市场营销管理 313

第二节　医药市场营销观念及其发展 315

一、医药市场营销观念 315

二、医药市场营销观念新发展 316

第三节　STP营销 319

一、医药市场细分 319

二、医药目标市场选择 323

三、医药市场定位 326

第四节　医药市场营销组合 327

一、医药产品策略 328

二、医药产品价格策略 336

三、医药产品分销渠道策略 339

四、医药产品促销策略 341

第五节　GSP 344

一、我国现行GSP的特点 344

二、GSP质量管理的三层内涵 346

三、GSP的推进和实施 346

四、实施GSP的意义 347

案例： 348

第十章　医药企业物流管理 350

第一节　医药企业物流与物流管理 350

一、医药企业物流的概念与内涵 351

二、医药企业物流的分类 353

三、医药第三方物流 355

第二节　医药物流的性质、作用和职能 357

一、医药物流的性质 357

二、医药物流的作用 358

三、医药企业物流的职能 359

第三节　医药企业物流信息系统与系统工程 370

一、医药企业的物流信息系统 370

二、医药企业的系统工程 374

第四节　医药企业的现代物流管理 378

一、医药企业在电子商务条件下的物流 378

二、医药企业的第三方物流 383

三、医药企业的供应链管理 387

案例： 392

第十一章　医药消费者行为 395

第一节　医药与消费者行为概述 395

一、医药消费者行为概述 395

二、研究消费者行为的意义 399

三、消费引导与引导消费 402

第二节　消费者的需求与动机 404

一、需求及影响需求的主要因素 404

二、消费者需求的类型 405

三、消费者的购买动机 406

四、消费者的性格、气质与购买动机 409

五、动机对消费者行为的影响 411

第三节　消费者的决策 412

一、消费行为的四种假设 412

二、消费者决策的主要内容 414

三、消费者决策的基本原则 415

四、消费者决策过程模型 415

五、决定消费者决策过程的因素 418

第四节　如何激励消费者 419

一、关注消费者的情感需求 419

二、把握消费者的需求 421

三、引导需求 423

案例： 425

第十二章 医药企业财务管理与分析 430

第一节　概述 430

一、医药企业财务管理的概念 430

二、医药企业财务管理的目标 432

三、医药企业财务管理的原则 434

第二节　财务管理的价值观念 436

一、货币时间价值 436

二、风险报酬 439

第三节　医药企业的筹资管理 443

一、筹资概述 443

二、医药企业筹资数量的预测 445

第四节　医药企业的流动资产管理 448

一、现金的管理 448

二、应收帐款的管理 452

三、存货的管理 454

第五节　医药企业投资管理 457

一、项目投资管理 457

二、证券投资管理 464

第六节　医药企业的财务分析 469

一、财务分析概述 469

二、医药企业偿债能力分析 470

三、营运能力分析 472

四、企业获利能力分析 474

五、医药企业财务状况的综合分析 475

案例： 477

第十三章　医药企业研发管理 480

第一节　医药企业研发概述 480

一、研究与开发 480

二、药物研究开发 481

三、我国的新药研发现状与发展方向 483

四、药物研发中的新机遇 486

第二节　医药研发项目管理 490

一、研发项目的战略和规划 490

二、研发项目的选择与评价 494

三、研发项目的风险管理 496

第三节　药品注册管理 500

一、概述 500

二、药品注册的概念和意义 501

三、新药与药品注册分类 502

四、新药注册管理的程序 503

第四节　药物临床试验设计管理 505

一、药物临床试验 505

二、临床试验的步骤 505

三、临床试验设计 509

四、临床试验管理 510

五、研究设计中应注意的问题 512

第五节 GLP与GCP 512

一、药物非临床研究质量管理规范 512

二、药物临床研究质量管理规范 517

第六节　医药知识产权保护 520

一、知识产权概述 520

二、医药知识产权保护类型 521

三、医药知识产权战略 523

案例： 529

第十四章 医药企业重组与兼并 532

第一节　企业重组与兼并概述 532

一、企业兼并的内涵 532

二、企业兼并的主要作用 534

三、兼并的存在条件 536

第二节　企业收购的方式 538

一、公开收购的方式 538

二、不同支付方式 541

三、特殊融资方式——杠杆收购 544

第三节　企业重组与兼并的十个阶段 546

一、制定商业计划 547

二、制定重组与兼并计划 550

三、搜寻流程 552

四、筛选流程 552

五、首次接触 553

六、并购谈判 555

七、开发整合计划 560

八、结束交易 561

九、交易结束后的整合 562

十、交易结束后的评估 563

案例： 564

第十五章　医药企业文化建设 569

第一节　文化与企业文化 569

一、文化的概念 569

二、文化的洋葱比喻 570

三、文化的分类 570

四、企业文化产生的背景 570

第二节　企业文化的先行研究 572

一、霍夫斯蒂德的四个文化维度 572

二、英国学者罗纳尔多·多尔（Ronald·Dore）的研究 573

三、日本管理学者清水龙莹的研究 574

四、特龙彭纳斯（A·Trompenaars）和汉普登-特纳（C·Hampden-Turner）提出的七个维度 575

第三节 中国企业的文化归属 580

一、是个人主义还是集团主义 581

二、是物本主义还是人本主义 582

三、是信赖交易还是市场竞争原理 582

四、经营文化与中国国有企业体制的关系 584

第四节　医药企业文化建设 584

一、加强团队建设 585

二、建立学习型组织 586

三、组织革新 588

四、企业文化与经营业绩关系 590

第十六章　信息化与医药企业发展 598

第一节　企业信息化概述 598

一、信息、信息技术与信息社会 598

二、企业信息化概念 600

三、企业信息化建设 602

第二节　企业信息系统 607

一、信息系统的概念 607

二、信息系统的类型 608

三、企业信息系统的应用 619

四、企业信息系统的管理 629

第三节　医药企业信息化建设及其发展 636

一、医药企业信息化建设的发展历程 636

二、医药企业信息化建设的主要内容和模式 637

三、医药企业信息化建设的发展趋势 641

案例： 643

第十七章　医药企业投资项目管理 648

第一节　投资与投资项目管理 648

一、投资的概念 648

二、投资的分类 649

三、投资项目 650

四、投资项目管理 650

第二节　投资决策 651

一、投资项目决策概述 651

二、投资项目决策方法 653

三、从跨国医药企业在中国的投资看医药企业的投资走向 656

第三节　投资项目控制与风险管理 657

一、控制的含义及重要性 657

二、有效内部控制系统的特征 658

三、项目风险管理 659

四、医药企业项目投资风险策略 665

第四节　投资项目后评价 667

第五节　投资项目信息化管理 671

一、投资领域信息化管理的现状及问题 671

二、投资项目管理的信息解决方案 672

三、投资信息管理应用方案 673

案例： 675

第十八章　医药企业目标管理 680

第一节　目标管理概述 680

一、目标管理的理论基础 680

二、目标管理的涵义 681

三、目标管理的特征 684

第二节　目标的制定 687

一、目标的性质 688

二、目标设定 689

三、目标的沟通与协调 697

四、目标体系的建立 698

第三节 目标管理的执行与考核 699

一、目标管理的执行 699

二、目标管理的考核 700

第四节 目标管理相关问题思考 703

一、转变思想观念，树立信息化社会的管理理念 704

二、要在目标管理规划中引入危机管理 705

三、要成功地推行目标管理，必须重视持续改进 706

案例： 708

第十九章　医药企业危机管理 714

第一节　医药企业危机与危机管理概述 716

一、危机的定义 716

二、危机的特征 717

三、危机的分类 719

四、危机管理的原则 724

五、危机管理的程序 730

第二节　医药企业危机预防 731

一、危机意识与危机态度 731

二、危机预警系统 733

三、危机管理计划 743

第三节　医药企业危机处理 746

一、危机处理步骤 746

二、危机决策 748

三、危机沟通技巧 749

四、危机后恢复 753

第二十章　跨国企业经营管理 758

第一节　跨国企业的概念 758

一、跨国企业的定义 759

二、跨国企业的衡量标准 759

第二节　跨国经营 761

一、跨国经营的历史回顾（1600～1914年） 762

二、全球外国直接投资的特征和趋势 763

三、跨国企业与东道国政府的关系 769

第三节　跨国企业面临的挑战 773

一、全球化挑战 773

二、传统企业内部治理模式的补救措施 778

三、全球竞争不连续性及其对跨国企业的挑战 780

第四节　跨国企业进入海外市场模式 781

一、贸易型进入模式 781

二、契约型进入模式 782

三、投资型进入模式 785

案例： 789