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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的定义与概念模型 1

1.1.1 电子商务的定义 2

1.1.2　电子商务的概念模型 4

1.2 电子商务的一般框架 5

1.2.1 框架结构 6

1.2.2　框架内容 6

1.3 电子商务的功能与特点 8

1.3.1 电子商务的功能 8

1.3.2 电子商务的特点 11

1.4　电子商务的分类 13

1.4.1 按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类 14

1.4.2　按电子商务系统功能目标分类 15

1.4.3　按电子商务信息网络范围分类 15

1.4.4　按商业活动的运作方式分类 16

1.5 电子商务的起源和发展 17

1.5.1 电子商务的产生 17

1.5.2 电子商务产生的背景和原因 18

1.5.3 电子商务的发展现状 19

1.5.4　中国电子商务的发展状况 21

1.6 电子商务典型实例分析 26

1.6.1 当当网上图书音像城 26

1.6.2　阿里巴巴的网上市场 29

复习思考题 31

第2章 电子商务流程与运作模式 32

2.1 电子商务流程 32

2.1.1 电子商务的参与主体 32

2.1.2　电子商务业务流程 33

2.2　BtoB电子商务模式 37

2.2.1　BtoB电子商务概述 37

2.2.2　BtoB电子商务涉及的环节及一般流程 38

2.2.3　BtoB电子商务的分类及模式 40

2.2.4　BtoB电子商务的交易过程 45

2.3　BtoC电子商务模式 46

2.3.1　BtoC电子商务的基本业务流程 46

2.3.2　适于在线营销的商品 49

2.4　CtoC电子商务模式 51

2.5　几种其他形式的电子商务模式 51

2.5.1　GtoG电子商务模式 51

2.5.2　BtoG电子商务模式 52

2.5.3　GtoC电子商务模式 53

2.6　案例 54

2.6.1　BtoB案例：阿里巴巴（中国） 54

2.6.2　CtoC案例：易趣、淘宝、拍拍 56

复习思考题 57

第3章 电子商务技术基础 58

3.1　计算机网络的基础 58

3.1.1 计算机网络的定义 58

3.1.2　计算机网络的分类 59

3.1.3　计算机网络的一般结构 59

3.1.4　计算机网络拓扑结构 59

3.1.5　计算机网络的传输介质和互联设备 61

3.2　Internet网络技术基础 61

3.2.1　Internet的产生和发展 61

3.2.2　TCP/IP基本概念 63

3.2.3　IP地址和域名 66

3.2.4　Internet上提供的服务 67

3.3 Intranet、Extranet和VPN 69

3.3.1 Intranet 70

3.3.2 Extranet 70

3.3.3　VPN 71

3.4　电子数据交换——EDI技术 71

3.4.1　EDI的含义和特点 71

3.4.2　EDI标准 75

3.5 电子商务信息安全技术 77

3.5.1　Internet上的电子商务安全 78

3.5.2　加密技术 80

3.5.3 电子商务的安全交易方法 83

3.5.4　数字认证与认证技术 85

3.5.5　防火墙技术 90

3.5.6　安全电子商务的SSL与SET协议机制 93

复习思考题 99

第4章 电子支付与网络金融 100

4.1 电子支付的概念 100

4.2 电子货币 101

4.2.1　电子货币的概念与特征 101

4.2.2　电子货币的表现形式 102

4.3 电子支付模型 108

4.3.1　支付系统无安全措施模型 108

4.3.2　通过第三方经纪人支付模型 109

4.3.3 数字现金支付模型 110

4.3.4　简单加密支付系统模型 111

4.3.5 SET（Secure Electronic Transaction）模型 112

4.4　其他电子支付相关技术 114

4.5　网络银行 115

4.5.1 网络银行的特点 115

4.5.2　网络银行提供的服务 117

4.5.3 网络银行的结构 119

4.6　网上保险 121

4.6.1 网上保险的特点 121

4.6.2　网上保险的经营模式 124

4.6.3 网上保险业务流程 125

4.7　证券交易 126

4.7.1 交易的含义及特点 126

4.7.2　网上证券交易的发展模式 130

4.7.3 网上证券交易对证券业的影响 132

4.8　网上个人理财 134

4.8.1 网上个人理财的发展 134

4.8.2　网上个人理财的特点 136

4.8.3　网上个人理财的发展模式 138

4.8.4　个人理财的实施 139

4.9　案例 142

4.9.1　招商银行“一网通”网络银行 142

4.9.2　国泰君安网上证券交易 145

复习思考题 147

第5章　网络市场调研与信息收集 149

5.1 网络市场调研概述 149

5.1.1 网络市场调研概念 149

5.1.2　网络市场信息的特征 153

5.1.3 网络市场信息收集的要求 156

5.2 网络市场调研的方法与步骤 160

5.2.1 网络市场调研的方法 160

5.2.2　网络市场调研的步骤 164

5.2.3 网络市场调研的在线问卷设计 166

5.2.4 Panorama Research网络调研服务系统 167

5.3 网络市场调研的组织 168

5.3.1 数据收集的组织方法 168

5.3.2　网络市场调研样本组织方法 172

5.4　案例分析——Yahoo！的用户分析调研 174

复习思考题 175

第6章　网络交易行为分析 176

6.1 网络消费者分析 176

6.1.1 网络消费者的特征与类型 176

6.1.2　网络消费者的购买动机 181

6.1.3　网络消费者的购买行为 184

6.1.4　网络消费者的购买特点 190

6.1.5　影响网络消费者购买行为的因素 192

6.2　网络企业的特征与行为 193

6.2.1 网络企业的特征 193

6.2.2 网络企业的购买行为 195

6.2.3 网络企业的购买特点 196

6.2.4 网络企业的营销对策 197

6.3 网络政府的购买行为、特点与营销对策 198

6.3.1 网络政府的购买行为 198

6.3.2 网络政府的购买特点 199

6.3.3 网络政府的营销对策 200

复习思考题 201

第7章 网络营销 202

7.1 网络营销的概念与特点 202

7.1.1 网络营销的产生与概念 202

7.1.2　网络营销的特点 204

7.2 网络营销理论基础 205

7.3 网络营销市场细分 208

7.3.1 网络市场细分的作用 208

7.3.2　网络市场细分的一般方法 209

7.3.3　网络市场细分的标准 210

7.4　网络营销目标市场定位 211

7.5 网络营销策略 212

7.6　网站推广意义与主要方式 214

7.6.1 网站推广及其意义 214

7.6.2　网站推广的主要方式 215

7.7 网络广告 217

7.7.1 网络广告沟通模式 217

7.7.2　网络广告特点 218

7.7.3 网络广告形式 219

7.8　案例 220

7.8.1 硅谷动力 220

7.8.2　海尔网上营销平台 221

复习思考题 222

第8章 电子商务下的物流与供应链管理 223

8.1 电子商务的物流需求 223

8.1.1 物流的概念和功能 223

8.1.2 电子商务的物流需求 224

8.2　电子商务物流 225

8.2.1 电子商务物流的概念 225

8.2.2　电子商务物流的特点 226

8.2.3 电子商务物流的服务内容 227

8.3 电子商务物流模式选择 228

8.3.1 电子商务的物流模式 228

8.3.2 电子商务物流模式的选择 230

8.4　配送与配送中心 230

8.4.1　配送与配送中心的含义 230

8.4.2　新型配送中心特征 231

8.4.3　电子商务配送的影响因素 232

8.4.4 电子商务配送中心的类型 235

8.4.5　物流配送技术 236

8.5 电子商务下的物流模式 238

8.5.1　第三方物流 238

8.5.2　第四方物流 239

8.5.3 电子物流 240

8.6　电子商务与供应链管理 242

8.6.1　供应链与供应链管理的定义 242

8.6.2　电子商务下供应链模式 243

8.6.3 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理 244

8.6.4　电子商务中的供应链管理策略 247

复习思考题 250

第9章 电子商务的实施与管理 251

9.1　创建企业电子商务的目的 251

9.1.1　企业类型分析 252

9.1.2　企业产品（服务）类型及市场情况分析 253

9.1.3 目标用户的分析和定位 255

9.2 电子商务系统的结构与生命周期 255

9.2.1 电子商务系统的结构 255

9.2.2　电子商务系统的生命周期 257

9.3 电子商务系统的规划 259

9.3.1 系统规划概述 259

9.3.2　需求分析 260

9.3.3　制定发展策略 260

9.3.4　确定体系结构 261

9.3.5　规划人员组织 263

9.3.6　电子商务系统规划报告 264

9.4　可行性分析 267

9.4.1　社会的可行性分析 267

9.4.2　经济的可行性分析 268

9.4.3　技术的可行性分析 270

9.5 系统设计 271

9.5.1 系统设计概述 271

9.5.2　网络平台设计 272

9.5.3　商务平台设计 274

9.5.4　商务网站建设 276

9.5.5 电子商务解决方案 279

9.6　企业开展电子商务可能面临的风险 281

9.6.1 企业内部风险 281

9.6.2　企业外部风险 282

复习思考题 284