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第一篇　自我的心理管理第一章　做好心理准备 3

做个无私的管理者 3

把握化敌为友的技巧 6

善用反对自己的人 9

不怕否定自己 11

善于沉默，保守秘密 14

保持一颗感恩的心 16

谦虚是不可缺少的品德 19

机敏圆通，游刃有余 21

驾驭个人情绪，做脾气的主人 23

用微笑去面对陌生环境 25

第二章　态度决定高度 27

对工作保持热忱 27

全身心地尽职尽责 30

高效执行，拒绝借口 31

让自信始终贯穿在工作中 34

勤奋：比才能更重要 36

困难面前坚忍不拔 38

在挑战面前积极主动 41

在吃苦耐劳中得到磨练 43

责任到此，不能再推卸 45

团队需要“罗文精神” 47

第二篇　与上级的心理管理第一章　了解上级心理 51

学会揣摩上级意图 51

懂得欣赏自己的上级 53

消除“向上”的恐惧症 55

接受命令要“听话听音” 57

了解上级对好恶的看法 58

体会理解上级的处境与心理 60

以请教的方式交换意见 62

认清角色，避免“功高盖主” 64

第二章　配合上级工作 67

处处维护上级形象 67

在上级面前不要计较得失 70

要敢于主动揽过 71

未成熟的建议不要提 73

产生矛盾要巧化解 75

在上级与下属间承上启下 77

第三章　使上级接纳你 81

想办法给上级留下好印象 81

不留痕迹地推行自己的意志 83

对上级的责备应理解 85

把握进言的尺度 86

对上级的否定不要耿耿于怀 88

第三篇　对下属的心理管理第一章　解析下属心理 93

学会按人分类 93

了解员工的需求 97

尊重个性，差别对待 99

用心发现员工的兴趣 100

安抚诱导情绪不稳定的员工 102

利用好耿直的员工 104

注意引导性格孤僻的员工 106

正确面对下属的桀骜不驯 107

准确认清阿谀奉承的现象 109

解读“老黄牛”式的下属 111

揣摩死板员工的心理 113

第二章　有令必行的艺术 115

要活用上级的权威 115

先通情，后达理 117

引而不发，掌握主动 119

让下属各尽其才 121

做到使员工心服口服 123

掌握放与收的技巧 125

使人才形成互补 127

第三章　拉近心理距离 129

做个善解人意的管理者 129

只能“理”，不能“管” 131

让员工感到你的厚道 133

善待失意者 135

采用巧妙的批评手段 136

用宽容去对待偏见 139

掌握安慰人的“心技” 141

疏导下级的压力 143

分散员工的敏感度 145

第四章　唤醒沉睡的心灵 147

唤醒“沉睡”的员工 147

鼓励下属去制定目标 149

让员工永远充满希望 152

运用合理的不公平去激励 154

赏罚绝对要分明 156

用荣誉激励奋进 158

使员工在挫折中崛起 160

明白不仅为薪水而工作 162

用赞美去满足员工的心理 163

第四篇　同级间的心理管理第一章　了解同事心理 169

在默契中了解同事心理 169

要学会投其所好 172

站在对方的立场上思考 174

掌握分寸，分清职责 175

糊涂是人际关系的润滑剂 177

善于分析判断，增强应变能力 179

第二章　做好沟通协调 181

重视和同事的合作 181

注重沟通的方式 184

与人为善，以诚相待 186

互相弥补，积极配合 188

是非原则，讲究艺术 190

借助幽默的力量 191

善于控制情绪 193

不委曲求全，可以理服人 195

用感情打动他人的心 197

第三章　处理同事间的各种关系 199

同事关系中的进与退 199

保持适当的距离 201

正视同事间的嫉妒心理 203

正确面对拉帮结派 205

防止轻易被小人欺骗 207

提防恩将仇报的人 209

巧识有神经质的人 211

识破挑拨离间者的嘴脸 213

远离翻脸无情的人 215

与各类同事愉快相处 216