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做个好导游
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经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:严关怀,林杰主编
  • 出 版 社:成都:四川科学技术出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7536453957
  • 页数:252 页
图书介绍:本书介绍导游服务基础知识、导游语言运用技能、做好团队、散客导游、游客个别要求的处理、预防和处理旅游事故等涉及导游事务的各个方面。
《做个好导游》目录

第一章 导游服务基础第一节 导游服务的发展和特征 1

第二节 导游服务的方式和范围 5

第三节 导游服务的性质和特点 8

第四节 导游服务的地位和作用 14

第五节 导游服务的原则和发展趋势 17

第二章 导游必备的知识第一节 通晓旅行社业务 25

第二节 让游客出入自由 30

第三节 邮电交通 35

第四节 货币和保险 52

第五节 礼貌礼节常识 55

第六节 卫生常识及其他 64

第三章 明明白白做导游第一节 导游人员的分类和职责 68

第二节 导游人员的素质和修养 74

第三节 导游人员的培训和考核 85

第四节 导游人员的职业道德和行为规范 91

第五节 导游人员的身体和心理调节 96

第六节 带团的特点与原则 99

第七节 工作的技能 101

第八节 游客心理服务 103

第九节 导游人员的协作共事技能 115

第四章 导游语言运用技能第一节 态势、口头语言的运用 118

第二节 表达好导游语言 129

第三节 导游交际的语言方式 138

第五章 讲好导游语言第一节 导游讲解的原则与要求 145

第二节 导游讲解的技巧与方法 148

第三节 导游词创作原则 153

第六章 做好团队导游第一节 团队导游简介 160

第二节 做好地陪导游服务 162

第三节 做好全陪导游 177

第四节 做好领队服务 181

第五节 做好景区景点导游 184

第七章 做好散客导游第一节 散客导游服务简介 185

第二节 散客导游服务的类型和要求 189

第三节 散客导游服务程序 191

第八章 游客个别要求的处理第一节 处理游客个别要求的原则 198

第二节 游客常见的个别要求 200

第三节 游客要求自由活动的处理 205

第四节 其他个别要求的处理 207

第九章 预防和处理旅游事故第一节 计划被改变的处理 210

第二节 接待游客出错的预防和处理 212

第三节 延误乘坐交通工具的预防和处理 215

第四节 物品丢失的预防和处理 216

第五节 游客走失的预防与处理 221

第六节 游客患病的预防与处理 223

第七节 怎样处理越轨言行 225

第八节 安全事故的预防和处理 227

第九节 重大旅游安全事故处理方法 231

第十章 旅游安全防范指南第一节 旅游交通工具安全指南 233

第二节 住宿场所安全防范常识 238

第三节 住宿场所抢劫犯罪的预防 243

第四节 旅游购物安全防范 250

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