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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务概述 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务的发展历程 3

1.1.3 传统商务与电子商务 10

1.2 电子商务的分类 11

1.3 电子商务的框架构成和流程 14

1.3.1 电子商务的框架构成 14

1.3.2 电子商务的一般流程 17

1.4 完全电子商务的运作模式 19

小结 20

综合练习一 20

一、填空题 20

二、选择题 21

三、思考题 22

四、操作题 22

五、案例分析题 23

第2章 电子商务技术基础 25

2.1 Internet基本知识 25

2.1.1 Internet的产生与发展 25

2.1.2 Internet的基本功能 26

2.1.3 Internet的基本组成 27

2.1.4 IP地址与域名 28

2.2 Internet上常用信息交流技术 35

2.2.1 电子邮件（E-mail）的使用 35

2.2.2 新闻组（NewsGroup）的使用 38

2.2.3 电子公告板（BBS）的使用 39

2.2.4 文件传输（FTP） 41

2.2.5 登录远程主机的方法 42

2.2.6 网上寻呼（OICQ）安装与使用 44

2.2.7 MSN的使用 45

2.2.8 网上会议应用 47

2.3 EDI介绍 48

2.3.1 EDI的概念 48

2.3.2 EDI标准介绍 49

2.3.3 EDI的特点 50

2.3.4 EDI系统的构成 50

2.3.5 EDI的发展 51

2.4 网站开发技术 51

2.4.1 网站开发基础知识 51

2.4.2 静态网页设计及HTML 53

2.4.3 脚本语言 54

2.4.4 动态网页设计技术 56

2.4.5 XML简介 57

2.4.6 网站的接入 58

小结 60

综合练习二 60

一、填空题 60

二、选择题 60

三、思考题 62

四、操作题 62

五、案例分析题 62

第3章 电子商务系统的安全 64

3.1 电子商务的主要安全要素 64

3.1.1 电子商务的安全要求 64

3.1.2 电子商务安全体系结构 65

3.2 计算机网络安全 65

3.2.1 计算机网络所面临的安全威胁 65

3.2.2 计算机网络安全技术 67

3.2.3 病毒防治 70

3.3 电子商务常用安全技术 75

3.3.1 信息加密技术 75

3.3.2 安全认证技术 77

3.3.3 身份认证技术 80

3.4 电子商务安全交易协议 81

3.4.1 安全套接层协议（SSL） 81

3.4.2 安全电子交易协议（SET） 82

3.4.3 SET与SSL协议的比较 83

3.5 电子商务的安全管理制度 84

小结 87

综合练习三 87

一、填空题 87

二、选择题 87

三、思考题 89

四、操作题 89

五、案例分析题 90

第4章 电子支付 92

4.1 电子支付的概念及特征 92

4.1.1 电子支付的概念 92

4.1.2 电子支付的特征 92

4.1.3 电子支付的发展历程 93

4.1.4 电子支付的要求 93

4.2 电子支付系统 93

4.2.1 电子支付系统的概念 93

4.2.2 电子商务支付系统的功能 94

4.2.3 电子支付系统的构成 94

4.3 电子支付的方式 95

4.3.1 电子支付方式的分类 95

4.3.2 智能卡 95

4.3.3 电子现金 98

4.3.4 电子钱包（E-wallet） 100

4.3.5 电子支票（Electronic Check,E-check或E-cheque） 104

4.3.6 电子支付存在的问题与措施 105

4.4 网上银行 107

4.4.1 网上银行的概念 107

4.4.2 网上银行的特点 107

4.4.3 网络银行的业务功能分类 108

4.4.4 国内外网络银行发展现状 108

4.5 国际电子支付系统 112

4.5.1 SWIFT和CHIPS简介 112

4.5.2 SWIFT 112

4.5.3 CHIPS 114

4.6 手机支付简介 115

4.6.1 手机支付定义 115

4.6.2 手机支付流程 115

4.6.3 手机支付存在的问题 116

4.6.4 简单的防范 117

4.7 第三方支付平台简介 118

4.7.1 PayPal模式以及法律环境 118

4.7.2 支付宝模式及浅析 121

小结 126

综合练习四 126

一、填空题 126

二、选择题 126

三、思考题 127

四、操作题 128

五、案例分析题 128

第5章 电子商务与物流 130

5.1 物流基本知识 130

5.1.1 物流的概念及发展历程 130

5.1.2 电子商务与物流的关系 135

5.2 电子商务物流的特点及技术 137

5.2.1 电子商务物流基本特点 137

5.2.2 电子商务物流基本技术 138

5.3 电子商务与物流配送 140

5.3.1 电子商务对配送的影响 140

5.3.2 电子商务下的配送中心 142

5.4 第三方物流 144

5.4.1 什么是第三方物流 144

5.4.2 我国第三方物流的现状 145

5.4.3 第三方物流的分类 146

5.4.4 第三方物流的职能 147

5.4.5 第三方物流公司的典型案例介绍 148

5.5 电子商务与供应链管理 151

5.5.1 供应链与供应链管理的概念 151

5.5.2 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理 152

55.3 敏捷供应链管理关键技术 155

小结 159

综合练习五 159

一、填空题 159

二、选择题 159

三、思考题 161

四、操作题 161

五、案例分析题 161

第6章 网络营销 164

6.1 网络营销概述 164

6.1.1 网络营销的概念 164

6.1.2 网络营销对传统营销的影响 164

6.2 网络营销的目标市场 165

6.2.1 网络营销市场的细分与目标市场 165

6.2.2 网络营销目标市场的定位 166

6.3 网络营销的策略 168

6.3.1 网络营销策略组合 168

6.3.2 网络营销的产品策略 169

6.3.3 网络营销的价格策略 171

6.3.4 网络营销的分销策略 173

6.3.5 网络营销的促销策略 174

6.4 网络营销的手段 176

6.4.1 网络营销的市场调查 176

6.4.2 网络广告 177

6.4.3 网络公共关系 180

小结 182

综合练习六 182

一、填空题 182

二、选择题 182

三、思考题 184

四、操作题 185

五、案例分析题 185

第7章 电子商务法律与法规 187

7.1 电子商务的法律环境 187

7.1.1 电子商务需要法律的保障 187

7.1.2 电子商务新的法律需求 188

7.2 电子商务立法 192

7.2.1 电子商务立法在各国的情况 192

7.2.2 电子商务立法趋势及特点 197

7.2.3 我国电子商务立法的现状 200

7.3 电子商务法律实践 203

小结 206

综合练习七 206

一、填空题 206

二、选择题 206

三、思考题 207

四、操作题 207

五、案例分析题 207

第8章 电子政务 211

8.1 电子政务概述 211

8.1.1 认识电子政务 211

8.1.2 广义电子政务与狭义电子政务 211

8.1.3 与电子政务有关的几个概念 213

8.2 电子政务的基本内容与分类 214

8.2.1 电子政务的基本内容 214

8.2.2 电子政务的分类 215

8.3 电子政务发展状况 217

8.3.1 国外电子政务的发展 217

8.3.2 国内电子政务的发展 226

8.4 电子政务的应用系统的规划与实施 230

8.4.1 电子政务的系统规划 230

8.4.2 电子政务系统的实施原则 231

8.4.3 电子政务系统建设方案 232

小结 233

综合练习八 233

一、填空题 233

二、选择题 233

三、思考题 234

四、操作题 234

五、案例分析题 235

第9章 企业电子商务的应用 238

9.1 企业电子商务网站建设 238

9.1.1 企业电子商务网站建设的意义 238

9.1.2 电子商务网站建设费用成本分析 239

9.1.3 电子商务网站建设的效益分析 241

9.1.4 企业电子商务网站建设的一般功能与建设步骤 242

9.2 企业电子商务的应用模式分析 247

9.2.1 企业外部电子商务 248

9.2.2 企业内部电子商务 250

9.3 客户关系管理 251

9.3.1 客户关系管理CRM的产生 251

9.3.2 客户关系管理CRM的概念 252

9.3.3 客户关系管理的作用 254

9.4 ERP技术与应用发展综述 255

9.4.1 ERP的发展历程 256

9.4.2 ERP的技术特点 257

9.4.3 应用现状 258

9.4.4 未来趋势 260

小结 261

综合练习九 261

一、填空题 261

二、选择题 261

三、思考题 262

四、操作题 262

五、案例分析题 263

参考文献 264