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第1篇　管理概述 2

第1章　管理、管理学与管理者 2

1.1　管理 3

1.1.1　管理的含义 3

1.1.2　管理的性质 4

1.1.3　管理的特征 5

1.1.4　管理的重要性 6

1.1.5　管理的职能 7

1.2　管理学 8

1.2.1　管理学的含义及其特点 8

1.2.2　管理学的研究对象 9

1.2.3　管理学的知识体系 9

1.2.4　管理学的研究方法 11

1.3　管理者 12

1.3.1　管理者及其类型 12

1.3.2　管理者的素质及其培养 14

本章小结 18

复习思考题 18

第2章　管理理论的产生与发展 19

2.1　古典管理理论 20

2.1.1　泰罗的科学管理理论 20

2.1.2　法约尔的一般管理理论 23

2.1.3　韦伯的行政管理理论 24

2.2　现代管理理论 25

2.2.1　社会协作系统学派 25

2.2.2　决策理论学派 26

2.2.3　系统管理学派 27

2.2.4　经验主义学派 28

2.2.5　管理科学学派 29

2.2.6　权变理论学派 30

本章小结 32

复习思考题 32

第3章　管理的基本原理、基本原则与基本方法 33

3.1　管理的基本原理 34

3.1.1　系统原理 34

3.1.2　人本原理 35

3.1.3　责任原理 37

3.1.4　效益原理 37

3.1.5　权变原理 38

3.2　管理的基本原则 38

3.2.1　整合原则 38

3.2.2　能级对应原则 40

3.2.3　动力原则 40

3.2.4　封闭原则 41

3.2.5　弹性原则 42

3.2.6　反馈原则 43

3.3　管理的基本方法 44

本章小结 47

复习思考题 48

第2篇　计划 50

第4章　计划的基础 50

4.1　计划工作的含义、性质与作用 51

4.1.1　计划与计划工作的含义 51

4.1.2　计划工作的性质 52

4.1.3　计划工作的作用 52

4.2　计划的类型 53

4.3　计划的过程与原则 58

4.3.1　计划编制的过程 58

4.3.2　计划管理的原则 61

4.4　计划的权变因素 63

本章小结 65

复习思考题 66

第5章　解决问题与制定决策 67

5.1　决策概述 68

5.1.1　决策的含义 68

5.1.2　决策的特点 69

5.1.3　决策的类型 70

5.2　解决问题与制定决策的步骤 73

5.3　影响决策的因素 77

5.4　群体决策 82

5.4.1　群体决策的一般方法 82

5.4.2　群体决策的特殊方法——名义群体法 84

5.4.3　群体决策的优点和缺点 86

本章小结 88

复习思考题 88

第6章　计划与决策的方法 89

6.1　计划与决策方法简述 90

6.2　计划与决策的定性方法 91

6.2.1　滚动计划法 91

6.2.2　PDCA循环法（戴明环） 93

6.2.3　综合平衡法 93

6.2.4　备用计划法 94

6.2.5　专家意见法 94

6.2.6　头脑风暴法 96

6.2.7　恶魔建议法 97

6.2.8　戈登法 97

6.2.9　领导人员评判法 97

6.3　计划与决策的定量方法 97

6.3.1　确定型决策方法 98

6.3.2　非确定型决策方法 102

6.3.3　风险型决策方法 103

本章小结 107

复习思考题 108

第3篇　组织 110

第7章　组织工作 110

7.1　组织与组织工作 111

7.1.1　组织 111

7.1.2　组织工作 116

7.2　组织工作的基础与原理 118

7.2.1　组织工作的基础 118

7.2.2　组织工作的原理 118

7.3　组织结构的类型与影响组织结构设计的因素 120

7.3.1　组织结构的类型 120

7.3.2　影响组织结构设计的因素 126

本章小结 128

复习思考题 129

第8章　组织设计 130

8.1　部门设计 130

8.1.1　部门的含义与类型 131

8.1.2　部门设计的方法 131

8.1.3　部门设计的原则 134

8.1.4　影响部门划分的因素 135

8.2　层次设计 135

8.2.1　层次的产生 135

8.2.2　管理层次的划分 136

8.2.3　管理跨度 137

8.3　职权设计 139

8.3.1　职权的含义 139

8.3.2　职权的类型与特点 139

8.3.3　集权与分权 143

8.4　人员设计 145

8.4.1　人员设计的含义与原则 145

8.4.2　人员招聘与组合 145

8.4.3　人员培训 147

8.4.4　人员考核 149

8.5　组织制度设计 150

8.5.1　组织制度的含义与特点 151

8.5.2　组织制度的类型 151

8.5.3　组织制度的设计 152

本章小结 155

复习思考题 155

第9章　组织文化 156

9.1　组织文化的定义、特征与构成 156

9.1.1　组织文化的定义与特征 156

9.1.2　组织文化的结构与内容 159

9.2　组织文化的类型 162

9.2.1　迪尔与肯尼迪的分类 162

9.2.2　丹尼森与达夫特的分类 164

9.2.3　权力分配角度的分类 165

9.3　组织文化的功能与形成机制 166

9.3.1　组织文化的功能 166

9.3.2　组织文化的形成机制 168

9.4　有效的组织文化建设 169

9.4.1　有效组织文化建设的指导思想 169

9.4.2　形成有效组织文化建设的理念 170

9.4.3　有效组织文化建设的“四强调” 171

9.4.4　有效组织文化的实施原则 173

9.4.5　有效组织文化的建设步骤 174

本章小结 175

复习思考题 176

第4篇　领导 178

第10章　领导概述 178

10.1　领导的作用与领导者素质 178

10.1.1　领导的含义和作用 178

10.1.2　领导者的个人素质 180

10.1.3　领导者的群体素质 182

10.2　领导方法 183

10.2.1　基本领导方法 183

10.2.2　具体领导方法 184

10.2.3　西方有关领导方法的理论 186

10.3　领导艺术 192

10.3.1　领导艺术的特征 192

10.3.2　待人的艺术 193

10.3.3　办事的艺术 194

10.3.4　管理时间的艺术 195

本章小结 197

复习思考题 197

第11章　激励 198

11.1　激励的过程 199

11.1.1　激励的含义与过程 199

11.1.2　人性假设理论 201

11.2　激励的相关理论 204

11.2.1　内容型激励理论 204

11.2.2　过程型激励理论 209

11.2.3　综合激励模式 213

11.3　如何做好激励管理 216

11.3.1　员工激励的原则 216

11.3.2　员工激励的方法 217

本章小结 220

复习思考题 220

第12章　沟通 221

12.1　沟通概述 221

12.1.1　沟通的定义 222

12.1.2　沟通的过程 222

12.1.3　组织中信息沟通的重要性 224

12.2　影响沟通的因素 225

12.2.1　有效沟通的障碍 225

12.2.2　改善沟通的途径 227

12.3　沟通方式与途径 228

12.3.1　人际沟通的方法 229

12.3.2　正式沟通 230

12.3.3　非正式沟通 233

12.3.4　其他沟通 235

12.4　沟通技能 236

12.4.1　沟通的原则 236

12.4.2　沟通的两个重点：听、说 236

12.4.3　提升沟通效果的技巧 238

本章小结 240

复习思考题 240

第5篇　控制 242

第13章　控制的基础 242

13.1　控制的类型与必要性 242

13.1.1　控制的概念 242

13.1.2　控制的类型 243

13.1.3　控制的必要性 248

13.2　控制工作 248

13.2.1　制定控制标准 248

13.2.2　衡量实际工作 253

13.2.3　采取纠偏措施 255

13.3　控制的内容 258

13.4　有效控制 258

13.4.1　有效控制的原则 258

13.4.2　管理控制系统与管理信息系统 261

本章小结 265

复习思考题 265

第14章　控制技术 266

14.1 预算控制 267

14.1.1　预算的形式 267

14.1.2　预算的内容 268

14.1.3　编制预算的步骤 269

14.1.4　预算的作用及其局限性 270

14.2　作业控制 271

14.2.1　成本控制 271

14.2.2　采购控制 274

14.2.3　质量控制 275

14.2.4　库存控制 276

14.3　审计控制 278

本章小结 282

复习思考题 283

参考文献 284