公共关系 理论、实务与技巧 第2版PDF电子书下载

第1章 绪论 1

第1节 公共关系的基本概念 1

第2节 公共关系的基本要素 8

第3节 公共关系的职能界定 21

第2章 公共关系的产生与发展 29

第1节 公共关系的起源 29

第2节 公共关系产生的历史条件 38

第3节 公共关系的发展 43

第3章 公共关系的主要职能与基本原则 57

第1节 公共关系的主要职能 57

第2节 公共关系的基本原则 66

第4章 公共关系的组织机构和人员 74

第1节 公共关系的组织机构 74

第2节 公共关系人员 95

第5章 几种常见的对象型公共关系 113

第1节 雇员关系 113

第2节 消费者关系 118

第3节 媒介关系 122

第4节 社区关系 124

第5节 股东关系 127

第6节 政府关系 131

第7节 中间商关系 133

第8节 同业公众关系 135

第9节 名流关系 136

第6章 公共关系工作的一般程序 144

第1节 调查研究 144

第2节 谋划对策 50

第3节 实施方案 156

第4节 效果评估 160

第7章 公共关系专题活动 166

第1节 公共关系专题活动及其作用 166

第2节 赞助活动 167

第3节 庆典活动 171

第4节 新闻发布会 175

第5节 开放组织 178

第6节 展览会 180

第7节 举办会议 184

第8章 公共关系中的人际交往 195

第1节 人际交往与形象塑造 195

第2节 人际交往中的语言技巧 200

第3节 人体语言的交际功能 205

第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 209

第5节 常见的人际交往形式 215

第9章 公共关系中的演讲艺术 229

第1节 演讲概述 229

第2节 演讲要素 231

第3节 演讲准备 237

第4节 演讲过程 240

第5节 演讲技巧 243

第10章 公共关系广告 251

第1节 公共关系广告的产生 251

第2节 公共关系广告的创意与策划 258

第3节 公共关系广告的媒介选择 64

第11章 共关系活动模式 274

第1节 战略型公共关系活动模式 274

第2节 战术型公共关系活动模式 284

第12章 危机处理的公关技巧 300

第1节 公关危机与危机公关 300

第2节 公关危机的预防和处理 305

第3节 分析“砸大奔”危机处理 314

第13章 公共关系策划 320

第1节 公共关系策划概述 320

第2节 公共关系策划的科学思维 327

第3节 公共关系策划的方法 333

第14章 公共关系写作 345

第1节 公共关系写作概述 345

第2节 公共关系咨询建议报告 351

第3节 公共关系新闻 355

第4节 公共关系信函 358

第5节 致辞 362

第15章 CI战略 369

第1节 CI要旨 369

第2节 CI与公共关系 377

第3节 CI要素与设计要领 379

第4节 CI导入程序 386

第5节 导入CI的时机 390

第16章 国际公共关系 396

第1节 对外交往中的国际公共关系 396

第2节 国际公共关系的目标 403

第3节 国际公共关系活动 408

第4节 国际公关礼仪和外事规则 418

参考文献 429