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第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务的基本概念 1

1.1.1　电子商务的定义 2

1.1.2　电子商务的内涵 2

1.1.3　电子商务的特点 3

1.1.4　电子商务的功能 4

1.1.5　电子商务的产生与发展 5

1.1.6　电子商务的应用领域 9

1.2　电子商务的分类 9

1.2.1　按电子商务交易的参与主体分类 10

1.2.2　按电子商务的交易过程分类 11

1.2.3　按电子商务的交易对象分类 12

1.3　电子商务对社会经济的影响和作用 13

1.3.1　电子商务对经济发展的重大影响 13

1.3.2　电子商务对人类工作和生活方式的影响 14

1.3.3　电子商务的效益分析 15

1.4　中国电子商务的发展战略 17

1.4.1　中国电子商务的发展现状 17

1.4.2　制约中国电子商务发展的主要问题 17

1.4.3　我国电子商务发展应采取的对策 18

1.5　小结 19

1.6　习题 20

第2章　电子商务技术基础 21

2.1　计算机网络技术 21

2.1.1　计算机网络基础 21

2.1.2　Internet产生和发展 22

2.1.3　Internet的功能 23

2.1.4　Internet的基本原理 25

2.2　Intranet和Extranet 27

2.2.1　局域网技术 27

2.2.2　企业内部网Intranet 28

2.2.3　企业外部网Extranet 29

2.2.4　C/S和B/S 30

2.3　Web技术 31

2.3.1　Web技术结构 31

2.3.2　Web浏览器 32

2.3.3　Web编程语言 32

2.3.4　Web应用服务器 35

2.4　Internet接入技术 36

2.4.1　Modem方式 36

2.4.2　ISDN 36

2.4.3　DDN 36

2.4.4　Cable Modem 37

2.4.5　ADSL 37

2.4.6　无线接入 38

2.5　数据库技术 38

2.5.1　数据库概述 39

2.5.2　结构化查询语言 40

2.5.3　数据库的访问技术 41

2.5.4　数据库的安全保护 41

2.5.5　数据仓库与数据挖掘 42

2.6　EDI技术 44

2.6.1　EDI的工作原理 44

2.6.2　基于Internet的EDI 45

2.6.3　EDI的应用 46

2.6.4 中国电子商务标准cnXML 46

2.7　小结 47

2.8　习题 48

第3章　电子商务安全体系 49

3.1　电子商务安全需求 49

3.1.1　电子商务所面临的安全问题 49

3.1.2　电子商务安全需求 51

3.1.3　电子商务安全内容 51

3.2　计算机网络安全技术 52

3.2.1　计算机网络的安全威胁 52

3.2.2　计算机网络安全体系 53

3.2.3　防病毒技术 54

3.2.4　身份识别技术 55

3.2.5　防火墙技术 56

3.2.6　虚拟专用网技术 58

3.3　安全认证技术 59

3.3.1　加密技术 59

3.3.2　安全认证技术 65

3.3.3　安全认证机构 67

3.3.4　安全认证协议 68

3.3.5　公钥基础设施 73

3.4　电子商务安全管理方法 77

3.4.1　客户认证技术 77

3.4.2　安全管理制度 77

3.4.3　法律制度 78

3.5　小结 82

3.6　习题 82

第4章　电子商务支付系统 83

4.1　电子支付概述 83

4.1.1　电子支付 83

4.1.2　电子货币 84

4.1.3　电子支付卡 85

4.2　电子支付系统 87

4.2.1　电子支付系统的结构 88

4.2.2　电子支付系统的特点 88

4.2.3　电子支付系统的类型 89

4.3　电子支付的解决方案 90

4.3.1　信用卡系统 90

4.3.2　数字现金系统 92

4.3.3　电子支票系统 94

4.3.4　电子钱包支付 95

4.3.5　移动支付 97

4.4　网络银行 97

4.4.1　网络银行概述 97

4.4.2　支付网关 102

4.4.3　中国网络银行发展的问题与对策 102

4.5　电子支付环境 104

4.5.1　电子支付立法简介 105

4.5.2　电子货币发行与使用方面的法律问题 105

4.5.3　电子支付各方的法律关系问题 105

4.5.4　支付安全方面的法律法规 106

4.5.5　电子合同的法律问题 107

4.6　小结 107

4.7　习题 108

第5章　电子商务网络营销 109

5.1　网络营销概述 109

5.1.1　网络营销的概念 109

5.1.2　网络营销的特点 109

5.1.3　网络营销的内容 110

5.2　网络营销的服务方式 111

5.2.1　利用Web网站进行网络营销 111

5.2.2　利用电子邮件进行网络营销 115

5.2.3　借助BBS进行网络营销 117

5.2.4　利用网络社区开展网络营销 118

5.3　网络营销实务 119

5.3.1　网上市场调查 119

5.3.2　电子商务网络广告 121

5.3.3　电子商务公关 125

5.4　网络营销系统 127

5.4.1　网络营销系统组成 127

5.4.2　网络营销系统功能 129

5.4.3　网络营销系统的开发 130

5.4.4　网络营销平台及其组成 131

5.5　网络营销策略 132

5.5.1　网络营销的客户吸引策略 132

5.5.2　网络营销的产品策略 134

5.5.3　网络营销的定价策略 138

5.5.4　网络营销的渠道策略 140

5.5.5　网络营销的促销策略 142

5.6　电子商务网络营销典型案例 144

5.7　小结 146

5.8　习题 146

第6章　电子商务物流管理 148

6.1　电子商务物流概述 148

6.1.1　物流的基本知识 148

6.1.2　电子商务物流 150

6.2　电子商务与物流的关系 152

6.2.1　电子商务的物流瓶颈 152

6.2.2　物流是实施电子商务的根本保证 153

6.2.3　电子商务改变物流 153

6.2.4　电子商务物流的发展趋势 155

6.3　电子商务下的物流配送 156

6.3.1　电子商务对传统物流配送的冲击和影响 157

6.3.2　新型物流配送中心特征及运作类型 157

6.3.3　电子商务下新型物流配送中心应具备的条件 159

6.4　现代物流信息技术的应用 160

6.4.1　条码技术及应用 161

6.4.2　EDI技术及应用 162

6.4.3　射频技术及应用 163

6.4.4　电子标签技术 163

6.4.5　GIS技术及应用 164

6.4.6　GPS技术及应用 164

6.5　电子商务的物流模式 165

6.5.1　电子商务企业自建物流体系 165

6.5.2　第三方物流 165

6.5.3　第四方物流联盟 167

6.6　电子商务的物流供应链 168

6.6.1　供应链的概念 168

6.6.2　供应链战略管理思想 169

6.6.3　物流供应链管理的效用 169

6.6.4　电子化供应链的结构 170

6.7　电子商务的物流解决方案 171

6.7.1　国外电子商务物流的解决方案 171

6.7.2　我国物流业发展现状及电子商务物流解决方案 171

6.8　电子商务物流应用相关案例 176

6.9　小结 177

6.10　习题 178

第7章　电子商务应用与管理 179

7.1　企业电子商务的应用管理 179

7.1.1　企业电子商务的应用层次 179

7.1.2　B to C型企业电子商务模式 179

7.1.3　顾客主导型电子商务模式 181

7.2　企业间电子商务应用管理 183

7.2.1　企业间电子商务概述 183

7.2.2　企业间电子商务的模式分类 185

7.2.3　企业间电子商务的交易管理 186

7.3　典型行业电子商务的应用 192

7.3.1　商贸流通业电子商务的应用 192

7.3.2　生产制造业电子商务的应用 201

7.3.3　旅游服务业电子商务的应用 208

7.4　小结 213

7.5　习题 214

第8章　电子商务系统的建设 215

8.1　电子商务系统概述 215

8.1.1　电子商务系统的含义 215

8.1.2　电子商务系统的组成 215

8.1.3　电子商务系统的框架结构 217

8.1.4　电子商务系统的生命周期 218

8.2　电子商务系统的规划 219

8.2.1　企业电子商务的需求分析 220

8.2.2　企业电子商务模式的制定 220

8.2.3　企业电子商务模型的制定 221

8.2.4　电子商务系统体系结构的确定 222

8.2.5　电子商务系统规划的人员组织 223

8.2.6　电子商务系统规划报告 224

8.3　电子商务系统的可行性分析 225

8.3.1　社会可行性的分析 226

8.3.2　经济可行性的分析 226

8.3.3　技术可行性的分析 227

8.4　电子商务系统的设计 228

8.4.1　系统设计概述 228

8.4.2　网络平台设计 229

8.4.3　商务平台设计 230

8.4.4　商务网站建设 231

8.5　电子商务系统的管理与维护 233

8.5.1　电子商务系统的运行管理 234

8.5.2　电子商务系统维护工作 235

8.5.3　系统运行分析与评价 235

8.5.4　电子商务系统的备份及恢复方法 236

8.5.5　电子商务系统的网络管理与维护 236

8.6　电子商务解决方案 237

8.7　小结 241

8.8　习题 241

参考文献 243