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第一章　绪论 1

第一节 口才的意义 1

一、口才与社会 1

二、口才与人生 2

第二节 口语 4

一、口语的形成与发展 4

二、口语的特点 4

第三节　口才 5

一、口才训练的意义 5

二、口才的衡量标准 6

三、培养口才的途径 7

实践训练 9

第二章　口才的语音基础 11

第一节 口才与普通话 11

一、口才的语音标准 11

二、用普通话表情达意的重要性 12

三、怎样练习普通话 12

第二节　语音辨正 13

一、声母辨正 13

二、韵母辨正 18

三、声调辨正 21

四、音变练习 21

第三章　朗诵与说话 24

第一节　朗诵训练 24

一、朗诵训练的意义 24

二、朗诵训练法 25

第二节 听说训练 32

一、听的训练 32

二、说的训练 34

第三节　方言趣味 36

一、方言与普通话的差异 36

二、方言趣味 38

实践训练 40

第四章　口才交际心理 44

第一节　口才交际心理 44

一、树立自信 45

二、正确理解怯场心理 45

三、锻炼自制力 47

四、克服心理障碍 47

第二节　交际思维训练 49

一、思维的类别 49

二、思维的态势 50

三、思维训练 51

第三节　内部语言与外部语言 54

一、语言与思维的关系 54

二、内部语言规律 55

三、书面语与口语的转换 57

实践训练 59

第五章　人际沟通表述 61

第一节 口语表述方式 61

一、叙述与描述 61

二、说明与说理 64

第二节　态势语言 67

一、态势语的内涵 67

二、态势语的类型及运用 68

第三节　仪表风度 72

一、仪表美 73

二、服饰礼仪 74

三、风度的修养 74

实践训练 76

第六章　交谈艺术 79

第一节　交谈的过程 79

一、交谈的含义 79

二、交谈的适应 80

三、交谈的控制 82

第二节　交谈的策略 87

一、幽默 87

二、委婉 89

三、预伏 91

第三节　交谈实际 92

一、赞美与安慰 92

二、说服与拒绝 95

三、批评与致歉 97

实践训练 99

第七章　求职口才 101

第一节　应聘的准备 101

一、求职者应遵循的原则 101

二、面试的三种类型 102

三、求职前的准备 103

第二节　面试的技巧 104

一、求职口才的特点 105

二、自我介绍的口才技巧 105

三、面试应答技巧 106

第三节　典型面试应对评析 109

一、实例分析 109

二、面试礼节 113

实践训练 114

第八章　论辩口才 116

第一节　论辩思维 116

一、论辩思维的分类与特点 117

二、论辩思维的规律 117

三、论辩思维的训练方法 118

第二节　辩论比赛 119

一、辩论赛的准备 119

二、辩论谋略 120

三、辩论赛中的注意事项 121

第三节　辩论技巧 123

一、立论技巧 123

二、语言技巧 124

三、攻防技巧 124

第四节　法庭辩论 126

一、法庭辩论的界定 126

二、法庭辩论的特性 126

实践训练 127

第九章　演讲口才 129

第一节　演讲类型与应用 129

一、演讲的类型 129

二、演讲的基本特征 130

第二节　演讲技巧 132

一、确定风格、基调的技巧 132

二、演讲开场的技巧 133

三、唤起听众共鸣的技巧 134

四、演讲结尾的技巧 134

五、演讲中的应变技巧 136

第三节　即兴发言 138

一、即兴发言的含义及特征 138

二、即兴发言的种类 139

三、即兴发言的基本技巧 140

四、即兴发言的要求 140

第四节　媒体语言艺术 141

一、现代社会的融通剂——“脱口秀” 142

二、媒体语言方式 142

三、主持的语言技巧 143

四、媒体语言的创意 144

实践训练 146

第十章　服务口才 148

第一节　服务语言的基本特性 148

一、真诚性 149

二、主动性 149

三、尊敬性 149

四、愉悦性 149

第二节　服务语言的规范表达 151

一、没有“我不能（不知道）” 151

二、没有“不行” 151

三、没有“不该我做” 152

四、合理解释 152

第三节　服务语言的机智 153

一、随机应变 153

二、幽默化解 153

第四节　正确对待顾客投诉 154

一、感谢顾客投诉 155

二、顾客总是正确的 155

三、经得起顾客投诉 155

实践训练 156

第十一章　管理口才 159

第一节　语言沟通的管理地位 159

一、管理的灵魂 159

二、领导的常态 160

第二节　管理语言的特征 161

一、原则性与灵活性相结合 161

二、理论性与通俗性相结合 162

三、机智与幽默相结合 163

四、民族性与时代性相结合 163

第三节　管理口才艺术 164

一、谈心的语言技巧 165

二、褒奖得当 166

三、善于批评 167

第四节　上下级沟通 170

一、与上司沟通 170

二、如何对上司说“不” 171

三、善于表达不同意见 171

实践训练 173

第十二章　营销口才 177

第一节 口才与营销 177

一、营销之本 177

二、营销语言的基本原则 178

第二节　让客户接受自己 180

一、先推销自己 181

二、接近准客户的方法 182

第三节　了解需求 186

一、客户的需求与客户的认同 186

二、客户的需求与实现销售 186

三、沟通供需 187

第四节　销售语言技巧 189

一、销售陈述 189

二、理解顾客异议 190

三、化解异议的语言方式 191

实践训练 193

第十三章　医护口才 195

第一节　医患关系中的语言沟通 195

一、语言沟通是患者的强烈愿望和需求 196

二、医患沟通并非普通人际沟通 196

三、医疗服务语言的独特作用 196

第二节　医疗服务语言的特征与原则 197

一、医疗服务语言的特征 197

二、医疗服务语言的原则 198

第三节　治疗性沟通的语言艺术 200

一、治疗性沟通的步骤 200

二、治疗性沟通的语言技巧 204

第四节　把握护患沟通 206

一、护患关系的性质 207

二、护患沟通的条件 207

第五节　护患语言沟通的阶段性 209

一、第一印象的意义 209

二、同斗病魔的沟通 211

三、手术前后 212

四、痊愈的叮嘱 212

实践训练 213

第十四章　导游口才 214

第一节　导游口才概述 214

一、导游口才的重要性 214

二、导游口才的语言特征 215

第二节　导游口才的语言技巧 221

一、导游讲解技巧 222

二、导游与游客的沟通技巧 224

三、景点讲解技巧 229

第三节　导游词的创作技巧 230

一、导游词创作要以人为本 230

二、导游词创作的技巧 230

三、导游词创作的基本要求 231

四、导游词创作中应注意掌握的问题 231

实践训练 231

第十五章　谈判口才 233

第一节　商务谈判的特性 233

一、商务谈判的含义 233

二、商务谈判的思维方式 234

三、商务谈判的原则 234

第二节　商务谈判的阶段性 235

一、准备充分　左右逢源 235

二、营造氛围　巧妙开局 237

三、交换磋商　创造价值 237

四、妥协成交　协议认可 238

第三节　谈判进程中的语言方式 239

一、纤徐导入 239

二、“同意”导向 240

三、灵巧变通 240

四、“假定”开路 241

第四节　掌控谈判的常用策略 242

一、控制谈判的策略语言 242

二、控制谈判的策略技巧 243

实践训练 248

附录　古今中外精彩说辞 250

实践训练参考答案 264

参考文献 285