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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的发展历程 2

1.1.1 电子商务的产生基础发展趋势 2

1.1.2 电子商务的发展阶段 5

1.1.3 国际商务发展状况 7

1.1.4 电子商务在中国的发展 9

1.2 电子商务的定义、特征和分类 11

1.2.1 电子商务的定义 11

1.2.2 电子商务的功能 12

1.2.3 电子商务的特征 13

1.2.4 电子商务的分类 15

1.3 电子商务的框架结构与业务流程 19

1.3.1 电子商务的基本要素 19

1.3.2 电子商务的框架结构 20

1.3.3 电子商务交易的一般流程 22

1.3.4 网络商品直销的流程 23

1.3.5 企业间网络交易的流程 25

1.3.6 网络商品中介交易的流程 25

1.4 电子商务产生的影响 27

1.4.1 电子商务对社会经济的影响 27

1.4.2 电子商务对国际贸易的影响 28

1.4.3 电子商务对政府的影响 30

1.4.4 电子商务对企业的影响 31

1.4.5 电子商务对金融业的影响 33

第2章 电子商务的商业模式 36

2.1 商务模式及要素 36

2.1.1 商务模式的设计要素 36

2.1.2 传统商务模式的局限 38

2.2 B2B的电子商务模式 40

2.2.1 B2B电子商务的两种模式 40

2.2.2 企业发展B2B电子商务的策略 45

2.2.3 哪些行业适合做B2B电子商务 46

2.3 B2C的电子商务模式 48

2.3.1 B2C电子商务的三种模式 48

2.3.2 适合做B2C电子商务的产品和服务 50

2.3.3 B2B与B2C电子商务模式的比较 52

2.4 C2C电子商务模式 53

2.4.1 C2C电子商务模式 53

2.4.2 C2C电子商务业务流程和实例 54

2.5 电子商务模式创新 56

2.5.1 B2G电子商务模式 56

2.5.2 X2X电子商务模式 57

2.5.3 ASP电子商务模式 57

2.5.4 基本电子商务模式的衍生 58

第3章 网络经济与管理 61

3.1 网络经济的产生与发展 61

3.1.1 信息网络与网络产品 61

3.1.2 网络经济与网络特点 62

3.1.3 网络经济的基本特点 62

3.1.4 网络效应 64

3.2 网络企业的组织与管理 65

3.2.1 网络企业与组织特征 65

3.2.2 网络经济类型与组织结构 67

3.2.3 学习型组织与知识管理 69

3.3 新经济与经济全球化 71

3.3.1 新经济与新经济周期 71

3.3.2 经济全球化的理论与趋势 73

3.3.3 新经济与经济全球化 80

第4章 电子商务网络技术 84

4.1 基础知识 84

4.1.1 计算机网络概论 84

4.1.2 计算机网络分类与拓扑结构 85

4.1.3 计算机网络基本组成 89

4.1.4 计算机网络的功能 90

4.2 Internet 90

4.2.1 Internet基础知识 90

4.2.2 Internet主要功能 94

4.3 Intranet和Extract技术 95

4.3.1 Intranet技术 96

4.3.2 Extract技术 97

4.4 web技术 99

4.4.1 web技术的基本知识 99

4.4.2 HTML语言 101

第5章 电子商务系统的开发与实施 106

5.1 电子商务系统概述 106

5.1.1 电子商务系统的定义 106

5.1.2 ECS与EDP、MIS及DSS的差异 106

5.1.3 电子商务系统的发展 108

5.1.4 电子商务系统的框架结构 112

5.1.5 电子商务系统的基本组成 114

5.2 电子商务系统的开发过程 118

5.2.1 电子商务系统生命周期 118

5.2.2 电子商务系统的开发过程 119

5.3 系统规划 122

5.3.1 电子商务系统规划的定义 122

5.3.2 规划的基本层次 122

5.4 系统设计 124

5.4.1 商务支持平台 125

5.4.2 基础网络平台 126

5.4.3 电子商务应用软件 129

5.5 系统实施及组织 129

5.5.1 电子商务系统开发的任务 129

5.5.2 系统开发集成人员 131

5.5.3 电子商务系统项目管理 131

5.6 系统运行与维护 132

第6章 电子商务网站建设与管理 134

6.1 电子商务网站概述 134

6.1.1 电子商务网站的定义和功能 134

6.1.2 电子商务网站类型及特点 136

6.1.3 电子商务网站的基本架构 137

6.1.4 电子商务网站开发与运作的基本过程 138

6.2 电子商务网站规划 139

6.2.1 电子商务网站建设目标分析 139

6.2.2 网上可开展业务分析 141

6.2.3 目标客户与竞争对手分析 142

6.2.4 电子商务网站建设市场定位分析 142

6.2.5 可行性分析 143

6.3 电子商务网站建设 144

6.3.1 电子商务网站运行环境 144

6.3.2 网站建设过程 148

第7章 电子商务安全技术 152

7.1 电子商务安全概述 152

7.1.1 电子商务安全现状 152

7.1.2 电子商务的安全性需求 153

7.2 网络安全技术 154

7.2.1 防火墙技术 154

7.2.2 虚拟专用网络技术 158

7.2.3 网络反病毒技术 160

7.3 信息加密技术 161

7.3.1 密码基础知识 161

7.3.2 密钥加密技术 162

7.4 信息认证技术 165

7.4.1 数字签名 165

7.4.2 数字时间戳 167

7.4.3 数字证书与CA认证中心 168

7.5 电子商务安全协议 171

7.5.1 SSL安全协议 171

7.5.2 SET安全协议 173

第8章 电子支付与网络银行 176

8.1 电子支付 176

8.1.1 电子支付的发展 177

8.1.2 电子支付的特征 177

8.1.3 电子支付的要求 178

8.2 电子货币 178

8.2.1 电子货币的概念 179

8.2.2 电子货币支付 180

8.2.3 电子货币的优势和不足 181

8.2.4 电子货币发展战略 184

8.2.5 电子货币的安全保证 184

8.3 电子钱包 186

8.3.1 电子钱包的概念 186

8.3.2 电子钱包主要功能 187

8.3.3 电子钱包的特性 187

8.3.4 电子钱包的网络支付模式 188

8.3.5 电子支票 189

8.4 信用卡 192

8.4.1 信用卡的特点 192

8.4.2 以信用卡为支付手段的电子商务支付模型 193

8.5 网络银行 197

8.5.1 网上银行的概念 197

8.5.2 创建网上银行的驱动因素 199

8.5.3 网上银行的特点 201

8.5.4 网上银行发展的主要问题 202

8.5.5 我国网上银行所面临的挑战 204

第9章 电子商务供应链及物流管理 207

9.1 供应链与供应链管理概述 207

9.1.1 供应链的含义 207

9.1.2 供应链的类型 208

9.1.3 供应链管理与传统管理模式的区别 208

9.1.4 供应链管理模式分析 208

9.2 供应链管理内容 209

9.2.1 供应链管理实践内容 209

9.2.2 供应链管理改进的模型 210

9.2.3 供应链管理改进策略 211

9.3 供应链管理方法 213

9.3.1 电子订货系统（EOS） 213

9.3.2 快速反应（QR） 215

9.3.3 有效客户反应（ECR） 216

9.3.4 协同规划、预测和连续补货（CPFR） 219

9.3.5 企业资源计划（ERP） 220

9.3.6 分销需求计划（DRP） 226

9.3.7 物流资源计划（LRP） 227

9.4 电子商务下的物流管理 228

9.4.1 物流在电子商务中的地位和作用 228

9.4.2 电子商务物流管理 229

9.4.3 电子商务物流的发展趋势 233

9.4.4 电子商务物流的发展策略 234

第10章 电子商务网络营销 238

10.1 网络营销的基本概念 238

10.1.1 网络营销的定义 238

10.1.2 网络营销的职能 240

10.1.3 网络营销的理论基础 241

10.2 网络营销战略分析 244

10.2.1 网络营销战略与战略模式 244

10.2.2 网络营销战略规划 246

10.2.3 网络营销实施 246

10.3 网络调研与消费者行为分析 249

10.3.1 网络市场调研 249

10.3.2 网上消费者行为分析 250

10.4 网络营销组合策略 251

10.4.1 网络营销产品策略 251

10.4.2 网络营销渠道策略 253

10.4.3 网络营销渠道类型 254

10.4.4 网络营销促销策略 254

10.4.5 网络营销定价策略 257

10.4.6 网络客户关系管理策略 259

10.5 网络营销常用技术手段 260

10.5.1 企业网站 260

10.5.2 网络广告营销 260

10.5.3 E-mail和邮件列表营销 263

10.5.4 搜索引擎营销 264

10.5.5 博客营销 265

10.5.6 网络社区营销 266

10.5.7 电子书营销 267

10.5.8 即时信息（IM）营销 268

第11章 电子商务与现代企业管理 270

11.1 现代企业管理概述 271

11.1.1 现代企业的概念 271

11.1.2 现代企业制度 271

11.1.3 企业的类型 272

11.1.4 企业管理概述 273

11.1.5 现代企业管理的环境 274

11.1.6 网络时代的企业管理理念 275

11.1.7 企业信息化与电子商务 277

11.1.8 电子商务带来的现代企业管理变革 281

11.2 电子商务与企业竞争力 285

11.2.1 企业竞争力的内涵 285

11.2.2 企业竞争力的评价 287

11.2.3 电子商务创造的竞争优势 287

11.2.4 增强电子商务企业核心竞争力 290

11.2.5 通过电子商务提高企业竞争力应注意的问题 291

11.3 虚拟企业管理 294

11.3.1 虚拟企业概念 295

11.3.2 虚拟企业的主要类型 295

11.3.3 虚拟企业的基本特征 296

11.3.4 虚拟企业的主要优势 297

11.3.5 虚拟企业的信息系统 299

11.3.6 虚拟企业经营策略 299

11.4 电子商务采购管理 301

11.4.1 传统企业采购的弊端 302

11.4.2 电子化采购的含义及流程 303

11.4.3 电子化采购的主要优势 303

11.4.4 电子化采购系统 304

11.4.5 电子化采购的策略 305

11.5 电子商务客户关系管理 307

11.5.1 传统客户管理存在的问题 307

11.5.2 对“客户”的理性分析 308

11.5.3 关系营销：客户关系管理的理论基础 310

11.5.4 客户关系管理概述 311

11.5.5 电子商务发展中的客户关系管理实施 313

第12章 电子商务法律 316

12.1 电子商务参与各方的法律关系 316

12.1.1 电子商务法概述 316

12.1.2 电子商务活动参与各方的法律关系 317

12.2 电子商务合同 320

12.2.1 电子合同的概述 320

12.2.2 电子合同的订立 320

12.2.3 电子合同的形式 322

12.2.4 电子合同的履行 324

12.3 电子支付 325

12.3.1 电子支付的法律问题 325

12.3.2 电子支付纠纷归责原则 327

12.4 电子商务中的安全问题 329

12.4.1 计算机信息安全等级和有害数据防治制度 329

12.4.2 安全专用产品销售许可证制度 330

12.4.3 违反电子商务安全法的法律责任 332

12.5 电子商务知识产权 332

12.5.1 知识产权的概述 332

12.5.2 知识产权的内容 333

12.5.3 域名的法律规定 335

12.5.4 我国对域名的相关规定 336

12.6 网络商务隐私权保护法 337

12.6.1 网络隐私权概述 337

12.6.2 我国电子商务网络隐私保护的立法建议 339

12.7 电子商务纠纷的法律解决 340

12.7.1 网络纠纷的司法管辖 340

12.7.2 网络诉讼的证据规则 341

12.7.3 网络纠纷的法律适用 342

参考文献 345