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前言 8

第一章　审视自我角色认知第一节　找到总经理的位置 11

分清主次明确任务 11

几种基本的角色认知立场 13

正视问题解决问题 18

对症下药 20

总经理在解决问题时所扮的角色 21

第二节　零点出发自我调适 28

突破思维定势 28

忙而不乱与“天国第一律” 32

心路的自我检测 34

自我的趋向与审视 36

第三节　不可不说的影响力 39

影响力概谈 40

来自权力的影响力 40

非权力影响力要件 42

提高总经理影响力的途径 44

权力性影响力的正确发挥 45

非权力影响力的正确使用 46

第二章　企业组织的建立与协调第一节　建立合理的组织体系 51

具备清晰的“控制图像” 51

把握相对合理的层次与幅度 53

典型结构ABC分析 55

设置与调整的要点 58

也说集权与放权 60

第二节　用人艺术 64

值得推敲的几种测验法 65

了解员工的需要 66

影响员工工作情绪的正负因素 70

领导方式的合理选择 75

来自实践本身的启示录 79

第三节　群体的有效管理 81

群体的含义及特征 81

群体及其在企业中的功能 84

谁来规范群体 86

漫话内聚力与士气 89

第三章　勾勒成功的蓝图第一节　审时度势以谋胜道 100

高瞻远瞩——宏观环境不可忽略 100

不可或缺的“地利”——宏观环境分析与考察 105

务实之要——微观环境分析与考察 108

第二节　成功的道路是由目标铺成 113

自我评估与目标确定 113

科学合理的目标确定 116

重点目标的强化管理 119

第三节　商业计划书的撰写 121

商业计划书必须“血肉相连” 122

公司发展计划提纲（参照） 125

企业产品提案（参照） 129

销售培训班计划提纲（参照） 131

国际销售计划提纲（参照） 133

第四节　面临决策的总经理 134

不是盲动也非机械地硬套 135

也说脑际风暴法 138

决策的风险与风险的决策 140

总经理决策素养及其他 144

第四章　市场竞争及其战略手段第一节　竞争对手透视 154

谁是我们的竞争对手 154

竞争对手的分类 154

竞争者综合实力分析 157

可供参考的价格——销量图 159

第二节　市场领先者的竞争策略 161

市场领先者的竞争策略及特点 161

扩大市场总规模的战略手段 162

保持现有市场份额的战略手段 164

扩大市场份额的战略手段 167

第三节　挑战与迎接挑战——市场挑战者的竞争策略 169

角色概念及其两种竞争策略 170

进攻，再进攻——挑战者的首选 171

第四节　以利益为准绳甘当市场追随者 177

稳扎稳打的市场追随者 178

市场追随者的三种战略手段 179

第五节　见缝插针——不可小觑的补缺者 180

补缺者的基点 180

补缺者战略致胜的关键 181

十四种常见销售技巧 183

第五章　总经理理财当家之要第一节　脑清账明 190

树立正确的财务理念 190

百忙亦需看“三表” 193

胸中自有明白账 199

第二节　“率”字当头知兴衰 203

“收益率”换算ABC 203

几种“能力指标”的考证 205

短期偿债能力指标 206

第三节　折旧与通货膨胀 210

折旧，一个易被忽略的问题 210

正视通货膨胀，搏击经济浪潮 211

谈股看企话经营 214

第六章　自知者明，自胜者强第一节　动态中的自测 220

尝试的倾向 220

看看你是否让人喜欢 224

面临问题的你 226

倾听的姿态 228

面对矛盾冲突的姿态及选择 230

第二节　再看企业与自我 233

决定的趋势 234

扬长避短优势互补 236

财务自审与自查 238

把准强弱之脉搏，获取竞争优势 242

第三节　他山之石可以攻玉 248

卡洛的经营理念 248

费尔的“四个口号”及其经营 251

萨姆·沃尔顿的“成功十训” 253

迎难而上的本田宗一郎 256

“三剑侠”合作闯商界 257

第七章　可资利用的“软性”资源第一节　不可忽视的公共效应 261

讲在前面的话 263

认识公共关系 265

公关构成三要素 267

区别在哪里 269

应遵循的原则与程序 272

第二节　商战法宝——广告 275

广告媒体的类型 278

广告与生产成本 281

影响销售成本的广告 284

广告对市场需求的影响 285

做广告的技巧 287

广告媒介之选择 288

“引人注目”的广告手法 291