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上篇 话说：滴水不漏第一章 职场说话口才——良好的口才决定职场前程第一节 职场交际语言基本功 2

办公室交际谈吐礼仪 2

合理把握与同事说话的分寸 4

与不同品性的人打交道的说话技巧 7

第二节 工作中的沟通交流技巧 11

积极主动地和上司进行日常交流 11

职场说话怎样八面玲珑 13

向上级汇报工作的窍门 16

让上司乐于接受你的批评 17

说服上司的技巧 19

拍马不惊马的说话技巧 21

不适宜在办公室里说的话 24

第三节 求职说话技巧 27

做自我介绍的要诀 27

良好的语言习惯 28

面试口头应答的八大要领 31

面试答辩中的口才艺术 35

面试中的交谈技巧 36

和老板谈薪资的技巧 38

巧妙回答离职原因 38

对准靶心，一矢中的 40

第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的第一节 商务交往语言的魅力 42

讲究公关应酬礼仪和说话技巧 42

约会客户的方法与说话术 46

寻找与客户共同话题的窍门 48

第二节 推销人员的语言修炼 51

介绍自己和产品的艺术 51

接近客户的说话技巧 53

推销用语要有“术” 56

如何在推销语言中注入感情色彩 58

突破客户13种拒绝的话术 59

第三节 商务谈判的一般说话技巧 61

谈判口才的特征 61

谈判时的破题技巧 62

谈判时的陈述技巧 62

谈判时的提问技巧 64

谈判时的回答技巧 65

谈判时的讨价还价技巧 66

第四节 商务谈判的特殊说话技巧 69

道歉——他赚话头你赚钱 69

拒绝——谈判说“不”不容易 70

打破谈判的僵局 73

沉默——让沉默成金 74

让你的客户为你着迷 75

第三章 社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富第一节 社交的第一张入场券 78

社交口才的基本要求 78

称呼和交谈敬辞 80

自我介绍的技巧 83

与陌生人一见如故的诀窍 84

第二节 特殊场景下的说话技巧 88

突破谈话障碍的技巧 88

画龙点睛的说话艺术 89

交际中的“兜圈子”技术 91

酒席上的说话技巧 93

同女士交谈应注意的环节 94

第三节 展示良好的个人形象 96

言谈举止“放大”你的形象 96

用信心打磨自己 97

克服谈话中的卑怯心理 98

在谈话中尽展人格魅力 101

第四节 潇洒的社交口才技巧 104

真诚地赞美他人 104

适度的夸奖和表扬 106

把握分寸的激励 107

揣着同情心的批评 108

第五节 警惕社交中的语言忌讳 110

交际中说话的原则 110

交际之语忌讳多，留心在平时 112

改掉不良的谈吐习惯 114

谈论性的问题，要适可而止 117

第四章 婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福第一节 与异性交往的说话技巧 120

与异性交往说话的基本准则 120

男女交谈的不同语言特点 121

男女交往距离产生美感 122

异性交往讲话的四大妙术 123

第二节 谈情说爱的语言技巧 126

初恋女性如何说话 126

与女性相处的秘诀 127

怎样赢得男性的喜爱 129

不失时机地对意中人表述衷情 130

约会中的谈话原则 132

第三节 恋爱中的特殊语言表达 134

含蓄，使爱情生辉 134

否定艺术在恋爱中的运用 135

斗嘴——增进恋人感情的语言游戏 137

在言语中多放蜜 139

初见对方父母时的说话技巧 140

第四节 家人之间的说话技巧 143

夫妻间说话的艺术 143

夫妻间宜用的语言 144

妻子的说话技巧 145

夫妻间禁忌的话 146

说好夫妻间道歉的话 151

说好夫妻间和好的话 153

父母与孩子沟通有方法 154

婆媳之间的说话技巧 156

第五章 领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术第一节 讲话水平与领导形象 159

领导要充分注意外表和言谈举止 159

领导讲话应具备的特点 161

善用语言技巧 162

领导说话时要注意的事项 166

第二节 工作沟通与说话艺术 168

管理需要沟通 168

领导者同下属谈话的艺术 170

让下属言听计从的说话方法 172

领导有效批评下属的技巧 175

说话巧妙变通的技巧 176

第三节 主持会议与讲话 178

领导者主持会议的语言形象设计 178

如何掌握议事进度 180

领导者主持会议的语言艺术 181

会议讲话的语言技巧 182

如何在会议上答疑 184

会议语言的套式 186

脱口秀 188

第四节 即席讲话技巧 190

领导者即席讲话的语言艺术 190

突出个性增强号召力 191

出言有据，使人信服 192

言简意明，讲解深透 194

抓紧题眼，善于发挥 195

对症下药，效果最佳 196

第六章 演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器第一节 演讲的语言基本功 197

演讲的本质和特征 197

演讲要让人当场就懂 198

正确掌握演讲的语速 201

演讲怎样才生动形象 202

使演讲合乎人情的技巧 206

第二节 演讲的表演功夫 208

让态势语更优美 208

非语言与控场技巧的运用 210

演讲者的表演秘诀 211

第三节 演讲的一般技巧 213

让演讲开头吸引人的技巧 213

演讲入题的语言技巧 216

演讲破题的语言技巧 217

演讲点题的语言技巧 218

演讲结尾的技巧 219

第四节 论辩的说理技巧与手法 221

事实胜于雄辩 221

善用数据进行论辩 222

巧用比喻可增加论辩说服力 223

利用正反逻辑进行论辩 224

运用对比进行论辩 225

论辩收场的技巧 226

第五节 辩论中的圈套与应对技巧 227

论辩中反客为主的技巧 227

投其所好，反戈一击 229

细心推敲，机智应付诡辩 231

避实就虚，以巧制胜 232

大语不言，以做代说 234

以子之矛，攻子之盾 235

请君入瓮 238

下篇 办事：水到渠成第七章 办事基本功修炼——自我镀金好办事第一节 办事要讲究外在形象 242

给人的第一印象很重要 242

怎样给人良好的第一印象 244

怎样培养良好的风度 246

笑脸是人的“秘密武器” 247

精心装饰，让小节给自己加分 249

设法让自己引人注目 250

第二节 办事须讲究内在素质 253

修炼良好的内在素质 253

养成成熟的人格 255

人无信不立，事无信不成 257

培养开朗的性格 259

努力培养自身的亲和力 261

遇事沉得住气 263

保持头脑镇定清醒 264

第三节 办事需要先做些“铺垫” 266

厚结人缘，通晓人情世故 266

厚养人情，施恩不图报 267

厚积人气，处事不必锋芒毕露 268

避免在生活中树敌 270

慧眼识英雄，看清你的真“贵人” 272

学会与不同性格的人相处 273

用“场面话”来“武装自己” 275

第八章 办事的常“理”与常“情”——方圆处事，才能左右逢源第一节 办事要知常理 277

凡事皆有规则 277

办事要顺应客观规律 279

懂得事在人为的道理 280

求人办事有理也不忘礼 281

帮助别人就是帮助自己 284

第二节 凡事无外乎人情 286

情与理结合的力量 286

人缘大于事缘 288

求人首先要琢磨人 290

让生活中的应酬达到联络感情的目的 292

托人办事，吃亏是很好的投资 293

忘掉别人欠你的情 296

第三节 情理相通，不拘陈规 298

善于打破常规 298

生活中离不开善意的“谎言” 300

办事要讲究“因事制宜” 302

办事时要因人制宜 304

办事要学会“出奇制胜” 308

第九章 办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人第一节 求人心法自我修炼 310

求人是成功人生的通行证 310

世上无难事，只要肯求人 311

品尝求人的滋味 313

求人的真谛：厚颜弃面 314

情动于心，忍为上 316

克服8种影响人际关系的心理 320

第二节 洞察对方心理，顺势而为 322

知心谈心套交情 322

请别人给你帮忙的同时满足他人的需求 325

学会了解对方性格特点 326

学会洞悉对方的真实意图 328

对别人表示兴趣，能让他主动合作 329

第三节 办事心法的运用技巧 331

适当满足对方的欲望 331

抓住对方弱点加以利用 332

运用攻心法达到自己的目的 334

真心替他人着想 336

好风凭借力，送我上青云 338

第十章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”第一节 求人办事的原则与分寸 340

与朋友交往不可吝啬贪婪 340

把握好与朋友交往的分寸 342

求人不可透支人情 346

求人办事时把握住“跑腿”的分寸 347

办事要把握说话原则与分寸 349

求人办事找准时机 351

求上司办事应该掌握的尺度 353

凡事留点余地 357

第二节 人求于我的办事原则与分寸 359

区别私事公事的办理原则 359

懂得何事能办何事不能办 364

学会巧妙地拒绝 367

朋友托你的事办不了怎么说 370

别人托你办能办的事你该怎么办 372

第十一章 关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学第一节 寻求办事的门道 376

感情投资拉关系 376

十年寒窗半生缘 377

同事也是百年修 379

远亲终不如近邻 380

三姑六舅总是亲 381

千里异乡乡音在 383

边缘人物不小觑 386

第二节 营建牢固的关系网 389

随时随地积累人脉 389

努力结识各行各业的人 391

与消息灵通的人交朋友 392

做些有价值的感情投资 393

永远在线 394

为自己织一张好的“关系网” 395

第三节 关系网的维护之法 396

和朋友愉快相处，使友谊维持下去 396

随时结交新朋友 399

适时扩大交际范围 401

与各种人常常保持联络 403

理顺并随时调整自己的关系网 404

第十二章 求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法第一节 求人办事的前提 406

知己知彼，才能稳操胜券 406

顺应人性，该抬就抬，该拍就拍 408

做到心中有数，有的放矢 410

第二节 求人办事的说话技巧 412

难言之事巧开口 412

求人办事的说话定律 413

打开“后门”的说话技巧 418

架起心灵共鸣之桥 422

因势利导巧沟通 424

用坦诚的话语打动人 425

委婉说话，不拆台，不揭短 427

晓以利害，使他人为之所动 428

迂回诱导，打开缺口 429

第三节 求人办事妙法 430

踏破铁鞋法 430

专挠心窝法 430

瞒天过海法 431

授以高冠法 432

逼上梁山法 433

屈尊降价法 433

示弱求财法 434

抛砖引玉法 435

蜥蜴变色法 436

重金开道法 436

狐假虎威法 437

虚张声势法 438

示假隐真法 438

得寸进尺法 439

以柔克刚法 440

对症下药法 440

雪中送炭法 441

遍撒泪弹法 442

自暴瑕疵法 442

请客送礼法 443

借马引路法 444

借机生蛋法 444

投其所好法 445

羊披狼皮法 446

自抬身价法 446

委曲求全法 447

草木皆兵法 448

诱蚕做茧法 448

暗渡陈仓法 449

死皮赖脸法 449

威逼利诱法 450