公共关系学PDF电子书下载

第1章　公共关系概述&　 1

1.1　公共关系的概念和含义&　 2

1.1.1　公共关系基本概念 2

1.1.2　公共关系的构成要素 4

1.1.3　公共关系的本质——传播沟通 6

1.1.4　公共关系的基本原则 7

1.1.5　“公共关系”认知误区 10

1.2　公共关系的起源和发展 13

1.2.1 公共关系的产生原因 13

1.2.2　公共关系发展历程 15

1.2.3　现代公共关系发展的趋势 19

本章小结 21

思考练习 23

第2章　公共关系的职责与功能 24

2.1　公共关系的职责 26

2.1.1　公共关系的基本职责 26

2.1.2　公共关系职责相关的活动范畴 33

2.2　公共关系的功能 37

2.2.1　公共关系对组织的直接功能 37

2.2.2　公共关系对个人和社会的间接功能 39

本章小结 45

思考练习 47

第3章　社会组织 48

3.1　社会组织的概念与特征 49

3.1.1　社会组织的概念 49

3.1.2　社会组织的特征 49

3.2　社会组织的分类 51

3.2.1　根据组织成立的依据和内部关系状态分类 51

3.2.2　根据组织的性质、功能、目标分类 51

3.2.3　根据社会组织是否营利分类 52

3.3　公共关系组织机构 54

3.3.1 组织内的公共关系机构 54

3.3.2 专业的公共关系公司 59

3.3.3　公共关系社会团体 63

本章小结 67

思考练习 68

第4章　公众 69

4.1　公众概述 70

4.1.1　公众的基本含义 70

4.1.2　公众的基本特征 72

4.2　公众的分类 74

4.2.1 按组织的内外对象分类 74

4.2.2　按公众的组织构成分类 76

4.2.3　按关系的重要程度分类 76

4.2.4　按公众的稳定程度分类 77

4.2.5　按组织对公众的评价分类 78

4.2.6　按公众对组织的态度分类 78

4.3　公众的心理辨识 79

4.3.1　公众的心理概述 80

4.3.2　公众知觉与公众行为 81

4.3.3　公众需求与公众行为 83

4.3.4　公众态度与公众行为 84

4.3.5　流行、流言、舆论与公众行为 85

本章小结 89

思考练习 92

第5章　公共关系传播 93

5.1　公共关系与传播 95

5.1.1　公共关系传播概述 95

5.1.2　公共关系传播的过程与效果 97

5.2　公共关系传播形式 100

5.2.1　人际传播 100

5.2.2　群体传播 101

5.2.3　组织传播 102

5.2.4　大众传播 105

5.2.5 网络传播 106

5.3　公共关系传播媒介 109

5.3.1　语言媒介 109

5.3.2　印刷媒介 110

5.3.3 实物媒介 111

5.3.4　电子媒介 112

5.3.5　传播媒介的选择 117

本章小结 119

思考练习 120

第6章　塑造组织形象 122

6.1　组织形象策划概述 123

6.1.1　组织形象的概念 123

6.1.2　组织形象的构成要素 124

6.1.3　组织形象策划及其原则 133

6.2　CI策划 136

6.2.1　MI：组织理念识别 136

6.2.2　BI：组织行为识别 137

6.2.3　VI：组织视觉识别 138

6.2.4　CI系统的应用 139

本章小结 142

思考练习 146

第7章　公共关系广告 147

7.1　公共关系广告概述 148

7.1.1 广告与公共关系广告 148

7.1.2 公共关系广告的特点 149

7.1.3 公共关系广告的分类 150

7.2　公共关系广告的基本原则 152

7.2.1 实事求是 152

7.2.2　明确主题 153

7.2.3　有效传播 154

7.2.4　服务性 155

7.3　公共关系广告的设计制作 155

7.3.1 电视广告 156

7.3.2　广播广告 157

7.3.3　报纸（杂志）广告 158

7.3.4　互联网广告 159

7.3.5　其他广告 159

本章小结 160

思考练习 162

第8章　公共关系运作程序（一） 163

8.1　公共关系调查 164

8.1.1 公共关系调查的概念和意义 164

8.1.2　公共关系调查的内容 165

8.1.3　公共关系调查的基本程序 172

8.1.4 公共关系调查的常用方法 176

8.2　公共关系策划——形象设计 182

8.2.1 公共关系策划的概念 182

8.2.2 公共关系策划的基本原则 183

8.2.3 公共关系策划的步骤和内容 184

8.2.4 公共关系策划的技巧 188

本章小结 192

思考练习 196

第9章　公共关系运作程序（二） 197

9.1　公共关系实施 199

9.1.1 公共关系实施的特点 200

9.1.2　公共关系实施的准备 200

9.1.3 影响公共关系策划实施的因素 202

9.1.4　公共关系策划实施的技巧 204

9.2　公共关系评估 206

9.2.1 公共关系评估的意义和作用 206

9.2.2　公共关系评估的标准与程序 207

9.2.3 公共关系评估的内容 209

9.2.4　公共关系评估报告 213

本章小结 215

思考练习 221

第10章　公关沟通技巧 222

10.1　公关语言艺术 223

10.1.1　委婉法 224

10.1.2　幽默法 226

10.1.3　暗示法 229

10.1.4　模糊法 230

10.2　倾听艺术 231

10.2.1 倾听是一门艺术 231

10.2.2　要善于倾听 233

10.3　非语言沟通 235

10.3.1 非语言沟通的含义及特点 235

10.3.2 非语言沟通的重要性 235

10.3.3 非语言沟通的类型 238

10.4　跨文化沟通 240

10.4.1　跨文化沟通的含义 241

10.4.2　有效的跨文化沟通 242

本章小结 246

思考练习 248

第11章　公共关系礼仪 249

11.1　公共关系礼仪概述 250

11.1.1　礼仪的概念与特征 250

11.1.2　公共关系礼仪的概念和特征 252

11.2 日常交往礼仪 252

11.2.1　见面礼仪 252

11.2.2　电话的礼节 256

11.2.3 交谈礼仪 258

11.3　公关人员的仪容、仪表、仪态 260

11.3.1　仪容、仪表、仪态的涵义 260

11.3.2　仪态的基本要求 260

11.3.3 美容美发 262

11.3.4　服饰礼仪 262

本章小结 265

思考练习 266

第12章　公关专题活动 267

12.1　新闻发布会 268

12.1.1 新闻发布会的酝酿 268

12.1.2　新闻发布会的筹备 269

12.1.3　新闻发布会的注意事项 270

12.2　展览会 271

12.2.1　展览会的特点 271

12.2.2　展览会的类型 273

12.2.3　举办展览会的程序 274

12.3　庆典 275

12.3.1 开幕典礼 275

12.3.2 纪念活动 276

12.4　赞助活动 278

12.4.1 赞助活动的目的 278

12.4.2　选择赞助对象 279

12.4.3　制订计划与检测效果 279

本章小结 280

思考练习 281

第13章　公共关系危机的防范与应对 282

13.1　公共关系危机的概念和特点 284

13.1.1 公共关系危机的概念与类型 284

13.1.2　公共关系危机的特点 287

13.1.3　加强组织危机管理的意义 289

13.2　组织防范公关危机的五大意识 291

13.2.1　危机意识 291

13.2.2　诚信意识 292

13.2.3　创新意识 293

13.2.4　沟通意识 294

13.2.5　公众意识 296

13.3　危机处理的程序和原则 298

13.3.1　危机处理的基本程序 298

13.3.2　危机处理原则 303

本章小结 305

思考练习 307

参考文献 308