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第1章 商务礼仪概述 1

1.1 商务礼仪的含义与特征 2

1.1.1 商务礼仪的含义 2

1.1.2 商务礼仪的特征 2

1.2 商务礼仪的原则与作用 3

1.2.1 商务礼仪的原则 3

1.2.2 商务礼仪的作用 4

1.3 学习商务礼仪的途径 5

1.4 课后练习与实验 6

1.4.1 基础练习 6

1.4.2 课后实验 7

第2章 商务日常见面礼仪 8

2.1 介绍与称呼 9

2.1.1 介绍 9

2.1.2 称呼 10

2.2 握手与致意 12

2.2.1 握手 12

2.2.2 致意礼仪 14

2.3 社交中常施的其他礼仪 15

2.3.1 脱帽礼 15

2.3.2 亲吻礼 15

2.3.3 拱手礼 15

2.3.4 鞠躬礼 16

2.3.5 拥抱礼 16

2.3.6 合掌礼 16

2.4 名片 16

2.4.1 名片的渊源 16

2.4.2 名片的制作 17

2.4.3 名片的用途 18

2.4.4 名片的交换 19

2.5 课后练习与实验 20

2.5.1 分析题 20

2.5.2 判断题 21

第3章 商务往来礼仪 22

3.1 迎送礼仪 23

3.1.1 掌握详情 23

3.1.2 确定时间和空间 23

3.1.3 关注细节 24

3.1.4 熟知程序 25

3.1.5 商务迎送注意 26

3.2 拜访礼仪 27

3.2.1 拜访前的准备 27

3.2.2 到达时的礼仪 28

3.2.3 见面时的礼仪 28

3.2.4 告辞时的礼仪 28

3.3 馈赠礼仪 28

3.3.1 馈赠目的 29

3.3.2 馈赠的基本原则 30

3.3.3 赠礼艺术 31

3.3.4 受礼礼仪 32

3.4 课后练习与实验 33

3.4.1 基础练习 33

3.4.2 课后实验 33

第4章 商务仪式礼仪 34

4.1 商务开业礼仪 35

4.1.1 开业仪式概述 35

4.1.2 开业仪式的作用 35

4.1.3 开业礼仪的内容 35

4.1.4 开业仪式的原则 35

4.1.5 开业仪式的常见形式 37

4.2 商务剪彩礼仪 40

4.2.1 剪彩仪式概述 40

4.2.2 剪彩仪式的作用 40

4.2.3 剪彩礼仪的内容 41

4.3 签字礼仪 44

4.3.1 涉外签字礼仪 44

4.3.2 商务签约礼仪 45

4.4 商务交接仪式 45

4.4.1 商务交接仪式概述 45

4.4.2 商务交接礼仪的内容 46

4.5 课后练习与实验 50

4.5.1 基础练习 50

4.5.2 课后实验 51

第5章 商务会议礼仪 52

5.1 展览会礼仪 53

5.1.1 展览会礼仪概述 53

5.1.2 展览会的分类 53

5.1.3 展览会的组织程序 55

5.1.4 参加展览会的礼仪 55

5.2 发布会礼仪 56

5.2.1 会议筹备 56

5.2.2 现场的礼仪 58

5.2.3 发布会后的善后事宜 58

5.3 洽谈会礼仪 58

5.3.1 洽谈会的准备 59

5.3.2 洽谈会上的相关礼仪 59

5.4 股东年会礼仪 61

5.4.1 开会的时间和地点 61

5.4.2 通知股东 61

5.4.3 年度报告 61

5.4.4 年会议程 61

5.4.5 股东的礼节 61

5.5 社交舞会礼仪 61

5.5.1 仪表修饰 62

5.5.2 邀舞礼节 62

5.5.3 舞场礼仪 64

5.5.4 舞场交际礼仪 64

5.6 茶话会礼仪 65

5.6.1 准备工作 65

5.6.2 茶话会程序 66

5.7 课后练习与实验 66

5.7.1 基础练习 66

5.7.2 课后实验 67

第6章 商务谈判礼仪 68

6.1 商务谈判的特点和原则 69

6.1.1 商务谈判及其特点 69

6.1.2 商务谈判的原则 70

6.2 商务谈判的程序 71

6.2.1 准备阶段 72

6.2.2 正式谈判阶段 73

6.2.3 协议执行阶段 74

6.3 商务谈判实用策略 74

6.3.1 开局阶段的策略 75

6.3.2 报价还价阶段的策略 76

6.3.3 达成协议阶段的策略 77

6.4 国际商务谈判技巧 77

6.4.1 谈判前要了解可能出现的文化差异 78

6.4.2 谈判中要正确处理文化差异 78

6.4.3 谈判后要因文化而异搞好后续交流 80

6.5 课后练习与实验 80

6.5.1 基础练习 80

6.5.2 课后实验 82

第7章 商务文书礼仪 83

7.1 文件礼仪 84

7.1.1 商务文件的常用种类 84

7.1.2 文件的特点 89

7.1.3 文件的要求 89

7.1.4 语言特点 90

7.2 电报礼仪 91

7.2.1 贺电 91

7.2.2 唁电 91

7.2.3 请柬电报 92

7.2.4 商情电报 92

7.2.5 答谢电报 92

7.3 请帖礼仪 92

7.3.1 请帖的意义 92

7.3.2 请帖的格式及写法 93

7.3.3 请帖的写作要求 93

7.4 书信礼仪 94

7.4.1 几种常用商务信函 94

7.4.2 书信的基本要求 98

7.5 课后练习与实验 98

7.5.1 基础练习 98

7.5.2 课后实验 99

第8章 职场工作礼仪 100

8.1 应聘礼仪 101

8.1.1 做好心理准备 101

8.1.2 搜集应聘信息 101

8.1.3 写求职信 101

8.1.4 准备面试材料 102

8.2 面试礼仪 104

8.2.1 遵守面试时间 104

8.2.2 设计面试形象 104

8.2.3 面试后的礼仪 106

8.3 电话、传真礼仪 107

8.3.1 电话礼仪 108

8.3.2 接打手机的礼仪 110

8.3.3 收发传真的礼仪 111

8.4 电子邮件礼仪 112

8.4.1 发送电子邮件的礼仪 112

8.4.2 接收电子邮件的礼仪 113

8.4.3 电子邮件发送求职信礼仪 113

8.5 课后练习与实验 114

8.5.1 基础练习 114

8.5.2 课后实验 115

第9章 商务涉外礼仪 116

9.1 涉外礼仪原则 117

9.1.1 维护形象 117

9.1.2 不卑不亢 117

9.1.3 求同存异 117

9.1.4 入乡随俗 118

9.1.5 信守约定 118

9.1.6 热情有度 118

9.1.7 不必过谦 118

9.1.8 不宜先为 118

9.1.9 尊重隐私 119

9.1.10 女士优先 119

9.1.11 爱护环境 119

9.1.12 以右为尊 119

9.2 涉外迎送礼仪 120

9.2.1 确定迎送规格 120

9.2.2 掌握抵达和离开的时间 120

9.2.3 献花 120

9.2.4 介绍 120

9.2.5 陪车 121

9.2.6 对一般客人的迎接 121

9.2.7 迎送工作中的几项具体事务 121

9.3 涉外会见礼仪 121

9.3.1 会见座位的安排 122

9.3.2 会谈座位的安排 122

9.3.3 会见和会谈中的几项具体事务 122

9.4 涉外参观游览礼仪 123

9.4.1 项目安排礼仪 123

9.4.2 技术指导安排 123

9.4.3 接待参观礼仪 124

9.5 商务礼俗与禁忌 124

9.5.1 日本 124

9.5.2 泰国 125

9.5.3 新加坡 125

9.5.4 印度 126

9.5.5 印度尼西亚 127

9.5.6 伊朗 127

9.5.7 沙特阿拉伯 127

9.5.8 意大利 128

9.5.9 希腊 129

9.5.10 西班牙 130

9.5.11 英国 130

9.5.12 荷兰 131

9.5.13 法国 131

9.5.14 德国 131

9.5.15 南非 132

9.5.16 加拿大 132

9.5.17 美国 133

9.5.18 墨西哥 133

9.5.19 巴西 134

9.5.20 阿根廷 134

9.5.21 澳大利亚 135

9.5.22 新西兰 135

9.6 课后练习与实验 135

9.6.1 基础练习 135

9.6.2 课后实验 136

参考文献 137