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第一章 导论 1

第一节 组织行为学的定义与特征 1

一、组织与组织行为 1

二、组织行为学的内涵 3

三、组织行为学的发展历程 4

第二节 组织行为学的研究方法 5

一、研究的基本术语 6

二、组织行为学的具体研究方法 8

第三节 新时期组织管理面临的挑战 11

一、全球化的挑战 11

二、员工队伍多元化的挑战 13

三、技术变革的挑战 14

四、组织伦理的挑战 15

第四节 组织行为学与行政管理 16

一、行政组织的含义 16

二、行政行为的特征 17

三、组织行为学对行政管理的意义 19

第二章 个体心理与个体行为 22

第一节 个性与行为 22

一、个性概述 22

二、气质与行政管理 25

三、能力与行政管理 28

四、性格与行政管理 31

第二节 知觉与行为 33

一、知觉概述 34

二、社会知觉障碍 37

三、偏差管理和印象管理 40

第三节 态度与行为 42

一、态度概述 42

二、工作态度 43

三、态度在行政管理中的应用 45

第三章 工作压力与压力管理 48

第一节 工作压力与工作倦怠 48

一、工作压力的内涵和性质 48

二、工作倦怠 52

第二节 工作压力模型 53

一、压力源 55

二、个体差异 59

三、工作压力的后果 62

第三节 工作压力管理 63

一、压力管理的必要性和紧迫性 63

二、个人的压力管理 70

三、组织的压力管理 74

第四章 激励理论与应用 78

第一节 激励与激励过程 78

一、激励的内涵 78

二、激励的过程 79

第二节 内容型激励理论与应用 80

一、马斯洛的需要层次理论与应用 80

二、奥德弗的ERG理论与应用 82

三、赫兹伯格的双因素理论与应用 83

四、麦克里兰的成就需要理论与应用 86

第三节 过程型激励理论与应用 89

一、期望理论与应用 89

二、目标设置理论与应用 90

三、公平理论与应用 92

四、强化理论与应用 95

第五章 群体行为及其管理 100

第一节 群体的内涵 100

一、群体的内涵 100

二、群体的类型 101

三、群体对个人行为的影响 103

第二节 影响群体行为的因素 106

一、群体规模 106

二、群体的构成 108

三、群体规范和群体压力 109

四、角色 111

五、地位 113

第三节 群体凝聚力 116

一、群体凝聚力的含义 116

二、影响群体凝聚力的因素 116

三、群体凝聚力的结果 117

第四节 群体冲突 118

一、冲突及冲突观 118

二、群体成员间冲突 120

三、群体间冲突 121

四、群体冲突的管理 122

第六章 团队建设与团队管理 126

第一节 团队概述 126

一、团队的内涵 126

二、团队的类型 129

三、团队建设的意义 130

四、团队的发展周期 131

第二节 塑造高绩效团队 134

一、高效团队的特征 134

二、高效团队形成的条件 136

三、构建高效团队的措施 137

第三节 团队管理 141

一、团队管理的内容 141

二、团队管理中的问题及解决方法 143

第七章 沟通 149

第一节 沟通概述 149

一、沟通的内涵 149

二、沟通的功能 149

三、沟通的过程 151

第二节 沟通的类型 152

一、正式沟通与非正式沟通 153

二、上行沟通、下行沟通与平行沟通 155

三、单向沟通与双向沟通 156

四、语言沟通与非语言沟通 157

五、直接沟通与间接沟通 161

第三节 有效沟通 162

一、沟通的障碍 162

二、促进有效沟通的对策 166

第八章 领导 169

第一节 领导概述 169

一、领导的内涵 169

二、领导者的影响力 170

三、领导与管理 173

四、领导理论的分类 174

第二节 领导素质理论 175

一、领导素质理论的发展 175

二、领导者素质的构成 175

三、对领导素质理论的简单评价 177

第二节 领导行为理论 177

一、领导行为四分图理论 177

二、管理方格理论 179

三、利克特的领导系统理论 181

四、勒温领导作风理论 182

五、对领导行为理论的简单评价 183

第四节 领导权变理论 183

一、领导行为的连续带理论 184

二、菲德勒理论 185

三、路径—目标理论 187

四、不成熟—成熟理论 189

五、领导生命周期理论 190

六、对领导权变理论的简单评价 192

第九章 组织理论与组织变革 194

第一节 组织理论 194

一、组织的内涵 194

二、组织的基本理论 195

第二节 组织结构与设计 200

一、组织结构的内涵 200

二、组织结构的基本类型 201

三、组织结构的设计 206

第三节 组织的变革与发展 211

一、组织变革与发展的内涵 211

二、组织变革与发展的动因 212

三、组织变革与发展的阻力 214

四、组织变革与发展的过程 216

五、组织变革与发展的措施 217

六、行政组织的变革与发展 219

第十章 组织文化 223

第一节 组织文化的内涵 223

一、组织文化的界定 223

二、组织文化的特征 224

三、组织文化的结构 225

四、组织文化的功能 226

第二节 组织文化的建设与变革 227

一、组织文化建设的原则 227

二、组织文化的维持 228

三、组织文化的变革 229

第三节 行政组织文化的建设与变革 230

一、行政组织文化的内涵 230

二、当代行政文化的核心价值取向 232

三、我国行政文化存在的问题 234

四、行政组织文化的建设 237

后记 242