推销技术PDF电子书下载

第一章　推销概述 1

第一节　推销与市场营销 2

第二节　推销观念与推销要素 6

第三节　推销的基本原则 9

第四节 推销的工作程序 11

练习与实训 14

第二章　推销人员 18

第一节 推销人员的职责 18

第二节 推销人员的基本素质与能力 23

第三节　推销人员的基本礼仪 27

第四节 推销人员的管理与激励 31

练习与实训 34

第三章　推销理论与推销模式 37

第一节　推销理论 37

第二节　推销模式 46

练习与实训 51

第四章　寻找和识别顾客的技巧 54

第一节　寻找顾客的技巧 54

第二节　选择顾客的技巧 67

练习与实训 71

第五章　接近顾客的技巧 74

第一节　接近顾客前的准备工作 75

第二节　约见顾客的技巧 80

第三节　接近顾客的技巧 87

练习与实训 96

第六章　推销洽谈技巧 101

第一节　推销洽谈概述 102

第二节　推销洽谈的方法 108

第三节 推销洽谈的技巧 113

练习与实训 123

第七章　处理顾客异议的技巧 125

第一节　顾客异议的类型与成因 126

第二节　处理顾客异议的原则与方法 135

第三节 常见顾客异议的处理技巧 139

练习与实训 146

第八章　促成交易的技巧 149

第一节　抓住成交机会 150

第二节　促成交易的方法 159

第三节　签订与履行合同 174

第四节　成交后续工作 181

练习与实训 189

第九章　客户管理的技巧 193

第一节　客户的服务管理 193

第二节　客户信用管理 200

第三节　客户关系管理 212

练习与实训 219

第十章　推销实战技巧 222

第一节　应对不同顾客的技巧 222

第二节　推销实战技巧 233

练习与实训 243

主要参考文献 246