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序论 1

第一章　计算机系统和计算机系统管理简介 2

1.1　计算机系统组成 2

1.1.1　计算机硬件 2

1.1.2　计算机软件 3

1.2　计算机系统管理 5

1.2.1　计算机系统管理内容 5

1.2.1.1　硬件系统 5

1.2.1.2　软件系统 5

1.2.2　计算机系统管理所需技能 5

第二章　操作系统 6

2.1　操作系统的基础知识 6

2.1.1　操作系统的作用与分类 6

2.1.1.1　操作系统的作用 6

2.1.1.2　操作系统的特征与功能 6

2.1.1.3　操作系统的分类 7

2.1.2　进程管理 9

2.1.2.1　程序与进程 9

2.1.2.2　进程控制 10

2.1.2.3　进程通信 10

2.1.2.4　进程调度 12

2.1.2.5　死锁 12

2.1.2.6　线程 13

2.1.2.7　应用实例 13

2.1.3　存储管理 14

2.1.3.1　基本概念 14

2.1.3.2　分区存储管理 15

2.1.3.3　分页存储管理 16

2.1.3.4　分段存储管理 17

2.1.3.5　段页式存储管理 18

2.1.3.6　虚拟存储管理 18

2.1.3.7　应用实例 19

2.1.4　设备管理 20

2.1.4.1　设备管理概述 20

2.1.4.2　设备管理软件 21

2.1.4.3　通道、DMA与缓冲技术 21

2.1.4.4　假脱机（Spooling）技术 22

2.1.4.5　磁盘调度 22

2.1.4.6　应用实例 23

2.1.5　文件管理 24

2.1.5.1　文件与文件系统 24

2.1.5.2　文件的结构和组织 24

2.1.5.3　文件目录 25

2.1.5.4　存取方法和存储空间的管理 27

2.1.5.5　文件的使用 27

2.1.5.6　文件的共享和保护 27

2.1.5.7 系统的安全与可靠性 28

2.1.5.8　应用实例 28

2.1.6　作业管理 29

2.1.6.1　作业控制方式 29

2.1.6.2　作业调度 30

2.1.6.3　用户界面 30

2.1.6.4　应用实例 31

2.2　IBM AIX基础 32

2.2.1　AIX简介 32

2.2.1.1　AIX操作系统的主要特点 33

2.2.1.2　AIX系统性能 34

2.2.1.3　AIX的几个重要技术 34

2.2.1.4　AIX 5L中的新功能 35

2.2.2　RS/6000的启动和关闭 36

2.2.2.1　启动模式 36

2.2.2.2　启动过程 36

2.2.2.3　系统关闭 40

2.2.3　AIX管理工具简介 40

2.2.3.1　SMIT用户界面 40

2.2.3.2　SMIT的对话窗口 41

2.2.3.3　SMIT输出窗口 42

2.2.4　AIX中的用户管理 43

2.2.4.1 系统用户的创建 43

2.2.4.2　系统用户属性的修改 44

2.2.4.3 系统用户的删除 44

2.2.4.4　用户属性的查询 45

2.2.5　AIX中的网络管理 46

2.2.5.1 网卡的管理（配置IP地址和主机名） 46

2.2.5.2　路由管理 50

2.2.5.3 一些重要文件的编辑 52

2.2.5.4 常用网络服务的启动和停止 55

2.2.6　AIX存储管理 55

2.2.6.1　概念介绍 55

2.2.6.2　往系统中添加新硬盘 56

2.2.6.3　卷组（Volume Group）的管理 58

2.2.6.4　Logical Volume（LV）的维护 65

2.2.7　文件系统管理 70

2.2.7.1 文件系统创建 70

2.2.7.2　文件系统的装载（mount）和卸载（umount） 71

2.2.7.3　文件系统信息的查询 71

2.2.7.4　文件系统属性的修改 73

2.2.7.5　文件系统的删除 74

2.2.7.6 与文件系统维护相关的重要文件 75

2.2.7.7　fsck命令的使用 75

2.2.8　Paging Space的维护 75

2.2.8.1　Paging Space的描述 75

2.2.8.2　Paging Space的创建 76

2.2.8.3　Paging Space信息的查询 77

2.2.8.4　Paging Space属性的修改 77

2.2.8.5　Paging Space的删除 77

2.2.9　HA技术 78

2.2.9.1　HACMP简介 78

2.2.9.2　AIX与HACMP 79

2.2.9.3　HACMP中术语的定义 80

2.2.9.4　HACMP群集的软件结构 81

2.2.9.5　HACMP检测响应的故障类型 82

2.2.9.6　HACMP群集的实现 85

2.2.9.7　HACMP群集的管理 97

2.3　SUN Solaris基础 100

2.3.1　Solaris简介 100

2.3.1.1　Solaris操作系统的主要特点 100

2.3.1.2　Solaris系统性能 101

2.3.1.3　Solaris的几个重要技术 102

2.3.2　Solaris的启动和关闭 103

2.3.2.1　启动模式 103

2.3.2.2　启动过程 104

2.3.2.3　系统关闭 107

2.3.3　Solaris管理工具简介 107

2.3.3.1　Solaris管理控制台简介 108

2.3.3.2　启动SMC 108

2.3.3.3　使用SMC系统管理工具 109

2.3.4　Solaris中的用户管理 109

2.3.4.1 用户的创建和管理 109

2.3.4.2 系统用户的删除 110

2.3.5　Solaris中的网络管理 111

2.3.5.1　管理TCP/IP网络 111

2.3.5.2　一些重要文件的编辑 111

2.3.5.3　Solaris常用的网络服务 112

2.3.6　Solaris存储管理 113

2.3.6.1 逻辑卷的管理规则 113

2.3.6.2　往系统中添加新硬盘 113

2.3.6.3 常用存储管理命令 114

2.3.7　文件系统管理 114

2.3.7.1 文件系统概述 114

2.3.7.2　UFS文件系统介绍 115

2.3.7.3 网络文件系统（NFS）介绍 115

2.3.7.4　虚拟文件系统 116

2.3.7.5　ZFS文件系统 116

2.3.8　虚拟内存（Swap）维护 117

2.3.8.1　Swap的配置对性能的影响 117

2.3.8.2　虚拟Swap空间与TMPFS文件系统的关系 117

2.3.8.3 有关Swap空间操作的系统命令 117

2.4　Turbolinux基础 118

2.4.1　系统登录 118

2.4.2　账户管理 120

2.4.3　文件管理 121

2.4.4　进程管理 125

2.4.5　硬盘设备管理 126

2.4.6　网络管理 129

2.4.7 中国石化加油IC卡系统Turboha安装配置 136

2.5　Windows 2000 Server基础 138

2.5.1　Windows 2000 Server简介 138

2.5.2　磁盘管理 138

2.5.2.1　存储、分区和卷类型 138

2.5.2.2　常见的磁盘管理任务 140

2.5.3　文件系统管理 140

2.5.3.1 文件夹的查看与共享 140

2.5.4 活动目录 142

2.5.4.1 活动目录的规划 142

2.5.4.2　活动目录的常用操作 143

2.5.4.3　域控制器管理 150

2.5.5　用户和计算机账户管理 153

2.5.5.1 用户账户管理 153

2.5.5.2　组和组织单位的管理 154

2.5.5.3　资源发布的管理 158

2.5.5.4　域的管理 159

2.5.6　网络配置 160

2.5.6.1　DNS服务器安装、配置与管理 160

2.5.6.2　WWW服务器的安装、配置与管理 163

2.5.6.3　FTP服务器配置与管理 165

2.5.6.4　RAS远程访问 167

2.5.7　Windows Server 2003新特性 168

第三章　数据库 173

3.1　数据库基础知识 173

3.1.1　数据库管理概述 173

3.1.1.1　引言 173

3.1.1.2　数据库系统的概念 173

3.1.1.3　数据库的概念 176

3.1.1.4　数据库的优点 178

3.1.1.5　数据独立性 179

3.1.1.6 关系系统及其他 181

3.1.1.7　小结 183

3.1.2　数据库系统体系结构 184

3.1.2.1　引言 184

3.1.2.2　三级体系结构 184

3.1.2.3 外模式 185

3.1.2.4　概念模式 186

3.1.2.5 内模式 187

3.1.2.6 映象 187

3.1.2.7　数据库管理系统 187

3.1.2.8　数据通信管理器 189

3.1.2.9　客户／服务器体系结构 190

3.1.2.10　工具 190

3.1.2.11　分布式处理 190

3.1.2.12　小结 192

3.1.3　关系数据库介绍 192

3.1.3.1 引言 192

3.1.3.2　关系模型概述 192

3.1.3.3 关系和关系变量 195

3.1.3.4　关系的含义 195

3.1.3.5　优化 196

3.1.3.6　数据字典 197

3.1.3.7 基本关系变量和视图 198

3.1.3.8　事务 199

3.1.3.9　供应商和零件数据库 200

3.1.3.10　小结 201

3.1.4　SQL概述 202

3.1.4.1 引言 202

3.1.4.2　综述 202

3.1.4.3　视图 204

3.1.4.4　事务 205

3.1.4.5　嵌入式SQL 205

3.1.4.6　SQL是不完美的 210

3.1.4.7　小结 210

3.2　SYBASE基础 211

3.2.1　Sybase简介 211

3.2.2　Sybase数据库体系结构 211

3.2.2.1 系统数据库 211

3.2.2.2　系统表 212

3.2.2.3　存储过程 212

3.2.2.4　接口文件 214

3.2.2.5　环境变量 214

3.2.2.6　运行文件 214

3.2.2.7 配置文件 215

3.2.2.8 系统的启动和关闭 216

3.2.3　Sybase数据库管理 216

3.2.3.1 数据库设备管理 216

3.2.3.2　数据库管理 217

3.2.3.3　数据库日志管理 221

3.2.4　Sybase数据库对象 221

3.2.4.1　表 222

3.2.4.2　视图 222

3.2.4.3　索引 223

3.2.4.4　触发器 223

3.2.4.5　存储过程 225

3.2.5　Sybase配置调优 225

3.2.5.1 内存配置优化 225

3.2.5.2　常用配置详解 227

3.3　ORACLE基础 228

3.3.1　Oracle简介 229

3.3.1.1　Oracle的特性 229

3.3.1.2　Oracle 8i 229

3.3.2　Oracle 8i体系结构 230

3.3.2.1　理解Oracle实例 230

3.3.2.2　Oracle数据库的物理结构 237

3.3.2.3　Oracle逻辑结构（Logical structure） 240

3.3.3　数据库对象 244

3.3.3.1　Oracle数据库主要对象简介 245

3.3.3.2　表 245

3.3.3.3　数据库触发器 246

3.3.3.4　视图 246

3.3.3.5　索引 247

3.3.3.6　角色 248

3.3.3.7　其他对象 248

3.3.3.8　查看数据字典中的对象 248

3.3.4　数据库管理 248

3.3.4.1　使用服务器管理器执行数据库管理 249

3.3.4.2　高级数据库管理员基础 254

3.3.5　数据库调优 261

3.3.5.1 初始化参数文件 262

3.3.5.2　输入／输出 266

3.3.6　Oracle 9i新特性 267

3.3.6.1　创建数据库 267

3.3.6.2 二进制的参数文件 268

3.3.6.3　SGA动态内存分配 268

3.3.6.4　PGA自动管理 269

3.3.6.5　表空间管理的本地化 269

3.3.6.6 自动回滚段管理 270

3.3.6.7 自动段空间分配 270

3.4　SQL SERVER基础 271

3.4.1 SQL SERVER简介 271

3.4.2　SQL SERVER数据库体系结构 271

3.4.2.1　SQL Server 2000服务器端组件 271

3.4.2.2　SQL server 2000的客户端组件 272

3.4.2.3 系统默认的数据库 273

3.4.2.4　数据存储结构 273

3.4.3　数据库管理 274

3.4.3.1 数据库的创建 274

3.4.3.2　数据库的删除 275

3.4.3.3　修改数据库大小 275

3.4.3.4　收缩数据库 277

3.4.3.5　用户账号权限管理 277

3.4.4　数据库对象 280

3.4.4.1 表 280

3.4.4.2　索引 284

3.4.4.3 视图 285

3.4.4.4　存储过程 286

3.4.4.5 触发器 287

3.4.5　调整和性能调优 288

3.4.5.1 优化SQL Server的设置 288

3.4.5.2　检测数据库一致性和数据的完整性 289

3.4.5.3　重建索引 289

3.5　LOTUS DOMINO基础 290

3.5.1　Lotus Domino/Notes简介 290

3.5.2　Lotus Domino/Notes文档型数据库体系结构 290

3.5.2.1　Domino服务器 290

3.5.2.2　Domino administrator 290

3.5.2.3　Domino Designer 291

3.5.2.4　Domino Notes 291

3.5.2.5　Domino文档型数据库结构 291

3.5.3　Domino数据库管理 294

3.5.3.1　Domino服务器安装过程的注意事项 294

3.5.3.2　Domino服务器的设置要点 294

3.5.3.3　Domino服务器常用命令 294

3.5.4　销售企业办公自动化系统的应用配置 295

3.5.4.1　数据库列表 295

3.5.4.2　数据库的新建 297

3.5.4.3　公用通讯录的配置 298

3.5.4.4　组织库的配置 300

3.5.4.5　工作流引擎库 307

3.5.4.6　首页数据库 308

3.5.4.7　工作流定义库 310

3.5.4.8 岗位办公数据库 311

3.5.4.9　其他应用数据库 314

3.5.5　DOMINO系统性能优化 317

3.5.5.1 尽可能使用群集功能 317

3.5.5.2　通过物理磁盘来分配I/O 317

3.5.5.3　尽量利用通知公告或邮件共享功能 317

第四章　销售企业常用软硬件 318

4.1　常用服务器 318

4.1.1　服务器的分类 318

4.1.1.1 按应用层次划分 318

4.1.1.2　按服务器的处理器架构划分 319

4.1.1.3　按服务器的用途划分 320

4.1.1.4　按服务器的机箱结构来划分 321

4.1.2　小型机 321

4.1.2.1　小型机的定义 321

4.1.2.2　小型机常用品牌和型号 322

4.1.3　PC服务器 324

4.1.3.1　PC服务器的定义 324

4.1.3.2　服务器的品牌介绍 324

4.2　常用存储设备 325

4.2.1　存储设备的定义和分类 325

4.2.2　存储设备的连接方式 326

4.2.3　磁盘阵列（RAID） 327

4.2.3.1 磁盘阵列简介 327

4.2.3.2　磁盘阵列产品介绍 328

4.2.4　磁带库 330

4.2.4.1　磁带库简介 330

4.2.4.2　磁带库的产品和型号 331

4.2.5　存储案例 332

4.3　服务器系统常用技术 333

4.3.1　双机热备份技术 333

4.3.1.1　双机热备的定义 333

4.3.1.2　双机热备的作用 333

4.3.1.3　双机热备的实现模式 334

4.3.2　磁盘阵列（RAID）技术 334

4.3.2.1　RAID定义 335

4.3.2.2　RAID等级 335

4.3.2.3　RAID技术应用 336

4.3.3　先进内存保护技术 338

4.3.3.1 奇偶校验技术 338

4.3.3.2　ECC技术 338

4.3.3.3　高级ECC技术 338

4.3.3.4　内存热备技术 339

4.3.3.5　内存镜像技术 339

4.3.3.6　内存刷洗技术 339

4.3.3.7　双通道内存互备技术 339

4.3.3.8　HP服务器内存技术 340

4.3.3.9　IBM服务器内存技术 340

4.3.4　存储备份技术 341

4.3.4.1　磁带机技术 341

4.3.4.2　备份软件技术 343

4.3.4.3　DAS、NAS和SAN存储模式 343

4.3.5　虚拟化技术 344

4.3.5.1　虚拟化技术概述 344

4.3.5.2　虚拟化技术应用 345

4.3.5.3 虚拟化的优势 346

4.3.6　逻辑分区技术 346

4.3.6.1 逻辑分区技术概述 346

4.3.6.2　使用逻辑分区的作用 346

4.3.7　刀片服务器技术 348

4.3.7.1 刀片式服务器定义 348

4.3.7.2　刀片服务器相对服务器集群的优点 349

4.4　服务器常用管理软件 349

4.4.1　Sever-U 349

4.4.1.1　Server-U简介 349

4.4.1.2　Server-U的使用 350

4.4.2　Apache 350

4.4.2.1　Apache简介 350

4.4.2.2　Apache WEB的使用 351

4.4.3　Embarcadero DBArtisan 354

4.4.3.1　DBArtisan简介 354

4.4.3.2　DBArtisan的使用 354

4.4.4　VMWare 358

4.4.4.1　VMWare简介 358

4.4.4.2　VMWare的使用 359

4.4.5　Visual PC 360

4.4.5.1　Visual PC简介 360

4.4.5.2　Visual PC的使用 360

4.4.6　Symantec pcAnywhere 361

4.4.6.1　Symantec pcAnywhere简介 361

4.4.6.2　Symantec PCanywhere的使用 361

4.4.7　DameWare NT Utilities 365

4.4.7.1　DameWare NT Utilities简介 365

4.4.7.2　DameWare NT Utilities的使用 365

4.4.8　RealVNC Enterprise 370

4.4.8.1　RealVNC Enterprise简介 370

4.4.8.2　RealVNC Enterprise的使用 370

4.4.9　X-Manager 372

4.4.9.1　X-Manager简介 372

4.4.9.2　X-Manager的使用 373

4.4.10　Secure CRT 376

4.4.10.1　Secure CRT简介 376

4.4.10.2　Secure CRT的使用 376

4.4.11　Netterm 376

4.4.11.1　Netterm简介 376

4.4.11.2　Netterm的使用 377

第五章　销售企业主要应用系统 380

5.1　引言 380

5.2　ERP系统 381

5.2.1　ERP系统架构 381

5.2.1.1 业务架构 381

5.2.1.2　技术架构 383

5.2.1.3　网络架构 384

5.2.1.4 系统维护管理架构 385

5.2.2　主要功能 385

5.2.2.1　销售和分销模块（SD） 385

5.2.2.2　物料管理模块（MM） 385

5.2.2.3　财务会计模块（FI） 386

5.2.2.4　管理会计模块（CO） 386

5.2.2.5　人力资源管理模块（HR） 386

5.2.2.6　项目管理（PS） 387

5.2.2.7　工厂维护（PM） 387

5.2.3　业务流程 387

5.2.3.1　销售与分销模块（SD）业务流程概览 387

5.2.3.2　物料管理（MM）业务流程 389

5.2.3.3　财务会计及成本控制（FI/CO）业务流程 391

5.2.4　系统建设意义 392

5.3　物流优化管理系统 393

5.3.1 系统架构 394

5.3.1.1 系统总体业务架构 394

5.3.1.2 系统总体技术架构 399

5.3.2　主要功能 401

5.3.2.1 物流管理子系统 401

5.3.2.2　RETAIL子系统 403

5.3.3　业务流程 404

5.3.3.1 整体业务流程图 404

5.3.3.2　接口程序 405

5.3.3.3 语音报数流程 405

5.3.3.4　Web上报、查询、验收流程 406

5.3.3.5 IC卡系统数据采集流程 406

5.3.3.6　配送中心管理流程 406

5.3.4 系统建设意义 407

5.4　加油IC卡系统 408

5.4.1　系统架构 409

5.4.1.1 系统总体结构 409

5.4.1.2　系统层次结构 410

5.4.1.3 网络架构 412

5.4.2　主要功能 413

5.4.2.1 整体业务功能 413

5.4.2.2　IC卡交易业务类 413

5.4.2.3　成品油零售管理业务 415

5.4.3　业务流程 415

5.4.3.1　零管信息流 416

5.4.3.2 资金流 416

5.4.3.3 卡片流 417

5.4.4　IC卡及卡机联动加油机 417

5.4.4.1　加油IC卡概念 417

5.4.4.2　加油IC卡的安全性 418

5.4.4.3　加油IC卡的种类 419

5.4.4.4　卡机联动简介 420

5.4.5 系统建设意义 425

5.5　卫星电视电话会议系统 426

5.5.1 系统架构 427

5.5.2　系统设备主要指标 429

5.5.2.1　20瓦射频设备主要指标 429

5.5.2.2　M5000卫星调制解调器 430

5.5.2.3 电视会议编解码器Concord4200 430

5.5.2.4　SDMS-Ⅱ卫星网络控制器 431

5.5.3　IP视频会议系统技术概述 431

5.5.4　系统的维护 433

5.6　销售企业办公自动化系统 434

5.6.1 系统整体架构 435

5.6.1.1 销售公司办公自动化系统整体架构 435

5.6.1.2　省市公司办公自动化系统架构 436

5.6.2　主要功能及相关流程 438

5.6.2.1　个人工作 438

5.6.2.2　公共信息 438

5.6.2.3　公司信息 439

5.6.2.4　公文管理 439

5.6.2.5　岗位办公 440

5.6.2.6　会议通知 440

5.6.2.7　系统管理 440

5.6.2.8　短信平台 441

5.6.2.9　电子印章 441

5.6.2.10　相关专栏 441

5.6.2.11 即时通讯 441

5.6.3　销售企业办公自动化系统相关特点 441

5.7　销售企业信息系统整合 443

5.7.1 系统架构 443

5.7.1.1　体系结构 443

5.7.1.2　信息模型 444

5.7.1.3　资源需求 444

5.7.1.4　信息门户架构 445

5.7.2　业务流程 445

5.7.2.1 加油站数据采集流程 445

5.7.2.2　调度优化和运费结算流程 445

5.7.3　主要功能 452

5.7.3.1 集成平台 452

5.7.3.2　信息门户 454

5.7.4　信息系统整合意义 456

5.8　小结 457

第六章　销售企业系统管理日常工作 459

6.1　系统管理岗位的职责和任务 459

6.1.1 系统管理岗位的介绍及要求 459

6.1.2　系统管理岗位的职责 459

6.2　系统巡检 461

6.2.1　操作系统巡检 462

6.2.1.1 Windows操作系统巡检 462

6.2.1.2　Turbo Linux操作系统巡检 463

6.2.1.3　SUN Solaris操作系统巡检 468

6.2.1.4　IBM AIX操作系统巡检 471

6.2.2　数据库巡检 476

6.2.2.1　Oracle数据库巡检 476

6.2.2.2　Sybase数据库巡检 478

6.2.2.3　SQL Server数据库巡检 483

6.2.2.4　Lotus Domino数据库巡检 488

6.2.3　机房巡检 489

6.2.3.1　服务器硬件巡检 489

6.2.3.2　环境巡检 489

6.3　系统备份 490

6.3.1　操作系统备份 490

6.3.1.1　Windows系统备份 490

6.3.1.2　SUN Solaris系统备份 495

6.3.1.3　IBM AIX系统备份 495

6.3.1.4　Turbo Linux系统备份 502

6.3.2　数据库备份 505

6.3.2.1　Oracle数据库备份和恢复 505

6.3.2.2　SAP系统的数据库备份及恢复 521

6.3.2.3　Sybase数据库备份和恢复 523

6.3.2.4　SQL Server数据库备份和恢复 526

6.3.2.5　Lotus Domino数据库备份和恢复 529

6.4　用户权限管理 530

6.5　系统安全管理 531

6.5.1　操作系统安全管理 531

6.5.1.1　UNIX操作系统的安全管理 531

6.5.1.2　Windows操作系统安全管理 533

6.5.2　数据库安全管理 533

6.5.2.1 更新补丁 533

6.5.2.2　账户管理 533

6.5.2.3 密码管理 534

6.5.2.4　访问控制 534

6.5.2.5 日志审计 534

6.5.3　应用系统安全管理 534

6.5.3.1 用户注册、认证和注销 534

6.5.3.2　应用系统管理的安全控制 534

6.5.3.3　应用系统的变更控制 534

6.5.3.4　应用系统安全审计 534

6.6　系统故障处理办法及流程 535

6.6.1 网络故障 535

6.6.2　硬件故障 535

6.6.3　操作系统故障 535

6.6.4　数据库故障 535

附表一　中国石化销售企业系统日常巡检及备份记录单 536

附表二　中国石化销售企业系统备份介质存取登记表 536

主要参考文献 537