旅游心理学 第2版PDF电子书下载

第一编 概论 3

第1章　导论 3

第一节　休闲与旅游 3

第二节　旅游心理学的研究对象和任务 8

第三节　旅游心理学的研究方法 12

复习与思考 16

第2章　旅游行为的研究模式 17

第一节　旅游者的决策 17

第二节　影响旅游者行为的因素 20

复习与思考 24

第二编　旅游者心理 27

第3章　旅游知觉 27

第一节　知觉 27

第二节　影响旅游者知觉的因素 30

第三节　旅游者的知觉过程 37

第四节　距离知觉 41

第五节　旅游地知觉 43

第六节　旅游交通知觉 44

复习与思考 46

第4章　学习与旅游行为 47

第一节　学习与学习理论 47

第二节　旅游行为学习 55

第三节　旅游者的学习过程 68

复习与思考 72

第5章　旅游动机 73

第一节　动机 73

第二节　有关旅游者动机与行为的研究 83

第三节　旅游动机的多样性 86

第四节　旅游是多样性生活之源 89

复习与思考 99

第6章　态度与旅游行为 100

第一节　态度 100

第二节　态度理论 109

第三节　态度与旅游决策 112

第四节　通过改变态度影响旅行行为 121

复习与思考 129

第7章　个性、生活方式、个性结构与旅游行为 130

第一节　个性 130

第二节　个性与旅游行为 133

第三节　生活方式与旅游行为 143

第四节　个性结构与旅游行为 154

复习与思考 159

第8章　社会群体对旅游行为的影响 160

第一节　群体与参考群体 160

第二节　群体与旅游角色 175

第三节　家庭群体与旅游行为 179

第四节　社会阶层与旅游行为 191

第五节　文化、亚文化与旅游行为 200

复习与思考 211

第三编 旅游企业管理心理 215

第9章　管理心理学的基础知识 215

第一节　管理心理学概述 215

第二节　管理心理学与相关学科的关系 219

第三节　管理心理学的产生和发展趋势 221

第四节　管理学基础知识 226

复习与思考 238

第10章　个体差异与管理 239

第一节　能力差异与管理 239

第二节　气质差异与管理 246

第三节　性格差异与管理 249

复习与思考 254

第11章　激励 255

第一节　激励概述 255

第二节　激励理论 260

第三节　激励理论的应用 275

复习与思考 287

第12章　压力 288

第一节　压力概述 288

第二节　压力的反应 297

第三节　压力应对策略 301

复习与思考 304

第13章　劳动心理 305

第一节　疲劳 305

第二节　饭店工作环境研究 314

复习与思考 322

第14章　群体与团队建设 323

第一节　工作群体 323

第二节　群体的形成与发展 328

第三节　团队建设 336

复习与思考 343

第15章　沟通 344

第一节　沟通概述 344

第二节　沟通的形式和方向 347

第三节　沟通的网络 353

第四节　沟通的障碍及其克服 358

复习与思考 362

第16章　人际关系 363

第一节　人际关系概述 363

第二节　社会知觉 366

第三节　人际吸引和人际关系需求类型 371

第四节　人际关系的调节 376

复习与思考 379

第17章　领导心理 381

第一节　领导 381

第二节　领导理论的发展 383

第三节　领导者素质 394

复习与思考 399

第18章　组织心理 400

第一节　组织设计 400

第二节　组织的变革和发展 417

复习与思考 431

第四编 旅游企业服务心理 435

第19章　旅行社服务心理 435

第一节　旅游者在旅游活动中的心理状态 435

第二节　导游服务心理 440

复习与思考 457

第20章　旅游交通服务心理 459

第一节　旅游者与旅游交通服务 459

第二节　旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进 462

复习与思考 464

第21章　饭店服务心理 465

第一节　旅游者的住宿心理 465

第二节　前厅服务心理 469

第三节　客房服务心理 473

第四节　餐厅服务心理 477

复习与思考 484

第22章　旅游企业售后服务心理 485

第一节　旅游者的挫折与投诉心理 485

第二节　售后服务心理 487

复习与思考 488

参考文献 489