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第1章 消费心理学导论 1

1.1 消费行为与消费心理学研究的背景 1

1.1.1 心理学的内涵 2

1.1.2 消费者行为与消费心理学的内涵 4

1.1.3 消费心理学的产生与发展 7

1.2 消费心理学的研究对象、内容与方法 9

1.2.1 消费心理学的研究对象 9

1.2.2 消费心理学的研究内容 10

1.2.3 消费心理学的研究方法 11

1.3 消费心理学的研究现状及意义 15

1.3.1 国外的消费心理学研究 16

1.3.2 我国的消费心理学研究 18

1.3.3 研究消费心理学的意义 19

本章小结 21

复习思考题 22

案例分析 22

实训练习 23

第2章 消费者的心理活动过程 24

2.1 消费者的认知过程 24

2.1.1 消费活动中的感觉与心理过程 25

2.1.2 消费活动中的知觉与心理过程 29

2.1.3 消费活动中的记忆与注意 32

2.2 消费者的情感过程 38

2.2.1 情绪与情感的概念 38

2.2.2 情绪、情感的类型 38

2.2.3 情绪、情感的外部表现 40

2.3 消费者的意志过程 40

2.3.1 意志 41

2.3.2 消费者意志过程的实现 42

2.3.3 消费者意志品质与消费行为 42

本章小结 44

复习思考题 44

案例分析 44

实训练习 45

第3章 消费者的个性心理特征 46

3.1 消费者的个性心理 46

3.1.1 个性的概述 46

3.1.2 个性的特点 47

3.1.3 个性在消费中的作用 48

3.2 消费者的兴趣、气质与购买行为 49

3.2.1 消费者的兴趣 49

3.2.2 兴趣与购买行为 51

3.2.3 消费者的气质 52

3.2.4 气质与购买行为 56

3.3 消费者的性格、能力与购买行为 57

3.3.1 消费者的性格 57

3.3.2 性格与购买行为 61

3.3.3 消费者的能力 62

3.3.4 能力与购买行为 66

本章小结 68

复习思考题 68

案例分析 69

实训练习 70

第4章 消费者购买过程的心理活动 71

4.1 消费者需求理论 71

4.1.1 消费者的需要 72

4.1.2 消费者的购买动机 75

4.2 消费者购买决策 78

4.2.1 消费者购买决策与准备 78

4.2.2 消费者决策过程 80

4.2.3 知觉风险与消费决策 83

4.3 消费者购买行为 85

4.3.1 消费者对信息的评价 85

4.3.2 消费者的购买活动 87

4.3.3 购买后的评价 89

本章小结 92

复习思考题 92

案例分析 92

实训练习 93

第5章 消费流行、消费习俗与消费心理 94

5.1 消费流行的概念与分类 95

5.1.1 消费流行的概念 95

5.1.2 消费流行周期各阶段的特征及营销对策 97

5.1.3 消费流行的分类 99

5.2 消费流行与消费心理 103

5.2.1 消费心理对消费流行的影响 103

5.2.2 消费流行对消费心理的影响 103

5.3 消费习俗与消费心理 106

5.3.1 消费习俗概述 106

5.3.2 影响消费习俗的因素 109

5.3.3 消费习俗对消费心理的影响 110

本章小结 111

复习思考题 112

案例分析 112

实训练习 112

第6章 消费群体与消费心理 113

6.1 消费群体概述 113

6.1.1 消费群体的概念与分类 114

6.1.2 消费群体对消费心理的影响 115

6.1.3 决定消费群体影响力的因素 116

6.2 不同消费群体的心理分析 117

6.2.1 家庭消费的心理特点 117

6.2.2 少年儿童消费群体的消费心理特点 122

6.2.3 青年消费群体的消费心理特点 123

6.2.4 女性消费群体的消费心理特点 124

6.2.5 中年消费群体的消费心理特点 126

6.2.6 老年消费群体的消费心理特点 126

6.3 相关团体的消费心理的影响分析 128

6.3.1 消费者群体规范与消费行为 129

6.3.2 影响相关团体消费的因素 130

6.3.3 相关团体在市场营销中的作用 131

本章小结 131

复习思考题 132

案例分析 132

实训练习 133

第7章 商品价格与消费心理 134

7.1 商品价格 135

7.1.1 商品价格的概念 135

7.1.2 需求价格弹性 135

7.1.3 商品价格的功能 136

7.2 消费者的价格心理 138

7.2.1 消费者的价格心理特征 138

7.2.2 价格变动与消费者的心理反应 140

7.3 商品定价的心理策略 144

7.3.1 定价的方法 145

7.3.2 定价的心理技巧 149

7.3.3 影响定价的因素 155

本章小结 157

复习思考题 158

案例分析 158

实训练习 159

第8章 商品名称、品牌、包装与消费心理 160

8.1 商品名称与消费心理 160

8.1.1 商品名称的概念和心理功能 161

8.1.2 商品命名的心理策略 162

8.2 品牌与消费心理 163

8.2.1 品牌的内涵 163

8.2.2 品牌设计与使用的心理策略 165

8.3 包装与消费心理 168

8.3.1 商品包装及其作用 168

8.3.2 商品包装的心理功能 170

8.3.3 包装设计的心理要求 171

8.3.4 包装设计的心理策略 173

本章小结 176

复习思考题 176

案例分析 176

实训练习 177

第9章 商业广告与消费心理 179

9.1 商业广告概述 179

9.1.1 商业广告的概念和特点 179

9.1.2 商业广告的心理功能 181

9.1.3 商业广告的基本原则 183

9.2 广告设计与消费心理 184

9.2.1 广告定位与消费心理 184

9.2.2 广告创意与消费心理 187

9.2.3 广告诉求与消费心理 189

9.3 广告媒体选择与传播策略 192

9.3.1 广告媒体选择的心理特点 193

9.3.2 广告传播的心理策略 196

9.3.3 广告心理效果测定 199

本章小结 201

复习思考题 202

案例分析 202

实训练习 203

第10章 消费环境与消费心理 204

10.1 社会文化环境与选址 204

10.1.1 文化、亚文化的内涵 205

10.1.2 生活方式与消费选择 208

10.1.3 商店的选址 211

10.2 店容店貌与消费心理 212

10.2.1 商店名称的消费心理 212

10.2.2 商店店门设计 215

10.2.3 橱窗设计心理 216

10.3 商店内部陈设与消费心理 217

10.3.1 商品陈列与消费心理 218

10.3.2 辅助设施与消费心理 219

10.3.3 内部消费环境的发展 222

本章小结 224

复习思考题 224

案例分析 224

实训练习 225

第11章 消费沟通与消费心理 226

11.1 销售服务 226

11.1.1 售前服务的心理策略 227

11.1.2 售中服务的心理策略 229

11.1.3 售后服务的心理策略 230

11.2 销售关系与消费心理 233

11.2.1 公共关系心理 233

11.2.2 营业员与消费者的冲突 236

11.2.3 营业员与消费者的相互沟通 237

11.2.4 营业员接待消费者的技巧 239

11.3 拒绝购买态度的分析与转化 242

11.3.1 拒绝购买态度的形成 242

11.3.2 拒绝购买态度的类型 243

11.3.3 拒绝购买态度的转化 244

本章小结 245

复习思考题 246

案例分析 246

实训练习 247

第12章 消费心理的新发展 248

12.1 电子商务与消费者心理 248

12.1.1 电子商务中消费心理的变化趋势和特征 249

12.1.2 制约电子商务发展的心理因素分析 251

12.1.3 电子商务中的消费心理策略 253

12.2 绿色消费与消费者心理 254

12.2.1 绿色消费中消费心理的变化趋势和特征 254

12.2.2 绿色消费行为的影响因素 258

12.2.3 绿色消费的心理策略 261

12.3 消费者权益保护 262

12.3.1 消费者权益及责任 262

12.3.2 消费者心理保护 265

本章小结 267

复习思考题 268

案例分析 268

实训练习 269

参考文献 270