现代秘书理论与实务PDF电子书下载

上编　秘书概论 1

第一章　绪论 3

第一节　秘书的含义 3

第二节 秘书工作 12

第三节 秘书机构 18

第四节 秘书学研究的意义和方法 23

第二章　秘书的起源和发展 29

第一节 关于秘书起源的假说 29

第二节 中国古代秘书史 32

第三章　秘书的基本职能 40

第一节 辅助决策 40

第二节 信息管理 43

第三节 综合协调 47

第四节 督促检查 50

第四章　秘书的人际关系 53

第一节 秘书与领导的关系 53

第二节 秘书与下属的关系 58

第三节 秘书与同事的关系 60

第四节 做好客户服务工作 64

第五章　秘书修养 68

第一节 职业道德 68

第二节 心理素质 71

第三节 知识结构 76

第四节 能力结构 78

下编　秘书实务 85

第六章　办公室日常事务 90

第一节 办公室管理 90

第二节 印信管理 92

第三节 值班 95

第四节　领导日程安排 99

第五节　旅行出差 102

第七章　通信实务 105

第一节 通信工作概述 105

第二节 电话事务 108

第三节 邮件处理 115

第四节 传真 119

第五节 电子邮件 123

第八章　会议组织 127

第一节　会议工作概述 127

第二节 会议的准备 135

第三节 会议的召开 141

第四节　会议的结束 145

第九章　接待实务 149

第一节　接待工作概述 149

第二节 接待的准备 156

第三节 接待的程序 159

第十章　信访实务 165

第一节 信访工作概述 165

第二节　信访处理程序 172

第三节 案件查办 177

第四节 综合研究 180

第十一章　文书处理 183

第一节 文书处理概述 183

第二节 文书撰拟 189

第三节 文书办理程序 200

第四节 文书管理 206

第十二章　档案管理 211

第一节 档案概述 211

第二节 档案工作概述 214