现代旅游心理学PDF电子书下载

第1章　绪论 1

1.1　旅游心理学概述 1

1.1.1　旅游心理学的产生 1

1.1.2　什么是旅游心理学 4

1.1.3　旅游心理学的研究对象 6

1.2　旅游心理学的研究方法 9

1.2.1　旅游心理学研究的方法论 9

1.2.2　旅游心理学的研究方法 11

1.3 旅游心理学的研究现状 14

1.3.1　旅游心理学的定义、研究对象的研究 15

1.3.2　旅游心理学的研究方法 15

1.3.3　旅游者心理及行为的研究 16

1.3.4　旅游服务心理的研究 17

1.3.5　旅游管理心理的研究 17

1.3.6　旅游心理学应用的研究 18

1.4　旅游心理学的研究意义 19

本章回顾 24

案例分析 25

思考与练习题 27

第2章　旅游知觉 28

2.1　感觉与旅游行为 29

2.1.1 感觉概述 29

2.1.2　感觉的特殊表现形态 31

2.2　知觉与旅游行为 33

2.2.1　什么是知觉 33

2.2.2　知觉的性质 33

2.2.3　知觉过程 35

2.3　影响旅游知觉的因素 35

2.3.1 影响旅游知觉的客观因素 35

2.3.2　影响旅游知觉的主观因素 40

2.4　旅游者对旅游条件的知觉 43

2.4.1 旅游者的时空知觉 43

2.4.2　旅游者对旅游目的地的知觉 44

2.4.3　旅游者对旅游设施的知觉 45

2.4.4　旅游者的交通知觉 48

2.4.5　旅游者的风险知觉 50

2.5　旅游人际知觉 51

2.5.1　什么是旅游人际知觉 51

2.5.2　旅游人际知觉的内容 52

2.5.3　影响旅游人际知觉的因素 54

2.5.4　研究旅游人际知觉的意义 57

本章回顾 57

案例分析 58

思考与练习题 60

第3章　旅游动机 61

3.1 旅游需要 62

3.1.1　需要的概念 62

3.1.2　需要的种类 62

3.1.3　旅游需要 63

3.2　旅游动机概述 64

3.2.1　旅游动机的概念 64

3.2.2　旅游动机的含义 65

3.2.3　旅游动机的产生 66

3.2.4　旅游动机的基本特征 66

3.2.5　旅游需要与旅游动机的关系 67

3.3　旅游动机类型 68

3.3.1 国外对旅游动机的分类 68

3.3.2　国内对旅游动机的分类 70

3.4　旅游动机的激发 73

3.4.1 旅游动机的影响因素 73

3.4.2　旅游动机的激发 75

本章回顾 80

案例分析 81

思考与练习题 84

第4章 学习与旅游消费者行为 85

4.1 什么是学习 86

4.1.1　学习的含义 86

4.1.2　学习的基本构成要素 88

4.2　学习理论 89

4.2.1　行为学习理论 90

4.2.2　认知学习理论 94

4.3 学习理论与旅游消费者行为 97

4.3.1 学习与旅游消费行为的形成与发展 97

4.3.2　旅游消费学习的主要途径 99

4.3.3　旅游者消费行为中的自我调控 101

4.4 学习理论在旅游市场营销中的应用 104

4.4.1　旅游企业学习与旅游消费者行为 104

4.4.2　旅游产品定位与旅游品牌形象塑造 105

4.4.3　引导旅游者实施消费行为的主要方法 105

本章回顾 107

案例分析 108

思考与练习题 110

第5章　旅游态度 112

5.1 旅游态度及其特性 113

5.1.1 旅游消费态度 113

5.1.2　态度的构成 114

5.1.3　态度的特性 115

5.2　旅游态度与旅游消费决策 116

5.2.1 旅游偏好 116

5.2.2　态度的强度与测量 117

5.2.3 旅游决策过程 118

5.2.4　旅游消费偏好与旅游消费决策 120

5.3 旅游消费态度的改变与旅游消费行为 120

5.3.1 旅游产品形象和潜在动机 120

5.3.2　改变旅游者消费态度的因素和理论 121

5.3.3 改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法 126

本章回顾 129

案例分析 130

思考与练习题 132

第6章　旅游者人格 134

6.1 人格本质与旅游消费行为 135

6.1.1 人格 135

6.1.2 人格特质 136

6.1.3 自我意识 137

6.1.4　人格的本质 138

6.1.5　人格理论 139

6.2 生活方式与旅游消费行为 147

6.2.1 消费与生活方式 147

6.2.2 以生活方式划分的旅游者人格 148

6.2.3 不同人格特点的旅游者 148

6.3 人格结构与旅游消费决策 153

6.3.1 自我状态 153

6.3.2 自我状态与旅游消费决策 155

本章回顾 156

思考与练习题 157

第7章 旅游活动中的情绪情感 165

7.1　情绪情感概述 166

7.1.1 什么是情绪情感 166

7.1.2　情绪情感的分类 170

7.2　旅游者的情绪情感与旅游行为 175

7.2.1　旅游者的情感需要 175

7.2.2　旅游者情绪的特征 176

7.2.3 情绪情感与旅游行为 177

7.3　旅游服务与旅游者情绪情感 179

7.3.1 旅游服务的内容和特点 179

7.3.2　旅游活动中的旅游者情绪分析 180

7.4　旅游工作者的情绪情感 187

7.4.1 旅游工作者情绪情感的产生 187

7.4.2　诱发旅游工作者情绪的因素 187

7.4.3　旅游工作者的情感要求 189

7.4.4　旅游工作者的情绪控制 190

本章回顾 192

案例分析 193

思考与练习题 195

第8章　旅游审美心理 196

8.1 审美心理要素 197

8.1.1　审美心理学概述 197

8.1.2　审美心理要素 202

8.1.3　审美心理要素与旅游审美 203

8.2　旅游审美对象 205

8.2.1　旅游审美对象 205

8.2.2　旅游审美效果 208

8.3　旅游审美心理 209

8.3.1　旅游者审美态度 210

8.3.2　旅游资源开发规划者审美 213

8.3.3　旅游工作者审美心理 216

本章回顾 220

案例分析 221

思考与练习题 223

第9章 旅游活动中的人际关系 224

9.1 人际关系的建立与发展 225

9.1.1 人际关系概述 225

9.1.2　人际交往的需求类型 225

9.1.3　人际关系的建立和发展 226

9.1.4　人际关系的基本形态 227

9.1.5　人际关系的类型 228

9.2　人际交往的原则及作用 229

9.2.1　人际交往的原则 229

9.2.2　人际交往的作用 232

9.3　人际关系的吸引、测量及改善 234

9.3.1 影响人际吸引的因素 234

9.3.2　人际关系的测量 237

9.3.3　人际关系的改善 239

9.4　旅游活动中的人际交往 240

9.4.1 人际沟通 240

9.4.2　建立良好的人际关系 246

本章回顾 249

案例分析 249

思考与练习题 253

第10章　旅游服务心理 255

10.1　旅游服务概述 255

10.1.1　旅游服务的特点 256

10.1.2　旅游服务的先决条件 257

10.2　旅游工作者心理素质和职业意识要求 258

10.2.1　旅游工作者心理素质要求 259

10.2.2　旅游工作者的职业意识 265

10.3　旅游服务的实施 269

10.3.1　旅游服务态度 269

10.3.2　旅游服务技术 271

10.3.3 旅游服务语言 272

10.3.4　旅游服务方法 276

10.4　旅游者投诉心理 283

10.4.1　旅游投诉原因的心理分析 283

10.4.2　旅游投诉的处理 284

本章回顾 288

案例分析 289

思考与练习题 291

第11章　旅游工作者的心理保健 292

11.1 旅游工作者的心理健康标准 292

11.1.1 旅游工作者心理健康的内涵与标准 292

11.1.2　旅游工作者心理健康的意义 295

11.1.3　影响旅游工作者心理健康的因素 296

11.2　旅游工作者的挫折与心理防卫 298

11.2.1　旅游工作者的挫折及其产生的原因 299

11.2.2　挫折后的行为表现及心理防卫机制 302

11.3 维护旅游工作者心理健康的途径 308

11.3.1　旅游工作者自我心理调节的方法 308

11.3.2　有助于旅游工作者心理健康的管理方案 310

11.4　旅游工作者的疲劳心理 312

11.4.1　旅游工作者的心理疲劳分析 312

11.4.2　旅游工作者心理疲劳的预防与消除 314

本章回顾 316

案例分析 317

思考与练习题 320

第12章　旅游地居民心理 321

12.1 旅游地居民心理概述 322

12.1.1　什么是旅游地 322

12.1.2　什么是旅游地居民心理 322

12.1.3　旅游地居民的分类 322

12.1.4　研究旅游地居民心理的意义 324

12.2　研究旅游地居民心理的理论依据及研究方法 325

12.2.1 理论依据 325

12.2.2　研究方法 327

12.3 影响旅游地居民心理的因素 328

12.3.1　旅游者因素 328

12.3.2　旅游地经济发展状况因素 329

12.3.3　旅游业发展状况因素 330

12.3.4　文化因素 331

12.3.5　旅游地居民的人口统计特征对其心理的影响 332

12.3.6　影响旅游地居民心理的其他因素 333

本章回顾 334

案例分析 334

思考与练习题 336

参考文献 337